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sherlock1122
V2EX  ›  全球工单系统

狗东售后维修经历

  •  
  •   sherlock1122 · 2021-05-21 12:56:36 +08:00 · 4780 次点击
    这是一个创建于 1280 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    去年狗东买的 AOC 显示器,不到 2k,上周末移动了一下插座,重新给显示器插电结果碰火短路,差点把我给电到了,家里搞得跳闸,之后显示器可通电,接 HDMI 无信号。

    后台联系狗东售后,由于箱子早就扔了,快递来直接抱走的,取走两天后,售后维修部门联系我说显示器右上面板漏液损坏,他们不承认是中间的环节出问题,要我自费维修。

    送出去的时候是好好的,结果闹成这样,还在跟他们扯皮,真是无语,多年的老 VIP 用户了,就这待遇。

    第 1 条附言  ·  2021-05-21 15:22:49 +08:00
    补充:
    去年一起买了两台 AOC 2790pqu,一台出现此故障。
    第 2 条附言  ·  2021-05-21 17:45:46 +08:00

    补充售后发给我的照片: c33dc5932ed3a6731dd356455148fc2.jpg

    5b809ed72ae2f1f0ac3112cde62a3ab.jpg

    51 条回复    2021-05-24 09:39:02 +08:00
    inhd
        1
    inhd  
       2021-05-21 13:10:51 +08:00   ❤️ 8
    官方售后可以说已经非常给力了,它不可能让人人满意,但我相信绝大部分人的售后还是蛮合理的

    从我个人角度来说,JD 的购物体验真的是全球最佳,只要是出现问题,要么换新(先发货)、要么免费维修、或赔偿京豆等

    同时我个人对 JD 还有点偏心,原因是刘强东是我老家宿迁人,他还是为数不多为家乡创造就业的企业家,例如 JD 售后就放在宿迁,为当地学校注入资金等,每年还为他老家的老人发钱
    yitingbai
        2
    yitingbai  
       2021-05-21 13:16:17 +08:00
    我在京东买了一双品牌鞋, 穿了一星期, 磨脚, 把我两个脚后跟都磨出血了, 无奈只能退货. 京东没有多说, 直接就给退了. 我还挺不好意思的, 毕竟穿了一个星期了, 退回去不可能再当新的卖了. 但是鞋这东西只有穿了才会发现问题
    yuyu2140
        3
    yuyu2140  
       2021-05-21 13:19:42 +08:00
    话说这么多年在京东消费了差不多 20W 了,售后虽有扯过皮,但结果都是满意的,建议硬刚到底
    westoy
        4
    westoy  
       2021-05-21 13:24:10 +08:00   ❤️ 1
    这问题真追究起来是小哥的锅, 没原包装正常情况是不应该揽件的


    @yitingbai
    你这情况和楼主不一样的, 你这个属于供货商埋单, 京东不亏, 楼主这个京东要认的话只能换新了, 得京东自己埋单了......
    rationa1cuzz
        5
    rationa1cuzz  
       2021-05-21 13:44:25 +08:00
    昨天刚买不到一个月的显示器用着用着突然黑屏了,联系店铺换货了,希望顺利
    songone
        6
    songone  
       2021-05-21 13:59:32 +08:00
    这个我想吐槽下 AOC 的品控了。。。
    echo314
        7
    echo314  
       2021-05-21 14:01:56 +08:00
    快递的问题,这也能怪到京东头上?

