“国家邮政局”替我重拳出恶气

[aikilan]

在京东买了罗技的 mx master3 ，然后左键有点异响，当时在上海出差，只带了鼠标，就让京东拿去售后了，京东的售后检测以换代修，据我了解罗技也确实有这个政策，我满心欢喜的期待新鼠标的到来。

京东的售后在同行之间不得不说有他独有的优势，在一切顺利的情况下，你能享受到非常体贴的服务，当然，这一切的前提都是建立在“一切顺利”之下的。京东拿走我的鼠标之后，我回到了杭州，十天过去了，京东没啥动静，我电话问了下客服，客服反馈站点正在处理并告诉我是因为少一根线被售后驳回了，我进一步问到需不需要我把线寄过去，客服一再和我说完全不需要，我当时觉得京东真好。

又十天过去了，京东那边依旧没动静，我再次致电客服，这回客服说他帮我问了，确实是站点的问题，补偿我三十块的京豆，并且去处罚站点让站点尽快处理，我依旧问有没有需要我处理的，客服说不需要的。

然后又是十天过去了，我和京东之间已经发生了无数的扯皮，最后京东承认...我的鼠标被站点搞丢了，只能给我申请退款了，我累了，退款就退款吧，现在 599 的鼠标京东按我当时的折扣价 524 退给我，我算了下三十的京豆，亏点就亏点吧，不想折腾了，我答应了。

遗憾的是，京东售后再次致电告诉我申请退款没通过，因为我用了半年了，要给我折旧。我一听就怒火中烧，我说三包政策确实有退款要折旧这么一说，但问题我是维修，你们京东写的清清楚楚的以换代修，其次我的鼠标被你们搞丢了，为什么需要我来承担错误？我不接受这样的处理结果，客服说那只能再去申请，理所当然的再次没过。

在一个庞大的组织面前，你接着和他们扯皮是完全无效的，组织承担的责任不会反馈到组织内部的任何一个人身上，哪怕天塌地陷紫金锤...组织内部的个体都是面不改色的，只有组织才能打败组织，于是 12315 我去投诉了，我想着还不够，既然是站点弄丢了，那物流你也别想跑，国家邮政局的投诉我也安排上。

第二天，第一个给我打电话的是京东商城的客服，告诉我不用接着反馈了，她已经是京东最高级的客服专员了，给我保证一周内处理好，然后和我说现在鼠标的价格是 599 ，但是有折扣，到时候赔付我 57X ，我说 OK 。中午京东物流给我打电话了，念了一通我的投诉内容，没说别的，说立刻给我去申请赔付，三天之内赔付到账。然后下午京东物流的赔付居然就到账了，太快了，我太爱国家邮政局了。我立刻联系京东商城的客服让她不要跟进了。

所以如果在售后出现问题，但凡涉及到物流的，大胆的去国家邮政局投诉，真的快！

[nuansediao]

京东售后确实也不错。

[OasisV]

不错了

[kop1989]

确实京东的售后服务不错。
但其实并不专业，而且管理混乱。
虽然我作为消费者的经历都是占便宜的一方，但也为这种服务的可持续性担心。

[Dvel]

京东罗技鼠标我买了个全保换新，用坏了之后邮准备使用这个附加服务，只能在手机上操作，巨麻烦，拍照截图订单，还需要我手写一份电话和故障原因什么的，以后可不买京东的附加服务了，完事了还有售后给我打电话求好评。

[LinJunzhu]

啊，这么巧。

上个月，我的 Mx Master3 滚轮有问题，还在保修期内，于是上京东申请了维修，预约的第二周取件；第二天我另外一件商品 [空调清洗剂] 需要退货，申请退货后，当天下午京东小哥就来取件了； 我当即以为是取 [空调清洗剂] ，毕竟鼠标我是预约的第二周取件；京东小哥期间并没跟我任何的确认。

结果第二个星期我发现小哥还没联系我鼠标取件，遂上京东看了售后单，惊讶的发现鼠标的售后单显示站点已收件？看了下时间节点，发觉应该是小哥把我的 [空调清洗剂] 当成鼠标的售后单了；

于是进行了长达三周的扯皮，跟数个京东客服联系，然而京东客服在后台的售后单貌似只注明了我将不符商品寄回了售后处，言语间认为是我的过错，我只能一遍遍的解释其中缘由。

第四周终于取走了我的鼠标，然而等了半个月，依旧没任何动静......

