不吐不快,又来吐槽阿里系软件飞猪

2021-08-01 15:38:30 +08:00
 lucky4

上次吐槽饿了么领红包不方便的事,后来看到这个问题已经优化了

这次我再来吐槽一下飞猪,希望飞猪的产品经理看到后及时改进

这次的问题是人工客服的排队等候问题,在排队过程中不能离开聊天界面超过 3 分钟,也就是在排队高峰期我要停在这个聊天界面超过 1 小时,息屏都不行,稍有不注意刷其他软件就要重新排队,为什么不能改成开始聊天后,客户没有回应超过 3 分钟就需要重新排队呢?

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3 条回复
yidinghe
2021-08-01 16:15:41 +08:00
和红包不同,对于有限资源的争抢,降低体验是一种有效方式。比如联通的人工电话客服,现在一般人根本找不到入口。
lucky4
2021-08-02 08:54:11 +08:00
@yidinghe 站在消费者角度,这种让人知难而退的设计体验真的极差。
Xushet
2021-08-02 13:56:33 +08:00
@yidinghe 联通人工客服可以在公众号或掌厅回复“转人工”

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