    我要是京东售后我也拒绝你无礼的要求。
    SuperMari0
        8
    SuperMari0  
       2021-05-21 14:04:54 +08:00
    所以显示器这类东西的包装盒我一直都保留的好好的
    leicool520
        9
    leicool520  
       2021-05-21 14:06:24 +08:00
    按道理你应该至少把商品包装好的,这很难说,只能扯皮了
    lakehylia
        10
    lakehylia  
       2021-05-21 14:11:25 +08:00
    你还真不能怪别人,有瑕疵的是京东小哥没提醒你,没有原包装的话,显示器损坏的概率非常大。
    lakehylia
        11
    lakehylia  
       2021-05-21 14:12:38 +08:00
    @westoy 京东小哥估计没培训过,他也不知道没包装显示器很容易坏。
    xishijt
        12
    xishijt  
       2021-05-21 14:53:28 +08:00
    垃圾京东,我显示器有问题,不给换.对了已经卡我四年了,还在维修中
    WhoMercy
        13
    WhoMercy  
       2021-05-21 15:00:47 +08:00
    如果买的延保,那服务是挺差的
    christin
        14
    christin  
       2021-05-21 15:12:47 +08:00 via iPhone
    @echo314 快递不也是京东自家的吗
    zocome
        15
    zocome  
       2021-05-21 15:19:13 +08:00
    这几天发现用了两年的 G102 出现了双击,昨天在京东 App 找他们售后,1 个小时不到客服回电说,本来是上门换新的,但是没货了,要给我上门取货并且退款,而且是原价退款,这相当于我白嫖了这鼠标两年,不得不说,京东售后还是很给力的
    sherlock1122
        16
    sherlock1122  
    OP
       2021-05-21 15:20:44 +08:00
    @echo314 京东自己的快递,不怪京东怪谁。
    显示器箱子那么大,留着占地方。
    youngteam99
        17
    youngteam99  
       2021-05-21 15:22:42 +08:00
    @echo314 一般京东自营的售后也是京东的售后,京东自己的快递上门取件,但是有那种特殊的京东自营但是售后是厂家售后。
    sherlock1122
        18
    sherlock1122  
    OP
       2021-05-21 15:25:19 +08:00
    @youngteam99 @songone AOC 是自营的售后的。
    AOC 出现问题之后,京东首先给出的反馈是自己去联系 AOC 售后,给出的理由是 AOC 的维修检测周期在 15-30 天左右。
    然后我主动联系 AOC 的 售后,AOC 说北京只有两处售后,一处在京东,一处在北六环之外,问我为啥不去找京东。
    最后还是联系京东,上门来取走的。
    sherlock1122
        19
    sherlock1122  
    OP
       2021-05-21 15:28:07 +08:00
    @lakehylia 这还不能怪京东?
    谁会一直把箱子留几年,北京寸土寸金。
    forgottencoast
        20
    forgottencoast  
       2021-05-21 15:40:51 +08:00
    你死抗抱走之前是好的。
    本来快递小哥就是有责任检查的,我这退货的时候小哥都是仔仔细细检查好几分钟,才打包的。
    然后还要开一个签收条给我,拿到条就表示快递拿走的时候是没问题的,至少外观是没问题的。
    drunkdog
        21
    drunkdog  
       2021-05-21 15:41:32 +08:00
    @inhd 。。。
    drunkdog
        22
    drunkdog  
       2021-05-21 15:45:21 +08:00
    这明显是京东的责任,京东本应有着更完善的售后流程,派一个不懂的小哥来收确实存在问题。。有些人的想法真是一言难尽,大概是被淘宝拼多多虐多了把。。。
    iovekkk
        23
    iovekkk  
       2021-05-21 15:54:02 +08:00
    17 年京东买了台 dell 显示器,期间坏过两次,
    一次是屏幕黑屏,一次使用过程中突然出现几条彩色竖线
    两次都是京东上走了售后流程第二天快递小哥上门抱走
    后面直接给我换了台翻新机
    虽然售后是完美解决了
    但是我没想到 dell 的显示器居然坏的频率也这么高
    下台显示器可能不会考虑 dell 这个品牌了
    yohole
        24
    yohole  
       2021-05-21 15:57:59 +08:00
    京东售后没得说,盲猜一波后续:京东最后会给换新或者至少换一个能正常使用的回来
    lakehylia
        25
    lakehylia  
       2021-05-21 16:48:06 +08:00
    @sherlock1122 肯定是京东的回收有瑕疵啊,正常是应该要原包装的,或者打包。但是你把显示器给京东小哥的时候,就没想到包装?京东小哥把显示器送回派送站多少颠簸,容易破损啊,白白挖坑埋自己,给后面扯皮埋下了隐患。
    nbin2008
        26
    nbin2008  
       2021-05-21 17:03:39 +08:00
    我觉得京东服务非常好,打客服电话,说明情况,看怎么解决。
    mrz3333
        27
    mrz3333  
       2021-05-21 17:22:36 +08:00 via Android
    自己联系下厂家试试
    securityCoding
        28
    securityCoding  
       2021-05-21 17:29:40 +08:00
    京东售后还可以 , 一直是直接换... 上次一个蓝牙耳机有问题这边还没上门取件,京东就直接发个新的过来
    sephinh
        29
    sephinh  
       2021-05-21 17:35:35 +08:00 via iPhone
    自营售后取件基本就是快递的问题了,但是这个也有你不是原包装的问题,就看你有没有退货时的录像了,之前换过显示器,后面显示器的包装都没扔过就怕万一遇到这种问题
    sherlock1122
        30
    sherlock1122  
    OP
       2021-05-21 17:37:47 +08:00
    @nbin2008 刚客服给我打电话了,维修 1300,我出,我买这个显示器也才 1600,我出她个大嘴巴。
    sherlock1122
        31
    sherlock1122  
    OP
       2021-05-21 17:38:58 +08:00
    @sephinh 多年京东用户,体验都很好,也没退过维修过,没经验,太相信他们,没拍照,没拍视频,哎。
    sherlock1122
        32
    sherlock1122  
    OP
       2021-05-21 17:47:35 +08:00
    @mrz3333 厂商更垃圾,位置在六环外,都到河北了,想必不想让北京人民去找他们吧。
    bk201
        33
    bk201  
       2021-05-21 17:53:50 +08:00
    不管怎么样,我觉得你得证实不是你这边出的问题,否则什么乱七八糟的东西都往售后寄,你真以为企业是搞慈善的?
    shyrock
        34
    shyrock  
       2021-05-21 17:55:43 +08:00
    @sherlock1122 #31 建议硬刚,要求对方举证他们收货时就有问题。毕竟他们的小哥当面拿走时没验货是他们过错。