联系了京东客服，京东客服说可能站点把鼠标遗失了，给我按折扣退款， 当时鼠标价格 599 ，我用券后是 579 ，按折扣退款就是 52x 。。。

[killva4624]

站点把鼠标弄丢是在"少一根线被售后"驳回之后？还是说这个驳回的说法本身就是站点撒谎？

[UncleCat01]

京东的售后不错，有有个上大学买的罗技 g402 ，每次用不到两年中键就坏了，然后找售后就给我寄个新的。已经换回来 3 个了，这次要是再坏我都有点不好意思换货了😂😂

[aikilan]

@LinJunzhu 这也太巧了，只要京东客服说是站点的责任，你就可以去国家邮政局投诉了，这属于物流的一部分

[Jooooooooo]

二手东了.

[aikilan]

@killva4624 我第一次打电话已经是十天后了，这么久站点没处理，想来东西是不好找了。

[yueshang1]

G304 售后买了以换代修，补了十块钱差价，旧鼠标没邮寄回去，新的就到了

[zmxnv123]

不错。
想起来前段时间因为出租屋维修问题，小中介和我扯皮，第二天我投诉到 12345 去了。
没想到下一个工作日，就接到了中介老板的电话说会帮我修好。。
在一个 centralization and dictatorship 的国家，这点确实好。

[Trim21]

感觉京东售后有点混乱，前几天买的路由器质量问题，但是超过 7 天不能无理由退货了。选了换货，然后新件还在快递柜的时候就又能选退货了，直接把坏了的跟没拆封的新件一起给退了。

[idragonet]

@Dvel 这个是我不买罗技鼠标的原因，标准只有 1 年保修，微软馒头 3 年保修。

[aikilan]

@Trim21 是的，他们的京东商城的客服和京东物流的客户服务感觉是两套东西，当然了，本来也是两个分公司可能，不过内部的协调性也太差了，一边一套说法，这大概是组织大了之后的通病吧，无解。

[idragonet]

@UncleCat01 有什么不好意思，我的微软馒头保修期 3 年都换 6 个了；其中是自己重度是使用，工作日 12 小时+使用。另外是这个质量不怎样。

[JaguarJack]

不投诉，就不给赔偿！贱不贱呐！

[zhangchongjie]

现在京东把客服交给了自营点自行管理，导致现在仓库，售前售后不统一，容易出纰漏。

[yejinmo]

罗技 G502 京东已经给我免费换了三个了
从 G502 都换到了 G502 HERO 了
罗技这个设计可太坑了

[banliyaya]

我几年前的 502 用了一年多 有点连点，然后申请售后，售后说我的这款已经不卖了，就换成了新款的 502 hero ，旧的上午取走，新的下午送来

[winterbells]

@yejinmo #20 我的 502 过保前两个月坏了，罗技的鼠标是不是保修期就是设计寿命……

[vain]

呐，说一个个人真实经历的京东售后乌龙：
我买了同一个型号的商品两单共两件，但是两件不同颜色。
到手后发现不合适于是申请 7 天无理由，因为是两单，就是两个取货退货单。
然后 JD 快递上门取走，因为是同时申请的两个退货就是两件一起给的 JD 物流人员。然后 JD 马上闪电退款。
顺利结束了？没有

过了几个月，我发现在 JD 账户的售后服务单列表里还能找到这两个退货单，而且状态还是“上门取件中”。
我感觉不对劲，于是联系客服询问。经过多次联系客服，客服多次联系物流仓库得知真相:物流仓库把这两单标注为退货商品与原商品不符（颜色不对！）而卡在了物流仓里，没有最终退回货仓。经过几个月时间以后连这两件退货中的商品也不知道被他们弄哪里去了，找也找不回来了。

也就是说，京东物流的把退货的两件商品（样式一样但颜色不同）与原始的两个订单对应错了，于是简单依据颜色不同错误认为退回的商品不是原商品（讽刺的是两个商品与原订单商品只要交换一下颜色就是完全一样的，这么简单的情况都会出错）。

我为什么会收到退款后这么久还会想起追查这个？因为 JD 以信用分不够为由拒绝我续费 plus 会员，经过与客服的沟通。信用分被扣的原因是“恶意利用闪电退款”，收到退款不退货。最后追查下去就追到这个乌龙退货单上了。

[aikilan]

@vain ....很狗血了属于

[vain]

@aikilan 顺便问下 邮政局的投诉渠道，感觉这个也可以算物流的问题。

[aikilan]

@vain Google 搜 国家邮政局申诉网站 就可以

[caoler]

