我在小米官网买了个 86 寸电视,我到底遭遇了什么?

2022-02-10 14:29:03 +08:00
 sdjl
好久没有来 V2EX 了,今天遇到一件奇怪的事情,来和大家分享分享。

事情的起因是这样的,2022 年 02 月 06 日我在小米官网买了一台 “Redmi MAX 86 寸 超大屏电视”,下单两天后,接到了配送师傅的电话,说是这个电视太大了,他的车子装不下,要等后天(也就是 2 月 10 日)才能给我配送,我说好的,那就等两天吧。

接下来的故事就有点好玩了,大家帮我捋捋。

今天到了约定的配送时间,我就给师傅打电话询问什么时候给我配送啊,结果师傅说:“你的电视今天送不了,要明天才能送,因为配送的那个师傅开车回老家了,明天才能回来呢。”

然后我说:“那我的电视机在哪里啊?”

对方说:“你的电视机在我们这里(指配送站)”

我说:“那你们这里是在哪里啊?(询问配送站具体位置)”

对方就说了他们的地址,离我家也不远,开车过去的话估计要 20 分钟吧。但是对方想着这么大的电视,我应该是不可能自己开车去拿的。

然后我和对方确定了电视就在配送站,我也知道我没有这么大的车,不可能自己去取。但是我灵机一动,问了对方一个问题:“那我现在开车过来,自己拿吧,怎么样?”

转折点来了,对方突然很紧张(我有电话录音,如果他不紧张,我不会怀疑他)的说:“啊??电视不在我这里啊,电视要明天才能给你送过来!电视被送货的那个师傅拖走了!他回老家了,等他明天回来给你配送嘛!”

我当时一听对方说话的这个语气,我就觉得有问题,我自己去取货,你紧张什么啊?

然后我就找到了小米客服,向小米反应了情况,小米及时联系了本地配送公司,对方公司管理员给我打电话了:“你好,这里是小米售后,您的电视明天给你送你看可以吗?”

我说:“好的啊,那请问一下,我的电视现在在哪里?”

对方先是挂了电话,然后等了 20 分钟左右。有一个自称是送货师傅的人联系我了,说电视在他身上,他现在在一个县城里(就是故意说得离我比较远),明天才能给我配送。

我说:“师傅,你的微信就是你这个电话,对吧? ok ,我现在加你微信,麻烦你通过一下。”

然后顺利加了师傅的微信,我突然对师傅说:“师傅,麻烦你现在拍一个视频给我,确保电视就在你车上,感谢”。

我想,如果师傅拍视频给我,这事就没啥问题了。结果师傅吞吞呜呜的,接不上我的话,我打了几个电话,催促他拍视频给我,他都说:“好的,好的”。

然后,过了一会,师傅给我打电话了,他说:“实话告诉你吧,你的电视被偷了!我们很抱歉,要不你看你买成多少钱?我赔钱给你?或者加几百块钱给你也可以!”

哈哈,我怎么可能相信你说的话,一个 86 寸的电视,加上外包装都有 2 米多长了,那么笨重,怎么可能被偷呢!!!如果被偷了,你怎么不报警啊??

然后就是不停的给我打电话,说是让我不要找小米官方,希望和我私下处理,赔钱给我,怎么都行。

大家帮我分析分析,我到底遭遇了什么?
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所在节点    小米
165 条回复
fox0001
2022-02-10 18:03:16 +08:00
看完,感受是,可怜之人必要可恨之处…

我也试过买东西,派件人因假期不派送却私自设置已签收。可能为了派件效率之类吧。
zhuawadao
2022-02-10 18:08:09 +08:00
我怀疑他要用两天再给你
shyrock
2022-02-10 18:08:27 +08:00
事情真有趣。lz 讲故事的水平也很不错。
可以考虑扩展写成悬疑片。
zx513972201
2022-02-10 18:11:14 +08:00
@zhuawadao 感觉你的最靠谱
sdjl
2022-02-10 18:23:09 +08:00
@sugz 我想买大屏幕的,打算在京东重新下单。
sdjl
2022-02-10 18:24:49 +08:00
@Legman 恩,我知道画质一般,不过 OLED 伤眼吧,我怕频闪
sdjl
2022-02-10 18:26:02 +08:00
@zhuawadao 一开始我也是这样想的,但是这种情况师傅可以坚持明天给我送,不用说被偷了要赔钱给我,所以后来想想不太成立。
sdjl
2022-02-10 18:26:38 +08:00
@shyrock 哈哈,谢谢。我就是随便写的,用了 10 分钟吧。
iVeego
2022-02-10 18:45:05 +08:00
我来尝试分析下可能的情况:极有可能是在运输转运过程中出现了损坏,站点发现了。但物流跟站点纠结不清。

有人问为啥不告诉你实情?因为坐实了某一方的责任,就会面临小米的处罚甚至剔除合作方名录。

那么再多想一层,小米作为厂家与品牌方,难道不会想到这样的情况吗?毕竟会影响到用户体验跟合作方合作积极性的。但这就是“性价比产品与性价比售后”带来的副作用,风险让合作方承担了,没有对应的保护措施,伤害的用户体验跟品牌。
docx
2022-02-10 18:51:03 +08:00
让你别找官方,难道是物流摔坏了?他自己补买或维修需要时间
lower
2022-02-10 19:10:29 +08:00
@exploreexe 做生意的人这种想法心态很多啊,出问题了能先糊弄就糊弄、客户被忽悠到了他们觉得就是他们的本事。要是出问题了每次都实诚的承认,就会给别人不靠谱的印象。
JensenQian
2022-02-10 20:10:40 +08:00
蛇皮快递,蛇皮操作
JensenQian
2022-02-10 20:10:49 +08:00
蛇皮电视
loopq
2022-02-10 20:30:41 +08:00
只能是损坏了,换配件啥的技术含量以及风险都太高了

个人觉得这些大件还是应该狗东好点,最起码是自己的物流团队。20 年过年前买了一个索尼的电视,在家没拆包装放了大半个月,回到家发现有点小,打电话申请换货还成功了,从此对狗东印象颇好。

另外高端不买小米,低端不买华为,对于这种大几千的东西小米的质量并不值得
xlsepiphone
2022-02-10 20:44:35 +08:00
小米的电子产品我从来都是京东自营买。
pengtdyd
2022-02-10 20:57:56 +08:00
任何时候不要乱发善心,不要”以貌取人“
chole
2022-02-10 21:00:31 +08:00
其实这事不复杂,就是物流那边把你的电视搞坏了,可能原本打算维修一下,但是发现修不成,只好陪一台新的给你,但是没想到你催那么紧,实在没有时间买新的,只好承认货物出问题了。
chole
2022-02-10 21:01:19 +08:00
物流的主要责任就是提前把货物签收了,别的其实也没什么。
tankb52
2022-02-10 21:06:45 +08:00
@sdjl
有没有可能师傅不知道 sn 号这一点?
konakona
2022-02-10 21:10:03 +08:00
如果师傅 8 号联系口头承诺 10 号送达,随后点了确认送达。那么我会认为配送站和安装师傅应该是同一批人,因为这样他们就可以将残次品(从外面低价回收翻新,或已经联系了小米野生维修站供货)给你安装以次充好。只要不暴露,这层利益就能持续输送,小米官方和客户都发现不了问题。

我觉得你可以进一步调节,没准能挖出这么一条黑产,将同城的买家拯救于水火之争!

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