请教大家如何起诉微软？

[wuqingdzx]

背景

我的 OneDrive 存储了从 2012 年至今我所有的照片， 以及读书和工作以来所有的资料， 以及一些密钥的解密文件。 今天我发现，我的 Onedrive 只有一堆目录，但是目录里的文件全部消失了。 这显然不是个人操作能够实现的方式（我有数百个目录以及很深的层级），我认为这是 OneDrive 的某种缺陷导致。 并且，以往我无意中大量删除文件都会收到邮件告警，这次没有收到告警。 我非常明确在一个月以内，我有使用过存储在 OneDrive 里的 ppt 文件作为演示。 目前回收站只有最近的一些上传记录，没有以往的数据。

我猜测是文件随选的锅

沟通

目前的沟通是我今天发邮件问微软支持部门，客服回复我说回收站没有就是文件永久丢失。

计划

起诉！ 咨询一下各位有相关建议吗？

[f64by]

https://www.microsoft.com/zh-cn/servicesagreement/

6. 服务提供情况。

b. 我们尽力使服务保持正常运行；但是，所有在线服务都存在偶然中断和停机的问题，因此 Microsoft 对于任何中断或由此给您造成的任何损失，均不承担责任。如果出现停机情况，您将不能检索您存储过的内容或数据。我们建议您定期备份您在服务中存储的或使用第三方应用程序和服务存储的您的内容和数据。

我觉得起诉的话也很难……

[f64by]

以及 12 条

12. 责任限制。

a. 如果 Microsoft 或中国商店提供商违反本协议，您同意 Microsoft 、相应的中国商店提供商或其任何关联公司、经销商、分销商、第三方应用和服务提供商及供应商对您的唯一补救措施为针对直接损害向您退款，且退款金额上限为在发生损失或违约的月份，您应向 Microsoft 或中国商店提供商（视情况而定）支付的服务费（或者，如果在相应月份未支付任何服务费，则最多为 10.00 美元）。您不能要求其他任何损害或损失赔偿，包括但不限于直接损害、后果性损害、利润损失、特别的损害、间接损害、附带性损害或惩罚性损害的赔偿。在法律允许的最大范围内，这些限制和排除条款适用于与本协议相关的任何事项或任何索赔，即使这一补救措施并未完全补偿您的所有损失，也未能达到其根本目的，或者我们知道或应当知道可能会发生损失。

[wuqingdzx]

@f64by 这感觉霸王条款啊

[bvt]

看得有点慌，真的会消失啊！？有必要多备份了

[wuqingdzx]

@bvt 你现在搜一下关键词“onedrive 文件丢失，目录还在”， 很多人遇到只剩下一级一级的空目录

[bvt]

@wuqingdzx 对了，你本地目录呢？保留到本地的那些文件

[wuqingdzx]

@bvt 也没有了，我工作的电脑有很多 ppt 都在是本地的，也都没了

[leafre]

这种真没办法，我一直都留有后手，比如 onedrive 里的文件我都在 pcloud 中做了`符号链接`的备份，一天一次
<img src="https://s4.ax1x.com/2022/02/11/HdZjoj.jpg"/>

[Jooooooooo]

这...成功概率很小. 最多像楼上那样象征性赔你点钱.

而且就算你成功了, 你很难举证你丢失内容的价值. 1G 一块钱?

[ynyounuo]

永远都不要把鸡蛋放到一个篮子里，尤其是对自己至关重要的资料

[caryRowen]

太惊悚了

[tomari]

太吓人了，iCloud 目前我还没有出过任何问题，楼主不妨之后试试 google drive 啥的

[wuqingdzx]

@manchen0528 @tomari @ynyounuo

[wuqingdzx]

@manchen0528
@tomari
@ynyounuo
#10 说的对, 鸡蛋不要放在同一个篮子里, 可惜我只有一小小小小部分鸡蛋放在百度云 /坚果云 /移动硬盘上.
我现在就是觉得什么都不可信了

[maojun]

还原 OneDrive 也不行吗？

https://support.office.com/zh-cn/article/%e8%bf%98%e5%8e%9f-onedrive-fa231298-759d-41cf-bcd0-25ac53eb8a15?ui=zh-CN&rs=zh-CN&ad=CN

[YaakovZiv]

我以前在电信的时候，走大客户渠道，微软也得让等几个小时再继续跟进处理，个人去维权，比较难，除非花钱请专业律师

[JamesR]

登录网页版 Onedrive 右上角齿轮 - 选项，然后左边 “还原 OneDrive”，选择自定义时间段试试，可以恢复整个 OneDrive 。

我 OneDrive 所有文件夹一直设定为“始终保留在此设备上”，不用那个“释放空间”功能，没出现过问题。
“释放空间”后，磁盘上的 OneDrive 文件变为某种“快捷方式”，我认为不保险，容易被误删除或清理。
还有 OneDrive 同设备只用一同账户登录，不用多个账户登录，以免误操作。

[f64by]

@wuqingdzx #3 我看了下，很多云存储服务都有类似的免责条款

百度盘
https://pan.baidu.com/disk/main#/protocol/duty_mobi
6.4 百度网盘服务不保证（包括但不限于）

iCloud
https://www.apple.com/legal/internet-services/icloud/cn_si/terms.html
V. 内容和您的行为 - D. 对您的内容进行备份

阿里云盘
https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_dingtalk/suit_bu1_dingtalk202103191654_76478.html
12.1-12.4 节

pCloud
https://www.pcloud.com/zh/terms_and_conditions.html
Disclaimer and Limitations on Our Liability

Mega
https://mega.io/terms
46 节

所以还是要多地备份，最好云端+本地多弄几份

[Buges]

重要数据还是别用消费级网盘了，各大云厂商的 s3 存储更可靠。

[konakona]

自己组 nas 才健康，好歹还有盘进行自动备份。

连 NAS 都不想组，那就搞个阿里云 NAS 或者腾讯云 CFS 这些「文件存储服务」使用它所提供的挂载磁盘命令（可以外网吗？）然后进行访问，我觉得可行……