前几周国家邮政局投诉了圆通，邮政局客服给我一个圆通网点的电话让我自己打电话处理。

[Flands]

我的 g304 售后挺好的，用了两年，中键双击，申请售后。
第二天物流小哥拿了个全新的过来跟我换了，然后就结束了，并不需要自己发过去。

[skinny]

为什么我上一个 G502 微动坏了不给换新，而且就修了一次，之后就不管了，能换几次的网友也太好运了

[joyqi]

投诉平台打 12315 是比较有用的，因为会交由所在辖区工商部门处理，最后不管怎么样会给你一个说法

[forgottencoast]

其实更高级的客服就是可以解决问题的，但是她们不主动把问题转过去。
我有个一赠品买了半年都没有发货，不知道什么原因，反正就是不发，每次找客服就说没货了，只能赔 20 块钱金豆。
那个货价值 50 块钱，我没同意。
半年以后想起来了，又打客服电话，这次还是这样，就让客服转更高级的客服，客服也没废话就转过去了，一会儿接通以后那个高级客服很爽快的赔了 50 块钱金豆，没有任何废话。

[sephinh]

你这一根线完全不是问题啊，还是客服的锅，之前我 602 第一次换修也是问了就只要鼠标，其他都不需要，结果到了售后说没线不能给你换整个新的，但是可以让配送上门直接新包装里拆新鼠标给你，线他们就收走当你送回了，后面再返修就全套盒子送回新鼠标送来了

[aikilan]

@sephinh 我这可能也是这个情况，然后京东逆向流程可能比较拉胯，就很无语。

[leafre]

这都能夸京东，狗改不了吃屎

[azhangbing]

我一般找客服 客服解决不了 物流相关的就邮政局投诉 ， 商品相关的 12315 投诉 基本都可以解决

[himarrin]

感觉是京东有内鬼 弄丢走流程

[daliusu]

京东在正常的情况下一般是没问题，但是一旦碰到异常，感觉整个系统都要 gg ，我疫情的时候买手机碰到过一次，我买了一个京东带保修的那种 iphone ，然后到时候发现亮点我给退了，按照正常逻辑要么通过退钱，要么不通过返回来，但是最后结果是通过了但是没退够钱，为啥呢，因为京东这个手机有一部分是归属于京东金融（也就是保修那部分），然后京东认可了退款，卡在金融那边了，结果就是我的退货通过了打款也通过了，但是钱数量不够，。我联系了京东客服，来回反馈京东客服都说已经在退款完毕了，但是为什么这么不够他们也不知道，一直到最后一个可能是经理还是什么的，跟我说让我找京东金融客服，说剩下那部分在金融那边，给我发了个链接，然后京东金融那边客服又跟我来回去确认手机已经退款，给我操作了一下让我等待，第二天才到账退给我

[aikilan]

@daliusu 是的，这次给我的感觉就是这样的，一旦某一个节点出现问题，整个就垮掉了，京东内部率先进入这个“我们很抱歉先生”的模式，一定要你一而再再而三的去跟进，压榨完你最后一份精力才可能有个答案。

[9ki]

之前硬盘坏了，要走京东保修，一开始流程很顺利：
1. 提交维修申请
2. 客服通过（告知大概需要维修两周）
3. 京东快递取走
----从这一步开始就魔幻了----
4. 差不多 5-10 天过去了，快递一直显示 "快递已到达 xx 营业部"，于是层主就打京东售后(第一次打)，询问是怎么回事，然后被告知已经修了，等待上门。
5. 等了差不多两天之后层主再次联系京东售后(第二次打)，客服告知是物流问题，然后给层主京东物流电话，让层主自行联系京东物流(第三次打)，京东物流告知前两天快递工作人员把硬盘弄丢了，今天已经找到了，晚点快递小哥会联系我。
6. 再次等了一天，依旧无果，层主再次联系京东客服（第四次），被告知他们正在和物流沟通，因为硬盘返回时填错了快递单号
7. 再次等了两天，层主再次联系京东客服，客服告知层主已经协调好了物流，明天即可送达，但是狗血的事情又发生了，客服告诉层主硬盘并没有修，因为序列号不符，笔者当时满头问号，我好好的硬盘怎么可能序列号不符，于是让客服再次核查（其实就是对比硬盘的 SN 码和发票的 SN 码），更狗血的事情发生了，客服说他没办法核查，必须等层主收到硬盘，然后自行检查，再去联系客服证实，当时层主就差一句国骂了。
8. 再次等了一天，终于收到了并没有维修的硬盘，然后直接投诉到 12306 ，并且把发票的 SN 码和硬盘本身的 SN 码一并上传，当前下午京东客服终于主动一次联系层主，告知层主他们之前的客服没有认真工作，导致核查硬盘的流程出了问题，让层主再次邮寄，但是因为原来的维修申请一直卡在 "快递已到达 xx 营业部"，所以无法申请，让笔者等一天在申请。
9. 再次等了一天，还是无法再次申请维修，层主再次投诉到 12306 ，等到京东客服主动致电，这次终于可以申请了，然后重新申请，换新，笔者以为事情终于告一段落了，结果，TMD ，新硬盘是坏的，然后又申请，索性这次换修很快，终于可以用了。

