建议美团取消评价功能--差评后商家电话、上门要求更改评价

2021-10-24 15:41:06 +08:00
 qinlou
事件梗概:
度过一个漫漫的工作周迎来一个短暂而愉快的周末,某猿在温暖的被窝里,睁开双眼,在互联网冲浪 n 个小时后,愉快的心情达到 max ,不顾自己日渐肥硕的五花肉,随即在某团点了一个实付 110 的披萨。在预计送达时间约 15 分钟后,披萨终于降临,愉快的心情略略回落;在享用完微冷&微硬的披萨后,某猿从愉快的周末回到了冰冷的现实,随即在某团送上一星差评;就在送上差评的 5 分钟内,收到商家 3 个电话要求修改评论,嗯,比送货积极多了,心情--,宛若回到工作日撕逼的日常;商家提出可以退款,如果我坚持差评也解决不了实际问题(说实话,作为一个苦逼的打工仔,110 大洋还是很诱人的,但是想想工作日要被公司用 money**,周末还要被商家用两块披萨**,虽然都是**看着也挺合理,但是作为一个内心永远 18 的 LZ 一下子不能忍了),随即在 app 上投诉,商家电话要求修改评论

事件升级:
在投诉的 30 分钟后,商家两人穿黑衣带口罩来到 LZ 门口敲门,在多次询问后告知外卖商家身份,并继续要求修改评论(还是比披萨来的快)。社恐的 LZ 当即表示让其离开并警告会报警以及通知物业,随即拨打某团电话进行投诉,在跟(大概率外包)客服的沟通中让我回到工作日日常的扯皮套路里,反复强调商家在门口,我觉得自己的人身安全收到威胁,需要他们来帮忙处理,而客服则反复回答会升级专员处理,并且在 30 分钟内来电,察觉到这个客服并不能帮我解决问题后主动结束通话。在等待专员神兵天降拯救 LZ 于水火的过程中,商家离开(疑似被警告?)。在 31 分钟后高贵的专员花了整整 60s 通知 LZ ,他会继续了解情况,如果属于会惩罚商家,然后挂断电话。事件到此告一段落

事件反思:
按照利益最大化原则,LZ 只需在收到修改评价的电话时,更改评价,即可获得 110 大洋的退款,白嫖一顿不算可口的午餐,LZ ,商家,平台皆大欢喜
按照同情心原则,LZ 只需默默吃完这顿完微冷&微硬的披萨,LZ 受点委屈,商家,平台皆大欢喜
按照较真原则,LZ 给了差评,然后 LZ 被威胁,商家被处罚,平台增加客服投入。

这么来看美团只需取消评价系统即可达到 3 赢,最少能做到双赢,那何必留着这个只会给客户找事,连客户最基本的安全也不能保证的奇怪系统来恶心客户呢?

小小故事,希望能博大家一笑
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所在节点    全球工单系统
86 条回复
byicer
2021-10-24 15:51:47 +08:00
此时应给楼主点一个感谢
yehoshua
2021-10-24 15:57:51 +08:00
前几天给了一次差评,匿名的。对方打电话过来要求删评论退全款。我拒绝了,跟他们说要好好做餐饮别指望着好评返现刷评价却把东西做的很差。我问对方我匿名评价的你怎么知道我手机号,对方犹豫了下说这是虚拟号码,我看了下手机号,非虚拟号段。后来又给我打了两个电话我都拒绝了,倒是没上门骚扰。
ldlywt
2021-10-24 16:03:34 +08:00
上次我在大众点评上找到一家火锅店,看着评分还不错,然后跑过去吃,停车停 20 分钟,停到别人的小区最里面去了,火锅店服务态度也很差,我就如实的在大众点评写了个差评。

然后立马就收到大众点评消息,说不予展示的我的评价。要我提供证明。我就把我美团上付的款的订单,截图提交上去了。

然后就再也没有然后,评论也没出来。
leavic
2021-10-24 16:03:59 +08:00
美团配送员捅死差评客户的事好像不止一次了吧?
qinlou
2021-10-24 16:05:20 +08:00
#4 LZ 运气可好了,用的是原价 9 元,打折后 5 元的顺丰配送
mazyi
2021-10-24 16:06:00 +08:00
居然直接上门,我认为美团已经侵犯了消费者权益了,12315 投诉+报警,说不定你还可以获得美团几百块的优惠券。甚至你可以在要求退款后依旧消协投诉。。。
leafre
2021-10-24 16:08:08 +08:00
干得漂亮,最讨厌那些为了返现的“好评”,然后美团匿名有个 P 用?
ziseyinzi
2021-10-24 16:10:44 +08:00
你这话就像建议取消选举直接钦定一样,有的东西大家都知道没用,但是要拿来装样子的
Pichai
2021-10-24 16:15:37 +08:00
这种商家上门的事情,最好是直接拨打 110 进行报警。
qinlou
2021-10-24 16:15:42 +08:00
#8 如果选民参加选举会被总统敲门要求修改选票,那我真心幼稚地认为选举应该被取消
hkezh
2021-10-24 16:26:43 +08:00
在订单结束后,美团应该停止号码的转接
rpish
2021-10-24 16:50:20 +08:00
@ldlywt 下次可以 5 星差评 带上食物图
Jface
2021-10-24 16:54:26 +08:00
哎,所以外卖快递这类服务,即使做得不好,也不敢轻易差评,害怕人身安全啊。。。
starsky007
2021-10-24 16:56:10 +08:00
“在享用完微冷&微硬的披萨后”
“随即在某团送上一星差评”
你们再品品……
kaedea
2021-10-24 16:57:48 +08:00
隐私换便捷.jpg
qinlou
2021-10-24 17:13:35 +08:00
#14 语气很幽默,态度很认真
FlyingShark
2021-10-24 17:26:39 +08:00
晚送 15 分钟就要 1 星差评啊,感觉大可不必,想知道是因为出餐慢?还是送餐的原因?因为有些时候商家不是故意的

意大利披萨我也点过(半成品现做,非冷冻),出餐慢是正常的
Cheons
2021-10-24 17:33:59 +08:00
区分不清责任主体?送餐慢、出餐慢导致的嘛?不是的话这差评应该给骑手吧
虽然重来不评价,但超时 5 分钟就电话不会再接,直接下楼吃。
ldlywt
2021-10-24 18:21:46 +08:00
@rpish 老哥,你的方法很不错
qinlou
2021-10-24 18:26:09 +08:00
#17 #18 第一,不巧,这家店是用的自己的配送服务,用的是顺丰,而且配送费不便宜。第二,想不明白现在消费者的位置,因为用餐体验不满意,给差评不仅会被商家电话,上门骚扰,还会被同为消费者同伴指责,令人费解

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