“国家邮政局”替我重拳出恶气

[aikilan]

在京东买了罗技的 mx master3 ，然后左键有点异响，当时在上海出差，只带了鼠标，就让京东拿去售后了，京东的售后检测以换代修，据我了解罗技也确实有这个政策，我满心欢喜的期待新鼠标的到来。

京东的售后在同行之间不得不说有他独有的优势，在一切顺利的情况下，你能享受到非常体贴的服务，当然，这一切的前提都是建立在“一切顺利”之下的。京东拿走我的鼠标之后，我回到了杭州，十天过去了，京东没啥动静，我电话问了下客服，客服反馈站点正在处理并告诉我是因为少一根线被售后驳回了，我进一步问到需不需要我把线寄过去，客服一再和我说完全不需要，我当时觉得京东真好。

又十天过去了，京东那边依旧没动静，我再次致电客服，这回客服说他帮我问了，确实是站点的问题，补偿我三十块的京豆，并且去处罚站点让站点尽快处理，我依旧问有没有需要我处理的，客服说不需要的。

然后又是十天过去了，我和京东之间已经发生了无数的扯皮，最后京东承认...我的鼠标被站点搞丢了，只能给我申请退款了，我累了，退款就退款吧，现在 599 的鼠标京东按我当时的折扣价 524 退给我，我算了下三十的京豆，亏点就亏点吧，不想折腾了，我答应了。

遗憾的是，京东售后再次致电告诉我申请退款没通过，因为我用了半年了，要给我折旧。我一听就怒火中烧，我说三包政策确实有退款要折旧这么一说，但问题我是维修，你们京东写的清清楚楚的以换代修，其次我的鼠标被你们搞丢了，为什么需要我来承担错误？我不接受这样的处理结果，客服说那只能再去申请，理所当然的再次没过。

在一个庞大的组织面前，你接着和他们扯皮是完全无效的，组织承担的责任不会反馈到组织内部的任何一个人身上，哪怕天塌地陷紫金锤...组织内部的个体都是面不改色的，只有组织才能打败组织，于是 12315 我去投诉了，我想着还不够，既然是站点弄丢了，那物流你也别想跑，国家邮政局的投诉我也安排上。

第二天，第一个给我打电话的是京东商城的客服，告诉我不用接着反馈了，她已经是京东最高级的客服专员了，给我保证一周内处理好，然后和我说现在鼠标的价格是 599 ，但是有折扣，到时候赔付我 57X ，我说 OK 。中午京东物流给我打电话了，念了一通我的投诉内容，没说别的，说立刻给我去申请赔付，三天之内赔付到账。然后下午京东物流的赔付居然就到账了，太快了，我太爱国家邮政局了。我立刻联系京东商城的客服让她不要跟进了。

所以如果在售后出现问题，但凡涉及到物流的，大胆的去国家邮政局投诉，真的快！

[nuansediao]

京东售后确实也不错。

[OasisV]

不错了

[kop1989]

确实京东的售后服务不错。
但其实并不专业，而且管理混乱。
虽然我作为消费者的经历都是占便宜的一方，但也为这种服务的可持续性担心。

[Dvel]

京东罗技鼠标我买了个全保换新，用坏了之后邮准备使用这个附加服务，只能在手机上操作，巨麻烦，拍照截图订单，还需要我手写一份电话和故障原因什么的，以后可不买京东的附加服务了，完事了还有售后给我打电话求好评。

[LinJunzhu]

啊，这么巧。

上个月，我的 Mx Master3 滚轮有问题，还在保修期内，于是上京东申请了维修，预约的第二周取件；第二天我另外一件商品 [空调清洗剂] 需要退货，申请退货后，当天下午京东小哥就来取件了； 我当即以为是取 [空调清洗剂] ，毕竟鼠标我是预约的第二周取件；京东小哥期间并没跟我任何的确认。

结果第二个星期我发现小哥还没联系我鼠标取件，遂上京东看了售后单，惊讶的发现鼠标的售后单显示站点已收件？看了下时间节点，发觉应该是小哥把我的 [空调清洗剂] 当成鼠标的售后单了；

于是进行了长达三周的扯皮，跟数个京东客服联系，然而京东客服在后台的售后单貌似只注明了我将不符商品寄回了售后处，言语间认为是我的过错，我只能一遍遍的解释其中缘由。

第四周终于取走了我的鼠标，然而等了半个月，依旧没任何动静......

联系了京东客服，京东客服说可能站点把鼠标遗失了，给我按折扣退款， 当时鼠标价格 599 ，我用券后是 579 ，按折扣退款就是 52x 。。。

[killva4624]

站点把鼠标弄丢是在"少一根线被售后"驳回之后？还是说这个驳回的说法本身就是站点撒谎？

[UncleCat01]

京东的售后不错，有有个上大学买的罗技 g402 ，每次用不到两年中键就坏了，然后找售后就给我寄个新的。已经换回来 3 个了，这次要是再坏我都有点不好意思换货了😂😂

[aikilan]

@LinJunzhu 这也太巧了，只要京东客服说是站点的责任，你就可以去国家邮政局投诉了，这属于物流的一部分

[Jooooooooo]

二手东了.

[aikilan]

@killva4624 我第一次打电话已经是十天后了，这么久站点没处理，想来东西是不好找了。

[yueshang1]

G304 售后买了以换代修，补了十块钱差价，旧鼠标没邮寄回去，新的就到了

[zmxnv123]

不错。
想起来前段时间因为出租屋维修问题，小中介和我扯皮，第二天我投诉到 12345 去了。
没想到下一个工作日，就接到了中介老板的电话说会帮我修好。。
在一个 centralization and dictatorship 的国家，这点确实好。

[Trim21]

感觉京东售后有点混乱，前几天买的路由器质量问题，但是超过 7 天不能无理由退货了。选了换货，然后新件还在快递柜的时候就又能选退货了，直接把坏了的跟没拆封的新件一起给退了。

[idragonet]

@Dvel 这个是我不买罗技鼠标的原因，标准只有 1 年保修，微软馒头 3 年保修。

[aikilan]

@Trim21 是的，他们的京东商城的客服和京东物流的客户服务感觉是两套东西，当然了，本来也是两个分公司可能，不过内部的协调性也太差了，一边一套说法，这大概是组织大了之后的通病吧，无解。

[idragonet]

@UncleCat01 有什么不好意思，我的微软馒头保修期 3 年都换 6 个了；其中是自己重度是使用，工作日 12 小时+使用。另外是这个质量不怎样。

[JaguarJack]

不投诉，就不给赔偿！贱不贱呐！

[zhangchongjie]

现在京东把客服交给了自营点自行管理，导致现在仓库，售前售后不统一，容易出纰漏。

[en20]

罗技质量确实不行,G304 用了 3 个月,偶尔卡键,怕寄过去无法复现扯皮就忍着了

[yejinmo]

罗技 G502 京东已经给我免费换了三个了
从 G502 都换到了 G502 HERO 了
罗技这个设计可太坑了