记一次京东维权之旅——AOC U27N3C 售后记录

双 12 在京东买了个 AOC 的 4K 显示器，结果发现有问题，以下内容以流水账方式记录：

这款显示器之前一直有关注，双 12 看到价格不错，只要 1999 ，于是下单；
次日（ 13 日）收到显示器，装好用起来觉得还不错，但一段忙碌之后发现：通过 Type-C 连接时，显示器待机状态无法正常恢复。
众所周知，Windows 中可以设置多长时间后关闭显示器，此时的“关闭显示器”实际上是让显示器进入待机状态。但这款 AOC 的显示器在进入待机（指示灯变为橘色），动鼠标或键盘之后，指示灯变为白色，然后过一会儿就又会进入待机，无法重新和电脑连接。当然，可以通过开关显示器或插拔 Type-C 线重新连接。
当晚报修 AOC ，AOC 的维修人员在 14 日与我联系，建议换货，于是在 14 日提交换货申请；
京东在审核后，16 日生成新订单，17 日我收到换来的显示器，然后发现：问题依然存在！于是和京东客服反馈，客服建议再换货，我说“换货期间影响我的正常使用，是否能确保再换一次可以解决我的问题？”
本想着退货，一方面这显示器确实性价比可以，另一方面看了一下商品评价，其他人也有遇到此问题，于是决定不退货，要解决这个问题。
之后陆陆续续在和京东客服联系，让人恼火的是，每次我都要重复一遍自己的问题！后面客服说升级到了专员处理。专员和我联系，提出让我退货，并给我 100 元京东代金券作为补偿，我说“这不是补偿的问题，即使我申请了退货，其它消费者仍然会成为受害者。目前我投诉的是京东销售存在功能问题的商品。”坚持要求他们处理这个问题而不是仅仅我这一单退货。
京东的专员开始打太极，说他们只是个平台，商品质量问题是商家和检测机构的责任，于是我于 21 日投诉到 12315 ，要求京东对此型号的商品作出处理。
次日收到投诉受理的短信，23 日京东的专员联系我说她会将这个问题给我升级处理；
24 日上午一个自称经理的京东工作人员给我打电话，言语间拽得狠，大概意思就是要么退货，给你点补偿，要么就耗着吧；
24 日下午，另一个人给我电话，说投诉到 12315 的问题他们也很重视，一方面说是会对产品进行检测，另一方面说我也只能申请退货，并给我 100 元代金券补偿。我说代金券不需要，退货的问题我要考虑一下。

目前仍不倾向于退货，我这一单退了，其他人如果再买到这个型号，同样会成为受害者。就像上午我和京东的工作人员说的，“如果人人都只管自家门前雪，那些没有能力扫雪的人门前的雪怎么办？”

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2021-12-24 23:40:12 +08:00

@rails #9 我检查过，也咨询过售后，唯一的设置就是把信号源从“自动”改成“USB C”，没有任何其它相关的设置了。
其实目前很明显的对比就是，同样的两台电脑，同样的设置，在另外三款显示器上是正常的，唯独这个型号不行。目前我怀疑的是和前不久很多人反馈的 AOC 通过 Type-C 连接 Mac 充不进电的情况一致，固件对新的系统（ Windows 11 或 macOS12 ）不兼容，估计升级固件可解（这也是我不选择退货的原因之一），也和京东客服提过这个问题，可惜他们只是建议我退货或换货。

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2021-12-25 18:49:37 +08:00

@lijingtong2019 #12 你的逻辑是不对的。
我买的是京东自营商品，作为销售商，对供应商及产品的把控是京东本身的责任。打个类似的比方吧，我去超市买的东西质量有问题，我是找超市，还是找商品的生产商呢？这种场景下京东相当于个线上的超市而已，所以我投诉“京东销售有功能问题的假冒伪劣商品”是没问题的，这个属于其中的“劣”。你说京东没侵我什么权，建议你去重新看一遍“消费者权益”相关的条目，作为受害者，首先京东卖了问题商品给我，我可以依法（消费者权益保护法）要求赔偿；同时我发现这是某一系列商品的问题，作为消费者我有监督批评的权利。至于你说的什么 bug ，完全不是一个概念的东西。
再说你下一条回复中说到的“12315”没有任何权利，首先我想你说的是“权力”，消协对商家和平台有监督权，对商品有检查权，可以联同行政机构一起行使行政权等等。
至于说协商退款，我不需要协商就有 7 天无理由退货，只是就这个事情来说我不想放弃作为消费者我所持有的监督批评的权利而已。