西单直营店，心凉

[wayh]

今天早上去取机器，忘带身份证，有个女销售态度贼差，还摆脸色。换了另一个向我详细说明为什么必须带身份证，态度好多了。花钱买罪受。

直营店人说预约 3 天之内都能取，但不清楚是 24-26 还是，预约 3 天内

[snsn]

我记得我用 ip5 去更换按钮计划 在陆家嘴那个店 是临时路过的 就带了个手机 去天才吧 看了一下什么凭证也没要 直接给我换了按钮，连电池都给换新了。现在服务肯定不如以前了吧，我年底打算去把 airpodspro 给换了

[dingdangnao]

launch day 大家都很忙，没带身份证 要么你回去取，要么就不买。。。不然呢？？？？
那么多带了身份证的人等着拿手机，为啥要在你这耽误时间？？

[lipd]

电话投诉就完事了

[snooprat]

很早之前在香港直营店买 mb，服务很好，当时一直纠结买 mb 还是 mbp，店员很有耐心得陪着我身边解答问题，从不主动打扰我，后来一直都是线上购买，售后电话体验也很好，直到前一阵去了深圳的自营店买手机，就说几点吧：
1 、虽然店里人多，但门口就有几个店员在聊天，看到我进来也没理，我主动跟他们说明来意，才有一个人慢吞吞的过来接待我。
2 、我说了不要 13，给爸妈用的，只想 trade in 换个 12，那人不依不饶让我改主意，我很不耐烦说今天就要手机，你能给我吗？
3 、然后疯狂推销 AC+，明确表示不要之后还在推销，居然说出 12 的屏容易坏，到时换屏很贵，坚持买 12 的话最好就买个 AC+，又开始重复介绍，我都震惊了。
4 、付款时候，又让我在官网买店里取，说是店里买只能店里退，过几天发售 13，如果要退货换 13 是不接待，我说线上下单要等多久去货，他说现在 13 下单很火，估计要 1 个小时吧。。。
5 、我说要验机，给我找了个地方接电源开机，电源在桌子中间，线已经拉直了，我在桌角试，旁边另一个店员在介绍产品，不知道是真的没看到我还是怎么的，一直往我身上挤，桌子这么大也没那么多人，我推了她一把，她还诧异的看了我一眼，后面又挤我，直接把我手机的电源线都挤掉了，我怒了吼了她，她感觉是个小领导直接数落起卖我手机的销售来了，说干嘛把客户往她这里带。。。

以后再也不去国内的自营店了，国内店 KPI 都是怎么考核的，怎么会有这样的态度？

[rizon]

哎 我抢的时候，都抢不到 实体店的自取（刷了好几遍 好不容易刷出来支付的时候又提示不能取）。。最后没办法选了线上发货 这前后一耽搁，发货时间到了十月底了。。。。

[maizero]

去过很多次苹果直营店了，北京上海深圳杭州成都香港澳门新加坡……大部分店员和天才吧员工态度都是很好的，但是总有少部分人态度很臭，我是这么看的，一开始苹果有光环，所以这些脸臭的员工有自我优越感吧，在大公司工作，尽管做的只是没有什么技术含量的服务业，现在苹果烂大街了，其实真没必要；另一个方面，的确有很多人，钻政策空子，或者很多人无理取闹，不遵守规则，导致店员不厌其烦，换谁也心累的，因此对正常顾客也没什么好脸色了，人毕竟不是机器，都是有情绪。只不过我们运气不好遇到罢了。

但苹果没有投诉机制这点挺恶心的，多少有点店大欺客吧……

[aikilan]

去过杭州西湖的线下店，之前 airpods pro 的耳机问题去换态度都挺好的，除了惊讶我的 X 一直是 13 的系统🤣

[beneasy]

支付宝里的身份证照片也不行？

[FaiChou]

「有个女销售态度贼差」哈哈哈哈 会不会是问错人了, 把客人当苹果员工.. 然后客人演了一出戏

[xz410236056]

电子身份证可以的，亲测（维修取机器的时候）

[Microseft]

楼上很多说投诉的...
其实一点用都没有,因为苹果并没有针对这个的考核
而且他们内部也是觉得你这个客人很讨厌

苹果零售店,不知道其他区域,就国内而言,最大的问题就是你去店里犹如莫盲盒,没有统一的服务标准
同样的问题,这个店员就是一副司马脸,换个店员能直接给你当场换新

[ntflc]

我记得 17-19 年在北京华贸是只需要输入身份证就行，不看有没有带。去年在上海南京东路和环球港也是只要输入身份证的。不知道是今年变了还是不同店不一样

[cairnechen]

@MAKF

BLOCK

[wtdd]

苹果直营店收入极低，还不如加盟的，除了光环，脾气差点很正常

[dadachen1997]

@popfido 你说的很有道理。我的回复是建立在 lz 给予信息正确的前提下，并没有质疑 lz 的主观“添油加醋”的可能性。实际上按照解决问题的思路来说，当场请经理是一个很好的方法。不过如果 lz 已经回家了，那就下次带身份证去取呗。其实也没有多大事儿

[bhc003]

@lipd 这种投诉能解决现实问题，或者能够规避将来的影响吗 ？

[bhc003]

@wtdd 「正常」是事出有因，这能理解，但对于顾客，谁会因为这种「正常」心甘情愿的接受？

[JustSong]

不能当场投诉她么

[SandyLee]

现在直营店我都不去，产品都线上买。因为我不想跟一个专业水平沟通技巧不如我的人交流。一个低收入的服务员，还耍脾气。

[wangkun025]

我使用的苹果的服务都是五星级的好评。
只听你讲，不好判断什么。