苹果中国的客服真的是不行……

[mhqschen]

问题

在使用中国区 Apple ID 登录的 Apple Music 里打开自己上传的歌的时候，会弹出这个提示，其他曲库里的歌正常播放。不管选哪个，这个窗口都会消失，歌曲也都无法播放。不管等几天，都是显示 90 天。注销后重新登录，甚至换一个手机，问题依旧。网上搜了下，有人说联系客服很快能解决，就想也试试看吧。

联系客服

过程真的是难受。打了 2 次电话，加一起得一个多小时，大部分时间都浪费在等待和重复问题。一个客服转给另外个客服，一共和 10 个客服 /高级客服进行了交流，听了十几首等待歌曲。

每次转接到一个新的客服，都要被问下贵姓。然后在客服复述问题的时候，发现他们之间的交接拷贝大走样。我就还得重新描述下问题。简直是无力吐槽。

第一次的结果是叫我移除所有绑定的设备，从其他所有设备上注销这个 Apple ID————无效。
第二次的结果是叫我保持只有手机登录这个 Apple ID 且不切换到其他 ID 的状态，等 3 个月，不行再联系他们————心里翻了个白眼后挂断了电话。

转机

不甘心又搜了搜，看到有人说可以找美国的客服解决。通过网页发起在线聊天后发了这个截图，不出 1 分钟，就反馈说后台弄好了，让我注销后重新登录下。果然解决问题。

感想

这个应该也不是一个很冷门的问题，我也没想到 2 边的客服会有这样明显的差距。以后如果不是特别国内相关的问题，看样子还是直接联系美国的客服比较好。

[auvt]

美区的客服能直接后台操作国区的 id 么？苹果竟然可以呀，亚马逊我记得是不能。

[mhqschen]

@auvt 现在看来是可以的，貌似反过来不行。

[auvt]

@mhqschen 这竟然都被你发现了。哈哈哈哈！

[PANGPANGDigital]

@mhqschen 反过来其实也可以，就是国内客服岗位培训不到位，客户多 ID 的情况遇到的少。我上次给他们说了后 直接让他们给我转高级客服技术支持就解决了

[vvjyun318]

苹果技术支持手册有些术语中文翻译起来没英文那么通顺而且中国区客服培训和英文水平都不太行,几年前中国区客服有很多台湾香港新加坡等中英文比较好的客服,现在还是 iPhone 设置成英文拨打中国大陆客服英文客服解决问题的效率比中文客服高很多

[Borden]

无非就是美国客服可以操作后台，大陆的客服不可以而已，就这个案例来说，上升不到客服素质

[RatioPattern]

@PANGPANGDigital 有没有这么一种可能，国内一开始买苹果的都是中年人，打客服电话都是问怎么添加通讯录，怎么下载 wechat 的问题，这样的客户多了以后国内客服团队培训也会侧重这种日常操作的服务培训。

[germain]

国内国外的 Apple Genius 现在都一个水平。
只不过国外的保修口子抓的没那么紧。至于其他的电话支持，都是一个德行。
我新买的一个 Mac 购买日期差一年，AC+缺一年，我联系客服上传了发票，已经一个月了还没改过来。

所以以后类似这类的帖子，最好去掉国内两个字，直接苹果客服不行就完了。

[MsHan]

Apple 的客服现在蠢的一批。 天气里面的空气质量有时候不显示（原因是有时候我去到的地方没覆盖到，所以不显示）
找苹果客服换了好几个人，跟个傻子一样就知道让我更新系统，恢复出厂设置。

[tianshilei1992]

哪的苹果客服也不行呀…

[chenjunqiang]

你看看你的邮件里面有个 caseID ，然后下一个接手的人，你就直接报 caseid 就会直接处理了。这样是最快的。不用报 imei 号，不用报任何东西。如果基础操作不了，你就说转回原先的 tier2 的支持人就行了。

[dingwen07]

国内用 Apple Music 的太少了，客服不知道你这是什么错误很正常

[mhqschen]

@chenjunqiang 我第二次上来就报 case id 的。但是就算是这个 id ，转接的时候都掉过一次🌚🌚

[klementina]

每次打 Apple 中国的客服，简直有一种想钻到手机里，把对方抓住，扇两巴掌的冲动。。。哈哈哈
基本没有能解决问题的。对了，前 10-15 分钟，先查一下户口.。。

[yecl]

苹果好像在中国大陆没有“资深高级客服”的，我有两次需要这种等级的客服的时候，电话都转了台湾。也只有这个等级的客服不会照本宣科

[LotusChuan]

之前 iCloud 故障导致全设备同步出现问题，去大陆官网填了电话支持，电话打来一口纯正美英。虽然一脸懵但是还是聊下去了，处理了一下午我弄好了，一共就聊了两个客服。

苹果的售后上限感觉不低，这次客服是通过远程桌面帮我处理的，手机平板和电脑都有远程支持，整个体验非常不错。

[vvjyun318]

@LotusChuan 之前碰到 Mac mini M1 MacOS12.1 无法 HDMI 连接显示器,找大陆客服纯属浪费几个小时没有一点用复读机,最后找美国区客服在线聊天最后没有美国手机号只有大陆手机号给我转接到大陆的英文客服确认是 MacOS 的 bug 说是会反馈给美国总部高级软件工程师,结果过了几天更新一下 MacOS 发现确实没有了这个 bug

[vvjyun318]

@klementina @yecl 说地太对了,大陆客服好多都是复读机一样没啥用

[vvjyun318]

MacOS11.1 的 bug, 刚打错了

[LotusChuan]

@vvjyun318
大陆英文客服估计是看系统语言来分配的，之后有问题再试试。当时打完电话我还想是不是一开始进成美国官网了，电话费估计爆炸。后面看是上海打过来的，话费一点没扣。