-----过了三个月发现又坏了，这段时间层主几乎没用这个硬盘，层主已经心累了，就没再维修过了，当然保修期也恰好过了----


感觉体验巨差，系统 BUG 不说，人工跟废物没什么区别。

[paranoia]

@9ki 那个，层主，先声明我已点赞，然后我歪个楼，12306 不是卖火车票的么。。。。。手动狗头哈。

[leafre]

狗改不了吃屎，说的就是狗东

[ligiggy]

就在 11 月 1 号，京东站点搞丢了我的 GPW2 白色，今天还没给我回复。电话客服（预约回电的）说联系了小哥，小哥说会给我回复，问题是从昨天到现在，我就给小哥联系了，结果就是一天过去了，小哥还是没给我回复。

我寻思，一个鼠标 900 块，也不便宜吧，咋就不当回事儿 呢？

[9ki]

@paranoia 哈哈哈，激动打错了，应该是 12315

[aikilan]

@ligiggy 因为他们每天都在处理这样的事儿，已经脱敏了，但是对客户来说这特么可是蝎子拉粑粑独一份了~

[aikilan]

@9ki 报以问候~

[ghost3281]

国家邮政局投诉确实有用，之前快过年买了个礼盒，到老家邮局快递站好多天了一直不派送眼瞅着要过年了，随即在上面投诉了第二天就给我派送了。。。

[camillo]

呵呵哒 我这两天正在因为双 11 第一波京东自营购物要求延迟发货结果没延迟派送上门的事情和他们好几个客服扯呢
扯到今天还没有结果 我前面下午一气之下把 31 号晚上买的几万块大小电器全部退款了
之后找天猫淘宝重新拍去

[camillo]

感想和楼主是一样一样的 一旦一个问题不在他们非常熟悉的处理流程和范围里了 京东的大公司病就会突然显现出来 变得完全没有逻辑和规章可言 有时反倒不如一些灵活的小商家

[vimv]

友情提示，双十一好价应该在 499 或者 520 以内（去年的行情）

[vimv]

我已经香了一年了

[getianao]

刚在京东换新了 master anywhere ，还有一个月过保修期，寄过去过了 20 天没反应，然后突然给我打电话说维修时间太长了，直接换了个新，但是感觉是之前别人的退货。

[lsp7572]

牛奶买了一箱，但是喝到了一瓶坏的，过了京东的售后期（非保质期）。于是打客服电话，说退一瓶，那我说我打个 j 儿电话，遂转专员
第二天专员直接退款一箱牛奶，满意。

[tonyVex]

半个月前大概刚买的手机，然后前几天突然看到降价了，看到那天刚好是收货的第 15 天，问了客服说不能补差价。
京东为何不做差价自动通知用户？

[hengo]

京东买了一个罗技 304 ，一年不到，左键有双击。申请售后，直接给换新了，很爽快，爆赞！！

[cptike]

京东物流部分站点从业者真的人品堪忧，寄大件物流，三四天不发货，还把我发的单子撤掉自己重新下单。我查不到物流号找客服查，发现给我报 1.6 方（收费一千两百多）而单子上填 0.9 方（单子运费六百多），收到一看就个木托盘和塑料膜（收费 500 ），一查价格正常估计也就不到两百搞定，质问站点竟然告诉我用的木头不一样！服了，直接一级一级转到京东最高级别客服（发了邮件，每次还要复述一遍情况）。浪费大量时间，最后京东赔我个打包费，希望最后无良站点能被内部处罚吧

[Credibility]

京东的售后服务不错

[datocp]

话说除了罗技还有其它品牌可推荐吗？
罗技的东西真是爱不过来，难道平时买的都是 40 元的东西，就应该只有一年的寿命？

[kinghly]

现在罗技鼠标的质量不是太好

[demoshengxw]

