垃圾的索尼,垃圾的售后。

2022-03-06 12:16:31 +08:00
 magickzl

一万多的电视,一年刚过 wifi 排线就松了,售后人员一听过了一年,一堆收费标准就甩过来了,表示对国家三包和

收费标准有点疑问,对方直接就不来了,电话客服投诉之后才来,发现是 wifi 排线送了,插紧给钱走人。整个过程中

感觉售后人员对于投诉不太在乎的感觉,一查果然全是外包出去的。

事情解决后一个多月,同样的问题又出现了,估计又是 wifi 排线松了。电话客服预约维修,问了下收费标准和售后

的事,整个过程中,客服回复的全是官方套话,没有一句有用的,车轱辘话反复的说。

整件事情下来,对于索尼打心底的厌恶,接触的所有工作人员没一个让我感觉在解决问题的。每个人都有自己心思自

己的利益。维修人员还没来,也不知道有多少收费标准在等着我。

6069 次点击
所在节点    全球工单系统
51 条回复
wangkun025
2022-03-06 12:29:24 +08:00
抵制临时工,抵制外包。
nothing2
2022-03-06 12:32:38 +08:00
三年多,应该已过保,今年偶发不开机,官网约售后过来检修,换了电源板,免费,挺好
wangtong868
2022-03-06 12:41:07 +08:00
哪个城市
testver
2022-03-06 12:45:59 +08:00
看具体城市和区域,比如广州,负责天河越秀城区部分的售后比较好,话少人专业。负责番禺的就上来就推销,还要我退了电视去买他家的,拼命推销他的破 HDMI 线,我说我买了开博尔的,他说开博尔的不如他的线。。。
magickzl
2022-03-06 12:52:23 +08:00
@wangtong868 长沙
H0u5er
2022-03-06 12:54:40 +08:00
作为索粉,索尼手机售后也是让人很揪心,之前华强北还有索尼外包的维修点,现在估计也没有了,全部使用“Xperia Care” 快递回去维修
magickzl
2022-03-06 12:56:54 +08:00
@testver 售后外包就会导致这种情况,售后质量完全不能保证,总会有一批人为了赚取更多的利润,搞各种骚操作。作为消费者,完全只能靠运气,运气不好就贼烦,像我这样的,烦一次不够还得烦好几次。
westoy
2022-03-06 13:04:58 +08:00
除了一些 2B 的垂直性行业产品, 现在大趋势就是售后不外包是不可能的, 没有哪个企业能烧得起铺售后了
Illusionary
2022-03-06 15:07:02 +08:00
不如小米
whatalittleboy
2022-03-06 16:59:40 +08:00
去年老家刚买的 X90J 换货,拼多多店铺客服要求维修师傅给出一维修单,老家售后师傅说没有客服说的那个单子,他们都是另外一个维修单子,店铺客服不认可,说肯定有的。折腾了两天,联系了几回,地区售后还是说没有店铺客服说的维修单,最后店铺客服问我要了地区售后电话,她们联系之后,地区售后打电话通知我,确实是有店铺客服说的维修单子的,不过要确认收货之后拿到电子发票才能开给我,还怪我没跟她说明白,tmd
littiefish
2022-03-06 17:11:29 +08:00
索尼罪恶滔天,搞的百姓怨声载道‍!
microka
2022-03-06 17:16:08 +08:00
题外话,这正文的段落编排是什么情况?
vain
2022-03-06 17:31:21 +08:00
题外话,不知道 LG 的售后会不会好一些。
noahhhh
2022-03-06 17:49:47 +08:00
@vain 也是外包,挺垃圾的
vain
2022-03-06 17:53:47 +08:00
@noahhhh 哎,那还真没啥好选择了。
Neillou
2022-03-06 18:13:28 +08:00
难道我人品好? JD 上买的索尼快 4 年了一点毛病都没有和新的一样。
scxiazi
2022-03-06 18:25:44 +08:00
索尼的售后贼垃圾
doodle77
2022-03-06 18:48:48 +08:00
这种情况也是小米它们能做起来的一个原因吧。
joesonw
2022-03-06 20:07:27 +08:00
在长沙,其他品牌的售后如何呢。
Seanfuck
2022-03-06 20:13:22 +08:00
在长沙,只用过西门子的售后,挺好的。

这是一个专为移动设备优化的页面(即为了让你能够在 Google 搜索结果里秒开这个页面),如果你希望参与 V2EX 社区的讨论,你可以继续到 V2EX 上打开本讨论主题的完整版本。

https://www.v2ex.com/t/838328

V2EX 是创意工作者们的社区,是一个分享自己正在做的有趣事物、交流想法,可以遇见新朋友甚至新机会的地方。

V2EX is a community of developers, designers and creative people.

© 2021 V2EX