LG 27UD58 京东售后记录

[83f420984]

这台显示器在使用到第二年发现屏幕出现亮点，随着屏幕使用，亮点开始增大，于是开始申请京东售后处理。

2021-01-23：第一次申请申请售后，在等待了两个星期后，京东售后给我打电话说，由于料板没了，需要等厂家发料板过来所以维修这久，然后给了我 20 块的代金劵。

第一次的售后有个疑点：为什么要等厂家料板？难道不是直接发给 lg 官方进行售后？

在收到换屏的显示器使用几月后，发现这块屏幕跟原来的屏幕有差距，主观感觉这块屏幕刺眼、容易疲劳（后来还发炎了），由于过于主观，这并不能作为屏幕有问题的证据，那就换一种方式作为对比，平时在公司用 iMac，手机是 iphone，按理说，这两是我平时使用时长最多的两个设备，但并没有出屏幕刺眼、容易疲劳等问题。于是在次申请售后。

2021-06-11：第二次申请售后，京东售后收货后说，这块显示器屏幕没有问题，不予以维修，然后原路退回了。

收到退回的显示器的几天里，发现开机容易黑屏，按开关键都无反应，于是直接断开了显示器的电源，重置了显示器的设置，第二天、第三天又复现开机黑屏的问题，于是申请第三次售后。

2021-06-20：第三次申请售后，京东客服售后给了我两个选择，自己找 lg 官方售后（我：？？？），让京东进行检测维修（我：？？？），我直接就跟京东说，麻烦请返到原厂进行维修，客服说这个要跟工程师商量下（我：？？？）

由于京东的前两次操作，让显示器出现一个新问题，继而我去投诉京东，直到今天他们的意思是：目前在工程师在商量如何解决。

[quella]

LG 27UK850 线下维修过一次，换屏用了 15 天还没好，我给 400 打电话问了一下情况，催了一下进度，维修站就以我打 400 电话催单为理由讲我威胁他们，拒不归还显示器。 打 400 投诉回复他们没有权限处理管理维修站点，只能交涉并且回复我威胁维修站，他们也没有办法。。。最后报警才解决这件事情。真是垃圾，没有售后的垃圾品牌，LG 滚出中国吧。

[83f420984]

@quella 个人用售后太难了，所以我找京东，让他们处理

[norland]

售后也是一个重要的环节，这么不重视售后的，或者拿售后挣钱的，早死早超生吧。

[stimw]

这售后水平还不如淘宝 diy 的商家

[yanwen]

同款显示器。


当时是在京东的旗舰店买的（原来我买的那个不是京东自营的！！虽然都是旗舰店！一样的价格！！但是 我买的不是京东自营的。。哭瞎。）

然后吧，我也维修过一次。主要是买回来用了 2 个月之后 屏幕四个角发红。。

然后忍了好久一直用 ，后来忍不了了。自己联系线下店。。19 年的时候还说要亲自带过去修。2020 年的时候 LG 的广州售后换店了。允许快递寄过去维修。

然后我就寄过去修吧（寄出的快递自己付）。前后搞了一个月（等面板），换回来之后 很不错。总的来说还可以的。虽然不是京东售后。

e 。。。
说了一堆废话。

还是建议楼主寄过去线下维修店维修吧。。但不知道京东修过之后再修能不能行。。

[gam2046]

原则上找经销商售后是可以的。这符合三包规定，京东比较好的一点是硬刚能刚下来的。

可以参考消费者权益保护法
第 23 条：消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（举证责任倒置）
第 24 条：七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
第 48 条第八款 /第 56 条第八款：对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

结合第 24 、48 条，原则上是可以要求退货的。

只不过比较折腾一点，但也不会花费太多时间。如果真的想硬刚建议直接上司法程序，行政流程我走过 3 、4 个月才有结果，司法程序通常不需要等到结果，庭前就可以解决掉，所以速度还可以的话，一个月就可以搞定

[83f420984]

@gam2046 他们一顿操作修出黑屏问题，然后让我去找 lg 售后，要 lg 售后说是我自己拆过机维修过了，我更加说不清了

[gam2046]

@83f420984 所以是可以直接找经销商的，你可以接受的方案应该是
1 、京东继续维修，直到达到商品性能正常为止
2 、京东不能、不愿意提供维修的，要求退货

至于生产厂家和消费者是没有直接关系的。消费者可以自愿跳过经销商直接联系生产厂家，但经销商是不能拒绝消费者的售后请求的。

[83f420984]

@gam2046 前两次京东售后操作让我不在相信他们，一在要求京东帮我把机器返到厂家维修，等了 48 个小时京东说他们做不到，这种态度下我直接要求退款了