    顺便,个人是重度京东用户,确实觉得京东的售后没得说。
    pkoukk
        35
    pkoukk  
       2021-05-21 18:46:04 +08:00
    建议刚
    我才退了个显示器,小哥验收的时候非常仔细,说明他们是有查验义务的
    xiyuesaves
        36
    xiyuesaves  
       2021-05-21 18:52:39 +08:00 via Android
    所以我显示器寄走的时候客服叫我拍了一整套显示器的外观。。。
    cgb1021
        37
    cgb1021  
       2021-05-21 19:27:13 +08:00 via Android
    @shyrock 那是你没买到二手件
    lucybenz
        38
    lucybenz  
       2021-05-21 19:44:06 +08:00
    为啥这么多给京东洗的号?
    caisimon
        39
    caisimon  
       2021-05-21 19:56:26 +08:00 via iPhone
    之前我也是吹爆京东售后,不扯皮,该修修该换换没什么烦心的。但是今年出了两次问题,

    一次是买空调电话上门找不到人,打电话过去就扯皮说要我找这个找那个,打了 4-5 个电话楞是没解决,京东零售要我找库房,库房说他们不知道巴拉巴拉的,最后给我整得找他们一顿臭骂

    还有一次是售后维修,在线客服没一个说人话的,电话客服也是复述一样的内容没一个解决问题,我大概打了 3 个客服之后总算有一个正常人帮我解决问题送修了
    结果厂商没修好
    好家伙,前述问题又来一遍,找了 4-5 个人,在开着电话磨了 2 个客服每个 1 小时往上之后他们总算找了一个不需要他们转述的“厂商维修人员”和我直接沟通
    厂商客服一堆问题略过(每天换一个人,每天我要复述一遍发生了什么 我的诉求是什么 他们要什么不要什么)不是京东的问题我都不想提了
    然后这个厂商也是闹腾了 2 周没搞定,我又去找京东客服,这回又折腾了 2 个人,总算给我找了一个说人话的“主管”给了我邮箱可以直接联系,才把事情算是解决了。
    前后闹了一个月(中间隔了个五一 但很简单的问题)
    客服简直就是略微加强版的人工智障,除了安抚话术其他正常对话几乎没法展开,我告诉了他我遇到什么问题,之前的人给了我什么解决方案,我想要怎样,他们有没有什么需要我提供的,这条路怎么走不通,是什么问题。就算我把这些都给塞过去了,他们还是一脸懵逼的样子,气得我差一点在电话里脏话。非要我挂断之后过 1 个小时回电,我就等着他们处理,前面 1 个小时什么都做不了,过了 1 个小时微信也肯给了,邮箱也能给了,人物也能查了,主管也能叫了,之前一个小时在干嘛?
    用了 10+年京东,现在不很确定了
    KnightNic
        40
    KnightNic  
       2021-05-21 21:02:22 +08:00
    我之前买过一台打印机,到货通电后,员工用了下表示不能自动双面,后来直接给换了同款另一个型号的。总体感觉售后服务还不错
    mario160825
        41
    mario160825  
       2021-05-22 00:09:02 +08:00
    楼上说的都对,狗东售后很好。

