陪伴了近 10 年的移动号码被封停了

号码是江苏移动的，长期在上海漫游。

就在前天（ 12.27 ）在地铁上的我发现手机打不开 b 站了，起初以为是地铁信号不好，出了地铁发现直接无服务，以为是欠费，充值了 300 元，等了 10 分钟，依然不能。

在用上海号码拨打了归属地 10086 后，告知我的号码因骚扰电话被停机了，本人携带身份证到营业厅处理，在投诉后不久接到了回复：号码被封停，且无法恢复，只能本人携带身份证到归属地办理销户（拆机）。
我表示不可能拨打骚扰电话，如果不能恢复，我要投诉到工信部。对方表示：“现在就可以答复，不能恢复，投诉到工信部也没有用，投诉回复同上。”

号码是我 2012 年在南京的学校营业厅办理的，幸运的选到了 AABB 号，17 年到上海工作，直到现在也在作为主力号码使用，使用情况：
1.归属地南京，2017 年后长期在上海使用
2.每周只有 1~3 次与家人固定号码通话
3.经常接到外卖的电话和各种骚扰电话（大概这就是戏剧吧，接听骚扰电话被停）
4.近 1 年无短信发送
5.正常流量套餐，平时地铁刷 b 站微博知乎
6.所有的绑定号码都是这个号码
7.在套餐折扣合约期内

10 年转眼间也绑定了很多服务，几乎所有的互联网业务都绑定在这个号码上，当被告知停机无法恢复后，深感无助，银行更换手机号困难先不说，各种互联网应用、网站更换手机号也几乎都需要原号码接收短信，更不要说记不清在这 10 年内绑定了哪些网站和应用了。

为了专心处理换绑号码这件事，请了两天假，截只现在也仅仅换绑了手机三分之一应用的手机号，特别是只保留手机号码登录的应用，深感换绑的困难。

唉，于是不得不思考了一下，这个年代，一个手机号码绑定太多了，手机号码就是一个人的一切，但是手机号码并不属于一个人，大概在运营商眼里就是一串数字吧，可以随意处置，但是对于一个人来说，就是人生被随意处置了。设身处地的想象一下，一个人，只有一张电话卡，在荒郊野外的时候，被停机了，无法打电话，无法上网，无法导航等，是多么的令人绝望。也就是说，在重度依赖手机的现在，最脆弱的电话卡也需要高可用和冗余了。

在 2021 年末，手机号被停用了的感觉，大概就是被判了 10 年的感觉吧，重新做人，从头再来，对过去的互联网资产，说再见了。

maizero

2021-12-29 14:46:14 +08:00

这个事情真的是慢慢大规模发酵了。
我遭遇和 LZ 类似的事情。
我丈母娘老家的移动卡异地在我所在城市使用，被移动封禁，要求二次实名认证，而且必须机主本人回开号的本地营业厅，非常不合理，遇到一般老人估计就不知道怎么办了。我一看就知道这是反诈骗断卡行动的运营商执行策略，全量进行二次实名认证，作为平头百姓我们只能配合，我们能做的是要求提供异地认证和解封途径，我用自己的号联系移动后，对方发了个短信带个链接，在线进行扫脸实名认证就解封了。

然后到我在本地开通且用了多年的电信号码（融合宽带）的副卡被封，这个我是当流量卡在用的，号码都没有呼入呼出记录……我非常气愤，投诉电信，对方怂了，直接解封，没要求二次实名认证。我要求赔偿，电信把封禁这天的费用平摊了赔给我了。

因为移动有无忧行，我之前工作所在地的一个用了十几年的联通号码，转网到了移动。当年实名认证的，转网过程当然也有实名认证，结果被封。
我想着按照电信的操作一通电话就好了，结果移动真的是……客服反复就复读机：要求本人持证件到开户所在地营业厅二次实名认证……我表示不合理，然后持续了一周，打了将尽 30 通电话，记录了所有客服的工号，也上升到了经理，无果。后来打 10080 服务监督热线，也没用。最后有一个稍微认真点的工作人员说，其实你可以用微信小程序在线实名认证……我说你们之前的客服早干嘛去了呢？但有个问题就是必须要这个号码绑定的微信上进行，我这个号没注册微信，我也不想注册，而且在被封的情况下短信都收不到也没办法注册。对方说，我可以降级为半封，可以收短信，我拒绝，我说我不接受为什么一定要我注册微信。为什么是 30 多通主动我进线投诉？因为移动客服脑残到外呼这个封禁的号码，而不是我留下的另一个号码，我强调过 3 次这个号码被封无法呼入，请你们回复电话打我紧急联系号码，没用……
然后投诉了 2 周后，又有一个工作人员说，那可以尝试降级半封后，用视频连线，你签署承诺书的方式。
折腾 2 周，我已经没脾气了，为了解封我只能被迫的接受这种侮辱性极强的方式，手持身份证和客服进行视频连线，然后念一段侮辱性的“承诺”……

然后我注意到，移动用这种方式是在采集我的敏感个人信息：肖像、身份证，并且没有任何隐私声明。
于是我继续投诉，一次次被驳回。

作为从业者，我非常清楚反诈、实名认证、风控，但你对一个多次实名认证，转网才几个月的用户，做这种侮辱性的策略，是不是你们的风控体系太弱了，这是懒政。

实在没时间去工信部投诉了，我也佩服那个去法院起诉移动的哥们，找时间我也折腾下，太侮辱人了。