确实干过 IT 技术支持的也知道用户可以有多蠢，所以需要很多人来帮助这些蠢的用户，自然初级的客服就是会用三板斧回复。但你的问题层层升级后还是有可能升级到可以解决的人手中。我的 Apple Watch 曾经出现问题跟客服交流了 3 个月，打了无数个电话，换过三四个表。虽然最后问题没有修复，以我搬家告终，但流程还是很完善的，包括收集 sysdiagnosis 反馈给工程师，甚至给他们把表寄回总部去送检。这个过程中都是同一个客服一直在跟我交流。
完全同意。我就遇到过 mac mini 2018 下的定时任务，放到 mac mini M1 下无法启动的问题，所有能想到的权限都开了。所有配置都一模一样，打电话问苹果天才到底还要怎么开权限。她让我收集一些东西，说她会一直跟进，让我有问题就给她发邮件，她会立刻回复。结果几天后才回复，告诉我她休假了。感觉苹果都是招收一些乐色做技术支持，自身没任何技术也没服务态度。