    但是显示器应该买 dell
    SZP1206
        42
    SZP1206  
       2021-05-22 00:22:10 +08:00 via Android
    @iovekkk 我 18 年底买的 viewsonic 跟你几乎一样.也是换的良品,修了 2 次了,心累。
    kkk123
        43
    kkk123  
       2021-05-22 09:07:45 +08:00
    去年被恶心一次后,每次售后都是全方位拍照上传。
    leafShimple
        44
    leafShimple  
       2021-05-22 09:15:14 +08:00
    akg 耳机 自营 1.4k 那款 头梁开裂 找客服售后各种甩锅,直接给我说寄回去也不认
    yiqiao
        45
    yiqiao  
       2021-05-22 09:35:40 +08:00
    @caisimon 这是品牌店的客服吧,我买的热水器,人工是美的那边派来的一直没来,我直接差评就主动找上来了。
    winglight2016
        46
    winglight2016  
       2021-05-22 09:38:05 +08:00
    只要快递上门收走了,所有的损坏责任都是对方的,而且,本来就是保修期内的售后,不是修就是换,咋会要求你自费维修呢?如果是第三方商家,可以直接找京东投诉,如果是京东自己,直接找对方上一级部门投诉,或者其他投诉渠道。

    我之前在京东买的带鱼屏,售后上门收的时候快递员仔细检查了一遍,还跟我说如果有外观问题他们要负责的。顺便说一下,我也没有原包装,快递员说拿回去他们自己会包装好的。
    sherlock1122
        47
    sherlock1122  
    OP
       2021-05-22 11:27:11 +08:00 via Android
    @winglight2016 我没有包装,快递员说他回去包装一下。客服说面板损坏不在维修范围,要自费,真是无语。
    lucybenz
        48
    lucybenz  
       2021-05-22 11:56:26 +08:00
    建议楼主放弃和售后沟通 直接投诉 投诉京东物流,投诉售后件取件过程不规范,硬刚到底,目前不是争执维修费用不用出的问题,而是判断面板漏液是谁的责任,甭管京东售后承担 还是取件员承担,只要你确认不是自己原因;就不应该做这个冤大头。
    漏液到售后,售后不能免费维修,这个部分京东逻辑没问题;争议点是 漏液是客户造成的?或者 漏液是客户交付给京东物流后造成的?
    caisimon
        49
    caisimon  
       2021-05-22 12:18:46 +08:00 via iPhone
    @yiqiao 品牌有品牌店的锅,京东客服自己的问题也是很大的
    winglight2016
        50
    winglight2016  
       2021-05-22 13:48:12 +08:00
    @sherlock1122 只要快递收了,没说有问题,任何新问题都是对方的责任,你只管找对应的部门去投诉就好了。运输过程中产生的问题,也不需要你自己去找物流,只管向京东客服投诉就行了。不要答应任何踢皮球的做法,认准第一个受理你投诉的客服,让他每天通知你最新的处理进展。我之前找 10086 就是这么做的,把不负责的客服继续投诉到上级部门,最后投诉到工信部,很快就给我解决了。
    shyrock
        51
    shyrock  
       2021-05-24 09:39:02 +08:00
    @lucybenz #38 为啥高速上的车都在逆行?
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