给大家讲一个关于 MacBook 维修陷入死循环的故事吧

故事的开端是：2017 款 MacBook Pro 背光烧毁，屏幕正常显示内容，我拿着 iPhone 手电筒备份了数据。毫无意外，这是又一起“背光门”事件，第一次去三里屯的时候，得到的回答几乎没有意外，我们不保 2017 款，只保 2016 款，所以需要自费，零件+人工大约是 4000 左右。

我很生气，也是冲着发脾气去的，因为网上已经读了一堆受害者的痛诉。

第二次，我打算曲线救国，打算走 2017 款的屏幕涂层计划，更换屏幕，一样得到同样的效果。第二次去，一个戴眼镜的小伙子，通情达理，基本上就把幕后给我挑明了：背光门这事他们天才都知道，但是他们就是底层的员工，没办法，苹果这家企业就是利润为主，你得去反馈，不断的维权，让他们重视。

第二次去走屏幕涂层，因为他给我的鉴定是痕迹板块儿太小，还是没法给我修。但是他暗示，我可以自己搞严重一些，多擦一擦，然后就 OK 了。

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第三次，我这个道德有洁癖，被逼迫、教唆“骗保”的消费者，怀着忐忑的心情再次去到了三里屯。一位名叫 Jarvis 的天才说，这个痕迹还需要鉴定，换屏幕不产生费用，但是屏幕排线有一根可能需要 100 元左右，我欣然同意这一说法。

等待长达一周后，三里屯一个女的给我打电话，说“虽然我们不认为可以走屏幕涂层计划（潜台词，我是人为的），但是我们还是给你换了屏幕，但是故障依旧存在，后续需要更换屏幕排线、主板去尝试解决问题。后续两种方案，分别产生的费用分别是 500 多元、3500 多元……”

针对这一信息，我表示：维修，首先是排查问题之后，你才有解决方案，听起来，你们就是盲目的换零件。你们的 17 款的拆机图我看过，屏幕总成是包括背光排线的，为什么上次 Jarvis 说这个只需要 100 多，现在就变成了 500 多？

她还是坚持这个比较荒唐的说法，说可能是 GPU 损坏了……我说换线要 500 能解决问题的话，我认了。但是换主板，就算了。

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今天，来电话了，说他们换了排线，依旧还是故障。“我们已经还原了产品”你可以来拿了……

我感觉，这就是一场耗费精力的游戏：因为更换屏幕总成直接修复问题，约等于承认 2017 款存在“背光门”，所以他们不可能按照正常维修流程来走，所以根本也没打算给我修。在 2017 款二手行情在 3000 左右的情况，逼你换主板，也等同逼你放弃维修。

就这样：一个普通的消费者，在苹果的逼迫下，变成了不诚实的“骗保”的消费者，然后问题反而还没有解决，在内部风控机制下摇摆不定之下，成为了囚徒。

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本人宣布，退货 M 系列笔记本，从此告别苹果产品。

walleve

2022-01-13 12:48:26 +08:00

真的是让人非常难以言说的维修过程，其实从上次那个 v 友发的维修手机最后上诉的反馈来看，我们其实不清楚苹果针对苹果店的售后维修采取了什么样的“收紧策略”，但是大家的感知是不会错的，就是苹果店的售后维修，一旦过保，甚至保内，态度都变的很差，采取的都是变相拒绝维修，因为大多数消费者都不会去付出更高的维修费用来维修一台使用几年的笔记本。

退出苹果生态不容易，但是面对这样的厂商的变态售后政策，有苦说不出，因为外部也没有任何机构和维权组织在协助消费者去处理这种明明全世界都已经知道是苹果问题。（国外的诉讼也失败了）

deplivesb

2022-01-13 12:50:35 +08:00

有一说一，三里屯的 Apple 是我觉得北京服务态度最差的店，之前手机 AC+摔坏了去维修，某个女的天才四要见到当时购买 AC+的发票，当我很委婉的表达了有可能已经找不到了，但是我可以提供手机的发票后。那个女天才淡淡的说了一句：不行，必须要 AC+的发票，然后头也不回的走了，走了。然后我以为他是去拿啥东西了等了老半天不见来，我就问了一下签到的小哥，小哥再次把她叫来的时候，她甚至白了我一眼，吼道：你这个没有 AC+发票修不了，然后我一句话也还没说，就又走了。。。。最后我还是去了王府井的修了，啥也没要就给修了
从那之后我发现王府井的 Apple 人又少，店员还好，我从那之后三里屯一生黑，每次都是去王府井来着

leon912

2022-01-13 14:15:51 +08:00

我的 2019 款 16 寸 MacBook pro 键盘出现了连击的问题，我进行了录像，而且把机器的序列号也录进去了。去 apple ，保修内，说键盘没有备件，让我回家等。
等了一周说备件到了，但是然后他们说 2019 款键盘不属于更换计划内，他们用他们的软件检测程序检测了，没有硬件故障，并且他们的工程师敲了键盘，没复现连击这个问题，于是重装了系统让我拿回家。我提供了当时录像也没用。
结果就是我白等了一周没有电脑用，拿着还有可能出问题的、数据被清空的电脑回家了。
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一言难尽的体验，当时电话沟通的时候我有点生气，问再出现问题我再去还是这种处理么？我这电脑就一直这样，不知道什么时候就连击一下，我怎么用？
那边电话回复：你有病要去看病，去医院路费时间医药费这些，不都得你自己承担嘛。我火大了，然后电话那边就回复：你为什么这么激动，我们都在秉承着苹果的维修政策处理，我们实在无法理解你激动的原因，你能告诉我们吗？

成都万象城的 apple store ，真的很让人生气。

AlexXXXX

2022-01-13 14:22:50 +08:00

@leon912 这种问题太多了，苹果售后服务的管理问题、态度问题，对应到各种扯淡的事件，你就知道问题是系统性的。

跟你说吧，我这个 17 款之前蝴蝶键盘坏掉了。之前很长一段时间，左边 command 和 X 键一直间歇性失灵，但是我嫌麻烦，有问题了就吹一吹，凑合着用了很长时间。直到有一天，我的“I 键”在正常打字的时候，直接掉了下来……直接自然报废了

然后我去北京朝阳大悦城 App Store ，你才天才怎么跟我说：你没事为什么扣它呢？你这肯定是扣坏的，我们不给修的……

后来，我看这家店太扯淡，我就跑到了别的地方去修，碰上了一个不墨迹的天才，直接给我换了。

neutron

2022-01-13 15:39:57 +08:00

也分享一个经历。

当年用 2016 款 15 寸 MacBook Pro 的时候，空格键突然弹不起来，当时出差在酒店，着急用电脑，一急之下就把空格键整个撬了起来，由于比较暴力，断了一两个卡扣，后来松松垮垮凑合用了一阵子。

回家之后第一时间去了三里屯 Apple Store ，如实说了卡扣是我撬断的，但确实是先弹不起来我才去撬的。

当时的工作人员表达了对我当时心情的理解，二话没说就给键盘换新了。

所以我觉得充分还原事实，只要确实是产品的问题在先，售后成功的概率应该会大一些，我记得苹果店员有接受过“同理心”的培训。只可惜售后政策在国内被玩的太多，店员被培训的再好，时间长了也会麻木不仁，成为按死规矩办事的工具人。