大家对于一些，浪费你时间和精力的客服，怎么看？自认RP不到位，还是会暴粗口？

[manoon]

同样是客服工作。
有些客服会很积极地想办法帮你解决问题。
有些客服会很机械地回答你的问题。
更有些客服会凭个人情绪,态度恶劣也就不说了 ，甚至给你制造不必要的损失和麻烦---------我最近一直遇到的就是这样的客服。而且是同一个！！！


当然，也不排除客服也有很委屈的。我就曾经很不厚道把一个客服给说哭了。



如果你是老板，你怎么给这些客服评级，定薪，发奖金？

如果你是用户，你怎么‘对付’这些客服？

[davepkxxx]

告诉他们：请你说人话，你不是机器人。

[lichao]

弄个小客服评分模块

[msg7086]

楼主可以自己试着做一次客服，然后就不会有这样的疑问了。真的。

[io]

确实，有些客服像是没有大脑一样，我呱啦呱啦说一大堆，他们还机械的重复着一样的话搪塞我，连对客户的起码尊重都没有，更别提解决问题。

[manoon]

@msg7086
我觉得，我懂呀。
我也有内疚以及做错事情的时候哇。

[brikhoff]

能解决问题还好，不能解决问题我会陪他们聊天

[msg7086]

@davepkxxx
@io
@manoon
大多数客服是没有权限的，或者只有很少的权限。
比如以前我们公司的服客，基本都是大学生职兼，轮班制的，主要负责解答常见的疑问，以及把问题反馈上来。他们只能进入后台系统最浅的部分，很多事情都没法做的，只能放进个案然后往上反馈。

[msg7086]

比如我们做流物的，有时候货被关海扣了，会有一大波人过来骂客服，你说客服能怎么办？买张机票飞深圳去关海踢馆么？

[msg7086]

(省略一段)

这种时候他们除了给你机械式的回答以外，还能怎么样呢。

(发这段话好累啊，一直说有文明用语，一发就禁我IP一天，手头代理不够用，放弃了，你们能明白意思就好)

[davepkxxx]

@msg7086 说人话的权限也没有？

[msg7086]

@davepkxxx 还真没有。

如果客服说错一句话，导致公司损失，要客服买单的。

比如说我以前公司做代购的，用户要代个比较文明用语的东西，按理要问负责人是否能代，如果客服擅自说可以，到时候路过海关的时候被没收了，显然是要客服赔钱。