京东说我退回的商品在他们那边没有出货记录怎么搞？

[lblblong]

前几天在京东自营买了一块三星 970 的固态硬盘，然后收到货后发现金手指处有明显的插拔痕迹，觉得是二手就申请了换货，本来以为快递小哥会带着新的来换，结果快递小哥上门取件时才发现要拿回去他们审核了才寄新的，由于不想等我就重新又下了一个单，两个都收到后我对其中一个申请了退货，然后刚刚京东打电话过来说我退过去的商品在他们那边没有出入库记录，但是我没有在其他平台买过三星 970 的固态，所以我 100%确定寄回去的是他们京东卖给我的，他们说会联系物流那边确定之后给我答复 如果他们还是说我寄回的不是他们卖给我的，要怎么维权呢

[ScotGu]

找拿走你硬盘的快递小哥呀~~

[mrgeneral]

没有购买记录吗？

[lithiumii]

没有出货记录，那岂不是可以要求出货
你要求出一个，到手了再退呗。

[lblblong]

@lithiumii 他是说我退回的商品没有出货记录，意思是我把他们寄过来有出货记录的商品调包了，但是所有三个硬盘都是他们京东卖给我的

[ouqihang]

没有出货记录应该指 sn 对不上。

[lblblong]

@mrgeneral 有购买记录，京东的意思是我把他们寄过来的商品调包退回去了

[745839]

LZ 这本表达能力真是，你直接说京东怀疑你掉包不完了

[lblblong]

@745839 想阐述下事情经过，搞复杂了

[wy315700]

你应该是退回去的时候把两单的货搞混了

[deplivesb]

op 的语言表达能力堪忧
1. “前几天在京东自营买了一块三星 970 的固态硬盘，然后收到货后发现金手指处有明显的插拔痕迹，” 我理解你先买了一块（ A ）已经收到货了，发现有可能是二手，就申请了换货
2. “由于不想等我就重新又下了一个单” 我理解此时第一次买的 A 已经被快递小哥拿走换货了，直接下单又买了一个新的（ B ）
3. “两个都收到后我对其中一个申请了退货” 现在收到了 A 的换货（ A1 ）和新买的 B
4. “两个都收到后我对其中一个申请了退货” 那你退的是哪一个订单？是换来的 A1 还是 新买的 B ？
5. “然后刚刚京东打电话过来说我退过去的商品在他们那边没有出入库记录” 所以你申请退货的是哪一个订单？实际退货给的是哪一个订单的货？
6. “如果他们还是说我寄回的不是他们卖给我的，要怎么维权呢” 你维啥权啊，首先你申请退货的订单是 A1 还是 B 实际给小哥的是 A1 还是 B ，你这关键信息没有。上来就维权，东哥可不兴你这种兄弟哈

[zjuster]

一个 SKU 在仓库都有唯一码的，假设 A 硬盘是 123 ，B 硬盘是 124
订单一（ A ）的出库记录是 123 ，订单二（ B ）是 124

你订单 A 申请退款，实际退 B ，会有问题，仓库操作不了。