我是在重庆上大学的时候开始用京东的，那个时候给我的感觉就是看快。后面来深圳搬砖，买的东西一般都是从佛山和广州仓送给来。这两年明显慢的多，头一天凌晨买的要到差不多夜晚才能送过来，中间出过几次售后解决的也还是不错。但是明显这两年无论是从物流速度还是其他的是有下降的

[zxcslove]

仍然感觉消费者很委屈：
1 、撒谎欺诈
2 、浪费那么多时间
3 、仅按照保修期折旧赔偿，相当于强制退货并认为消费者只能使用保修期那么久。

[gablic]

如果是以比较优惠价格购买的产品，建议大家不要买什么“以旧换新”、“n 年延保”、“意外保修”这样的服务产品。
仔细读一下京东上的条款，会发现里面有一条“维修”或者“换新”的金额不超过你发票金额。
也就是说比如你折扣时候买的 499 ，修的时候京东卖 599 ，那对不起，想修的话请你补 100 差价。想换一款？可以，但给你折旧。

[jowan]

我京东上买了一个奥克斯的热水壶 换了三次 最后还是坏的

[supuwoerc]

国家邮政局的投诉确实很牛，基本都是前一天趾高气昂，第二天屁滚尿流的来道歉。

[Maiiiiii]

第一次开京东 plus 就是因为申请退换货六七天没有来取件，不是 plus 会员就没有客服电话。

冲了会员之后投诉客服，第二天就来取件了，反馈过来是快递员还是快递站被罚款。

类似的投诉还有工信部，用来投诉运营商什么的。之前有一次 app 跳转拨号盘，把 400 变成了+400 ，被联通识别成了+40 的国际电话（就很离谱，我接通的是国内的 400 ，后台记录成国际电话），一通电话打完手机直接欠费。联通客服踢皮球还说是我的责任。

和联通客服说要投诉工信部，直接告诉我转上层客服经理吧，沟通了一下就说这个钱会补上。。。

[banliyaya]

@gablic 经过我唯一一次修 g502 的经历来看，跟你说的这个不一样，我买的时候折扣下来 200 多，1 年多后京东已经不卖我这个老款了，开始卖升级款 502 hero ，这个的价格比我当初买 502 不折扣的价格还要高点，但是京东是直接给我换了 502 hero

[poorcai]

话说邮政局的投诉，是不是得 7 天之后才行啊？

[securityCoding]

几乎所有的电子产品都在京东买,售后蛮靠谱的,之前买了个蓝牙耳机用了半年坏了,直接给我退了...

[fffang]

说个前几天的真实故事，我在京东买了根 iPhone 的充电线，20 块钱。结果过两天又寄了一根过来，我立马打开京东一看，原始订单自动变成换货状态了，关键是那根线也没人来收。内部系统确实是很混乱。

[HangoX]

@idragonet 游戏鼠标 3 年。。办公鼠标又贵保修又短，我再买是狗

[RobinHu]

魔法打败魔法

[g190875565]

我 18 年买的 G703 也是换了好几个，最近又坏了但是京东没货了，给我当初原价退款了，然后我升级成了 903 还剩了 100 多块

[seeyisee]

你打的是客服还是客户关怀，这种实际存在的问题客户关怀当天就能给你解决。

[watcher]

虽然逆向比较拉垮,想想也不大可能花很大精力搞一个没多少用户的系统。不过整体来说东子不错了，属于那种你抓到我就认,抓不到我就当没发生的老油条。

[idragonet]

@HangoX 哈哈！反正 3 年保修期换 6-7 次。 重度使用鼠标！

[YvesX]

楼主：京东售后客客气气但不干事，无效扯皮十多天，最后还是国家邮政局解决了问题。
1 楼：京东售后确实不错

？懒得读为什么要硬回帖

[Ives]

@Maiiiiii …你怎么不投诉 app

[Maiiiiii]

@Ives app 也有写邮件提 bug ，但核心的问题是联通把+400xxxx 的电话按国际电话扣费，但实际上我接通的是国内的 400 电话。如果真的接通的是罗马尼亚国际长途，我肯定不会去投诉联通，而是第一时间挂掉然后认这个钱

[Ives]

@Maiiiiii 好像也有道理

[devinww]

30 京豆就 3 毛钱啊。。。也太吝啬了。。

[aikilan]

@devinww 三十块钱的金豆，笑哭，抱歉我的失误。

[ofoerssdsdsdsd]

矮子里拔高个，我觉得京东已经很好了，不像某些购物网站，哎