怎样维权告 Apple 售后？

[huwewa]

我手机坏了，Apple 不与维修，我想维权。请问有哪些渠道呢？

前情： https://v2ex.com/t/779166#reply5

首发官网买的 iPhone 11，买了 Apple care+，前几周去游泳放防水袋里面，防水袋破了，进水导致 face ID 用不了。拿去直营店返厂。今天打电话给我说我机器非法拆装过拒保。问题是我根本就没维修过。

官网申诉后，刚才给我电话依然是不给维修这个结果

[Maskeney]

先工商后法院，要扯皮了

[wunonglin]

@Leonard #20

lz 自己说进水的。
所以我认为这件事没什么好讨论的，ac 天地良心给修那就更好，不给也在意料之内。

但是可能是苹果方面说是被第三方拆解这手机才不给修的，我觉得 lz 去准备材料去起诉比较好

[huwewa]

有 AC+，浸液是可以加 628 维修的。零售店的员工跟我说的。

[huwewa]

@wunonglin 是的。说我私自拆装维修过（我并没有维修过）然后不给我保修才是重点。

[luhe]

进水了肯定不保啊，售后知道是进水导致的吗？我觉得是说法的问题，可能进水导致什么部件呈现拆修的特征就用了这个说法

[wunonglin]

lz 啊。我个人建议你起诉卖你防水袋的商家还好点，你想，苹果这肯定是搞不赢的，你也没证据。但是你可以搞卖防水袋的啊，质量问题搞我手机进水，直接陪个新的不更好么。

[huwewa]

@wunonglin 这不实际。苹果这么大的企业，我买了 AC+，申诉内容也合规合法，我内心以为大企业流程规范，会更容易解决我的问题。但是并没有😭

[JiafuYuan]

@wunonglin 你这个逻辑零分

[Tokin]

你是不是应该打电话告诉他们你买了 ac+

[huwewa]

@Tokin 说了的。我每次都申明我买了 AC+

[wunonglin]

@huwewa #27
对于流氓，那就用更流氓的办法去搞，他都认定你是第三方拆的了，要么就是起诉（胜率渺茫），或者像#10 那样，一摔了事（几率大）


@JiafuYuan #28
？？？

[queuey]

其实我更好奇的在于，一台已经被认定为已经非法拆装过的手机，还能不能通过 AC+换机。如果可以的话怎么防止灰产的

[JiafuYuan]

@wunonglin 你这个说法就好像,程序员的 bug 导致公司损失几十上百万,这些损失要员工来赔,赔偿要符合比例原则.苹果的服务或许别人遇到的比较好,我的感受不管线上线下,不能说非常差,可以说很差,而且带有歧视,坐标南京.

[ro2020]

有没有换过电池屏幕或者其他？如果是买来从来没开过盖可以试试投诉 12315

[huwewa]

@ro2020 没有。正常使用，除了拿卡托之外，没有动过这手机的其他任何部份。

[wunonglin]

@JiafuYuan #33 不是。你说的是啥 ？回错人了吧

[huwewa]

我现在在去零售店的路上了。除了 12315 投诉外我还不知道要怎样维权。太难了，耗钱耗精力。

我很佩服打 1 块钱官司的那种网友，真的是了不起。

[wutiantong]

其实上网搜一下是有这类信息的，比如下面这两起新闻事件：

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_2430905
https://tech.ifeng.com/c/7o8RAEw2NFF

新闻里也没搞明白到底是哪出问题了，
倒是在知乎上看到一篇回答很有趣，似乎透露了一些细节：

https://www.zhihu.com/question/448465128/answer/1771337251

[HKD]

吵得都不是重点，重点是楼主想加 628 换机，但苹果拒绝了，说有私拆行为。

楼主不想白嫖

楼主也没有故意损坏，纯粹意外

楼主没有自行拆过机

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楼主没有任何问题，问题出在苹果

这台设备有流水线上的加工痕迹，但 QC 质检没发现，现在走保修（ AC 意外保修），苹果看到了加工痕迹，认为是用户私拆导致的，所以拒保，就这么简单。

我为什么这么清楚？我就是苹果经销商，经常给苹果背锅，不仅是我，网上多的是此类案例。

没有办法，直接起诉就完事了，工商都没必要（苹果根本不 care ）

[huwewa]

@HKD 谢谢回复。法院起诉吗？是不是我要付出较大的代价？