记一次 Genius Bar 旁观 PUA 经历

[xuegy]

今天去了一趟 Apple Store 处理 MBP 镀膜问题。星期日店里人很多，虽然有预约，但还是要在店里排队。我排在一对黑人夫妇后面。那对黑人夫妇拿着一台前后全碎的 iPhone 8 来询问维修价格。接待的 Genius 是个白人小哥。我没别的事做，就一直在旁边坐着等。
Genius 划拉着手里的 iPad ，给了一个显示屏维修报价(好像是标准的$149)，不包括后玻璃。黑人夫妇显然是经济状况不太好，两人面露难色，最后还是决定修了。
然后 Genius 又拿来一个 Lightning 接口的测试工具，说检查一下看看有没有别的问题。结果发现摄像头也摔坏了，同时电池也尿崩了。接着又是对 iPad 一阵划拉给出了新的报价，并且补充说，它已经没有维修价值了，就是直接给您换一台(翻)新的 iPhone 8 。
夫妇俩这下表情更加复杂了，丈夫的手里一直在转他的信用卡，显然是很焦虑。Genius 非常适时地说道，iPhone 8 确实是有点旧了，建议您直接$499 买一台新的 iPhone 11 。一阵忽悠之后，两人咬咬牙决定买了。妻子可怜巴巴地问：旧手机能 trade-in 吗？ Genius 装模作样地说我给您查一下，然后对着 iPad 一阵划拉，说很抱歉，这个手机损毁严重，我们只能帮您免费回收了。
然后 Genius 又开始忽悠，说我看您的 iPhone 8 已经使用了 40GB 的存储空间，这台 iPhone 11 64GB 很快会不够用，建议您购买一份$2.99/mo 的 iCloud 200GB 。当然美国人只会关心$2.99 ，才不会管它是不是每月收一次，轻松推销成功。
我以为这就算完了，Genius 又说：我建议您购买 Apple Care Plus 服务，假如您的手机买了保险，今天只需要付$99 的 deductible 就可以换新。经历了如此高强度的 PUA ，这对夫妇自然是再咬咬牙加钱了。
我就一直在旁边看着这血淋淋的一幕，期间我很想站出来帮他们说句话，Apple Store 不能这么欺负人。但是下一个就是我，我也怕被他穿小鞋，最终还是选择了沉默。回家的路上，我越来越自责，哪怕我这个镀膜不修了，回家拿酒精全给擦了，我当时也应该帮他们说句话。苹果的 Genius 不好好培训维修水平，反倒是把销售和 PUA 的技能点拉满了，一个大公司的零售部门搞成这样，真的不应该。

[w99wjacky]

@OysterQAQ 你这种张嘴喷粪的，是今天又吃老八快乐餐了？

[Eagleyes]

我觉得正常流程，不算 pua 。

要是路边手机维修店这么高，那算是忽悠。

平心而论，你让他话 1000 块钱“维修”一个垃圾 iPhone8 ，跟买个二手 iPhone8 有啥区别呢？
这玩意真的已经失去维修价值了。

再者说，推销 2.99 刀 iCloud 有问题么？换我我直接给你说 64G 容量不够，你在加几百刀买个 256G 版本吧，这是不是更贴心呢？

iCloud 其实已经很为他们考虑了。。

[xuegy]

@cmdOptionKana 你是真不知道那种穿着 Walmart 卖的衣服肉眼可见的穷是怎么回事？当然你要是非要杠有富人就愿意这么穿出门演戏，那我也没办法了。

[xuegy]

@Eagleyes iCloud 这个，中美消费习惯不同，美国人更愿意接受能分期付款的东西，所以我也认为这一条其实不算太过分。当然以一个中国人精打细算的角度来考虑，肯定不会买的。

[popok]

一天到晚 pua,pua ，这个词最恶心了，到处用，用的泛滥了都。
这 TM 不就是很普通的推销话术吗？有啥不妥的？

[Eagleyes]

再说 care ，现在国内直营店都推荐这玩意，可能有提成吧。

我路子多，如果坏了，我直接买个水货就完了。或者路边手机店修一下也用不了多少钱。

黑人这个显然就是最最普通的小白消费者，啥都不懂，只认官方。
他们是不太可能去路边手机店这种“不靠谱”更容易被忽悠的地方去维修的，而且他们又容易摔手机，那么 care 这的很适合他们。

如果真的下次又摔了，维修 iPhone11 可就不止 149 了吧？那推荐个 99 的保险岂不是真贴心？就怕下次来修的时候知道 care 的事情，又该说店员不提前说可以买保险的事了。。。真难。

话说我怼店员推销 care 的话术。

1 、没事，坏了在买个新的，无所谓（一句话噎死人，哈哈）。
2 、没事，我相信苹果质量，轻易坏不了（心情好）
3 、没事，我不怎么摔手机，用这么多年没坏过。

[neptuno]

所有销售不都这样嘛

[Eagleyes]

@xuegy #24 我懂老美的消费观，但是以天朝的消费观，我还是买的，iCloud 才是买保险！

哪怕手机坏了，丢了，锁了。数据起码还可能救回来，没买就，呵呵。

我见过很多不差钱的土豪，买苹果必须去官方店，京东电商都不行，还必须买 care ，然后非常“精打细算”的不买 iCloud ，再然后手机坏了需要刷机，问我数据怎么救回来？
我问了没开 iCloud 之后，露出迷之微笑，直接说没办法....“精打细算”，聪明反被聪明误啊（ 200G 一年才 120 几乎可以忽略了）。

真正的精打细算是什么，买水货，不买 care ，买 iCloud ，但是我反对用 iCloud 去弥补手机空间的不足，不然动不动就“优化相册空间”用起来体验极差。

简单说就是跟着手机容量买 iCloud ，手机多大就开多大。。

然而不是所有人都有能力去垃圾佬那淘金，，选官方店对他们而言反而是比较具备性价比的，要是授权店，那更是羊入虎口，在推荐你贴个几百块的膜，买个几百块的手机壳。。。

[dc25b]

以己度人是坏习惯。人家自己都愿意买，你怎么确定人家就消费不起这几百刀的东西呢。

这事让我想起了当年跟某地人因航班延误合住了一家酒店，就简单自我介绍聊了两句，要退房时他把酒店房间没用完的一次性沐浴用品塞给了我，当时我就楞了。。我反问他你怎么不留着，他说他不需要。

[cmdOptionKana]

@xuegy 这个我还真的可以硬杠，每个人的社交圈子都不一样，比如我一个堂哥，承包了个山头又是果树又是养鸡养鸭，每年收入不低，但由于社交圈子的关系，他衣着就是很廉价那种。

我表弟住在城里，家里开马达修理店，技术好，有口碑，也买车买房生活很滋润，但他是高中毕业直接子承父业的，从未出过社会混，也没大学同学、同事之类的，每天要修理机器也不能穿好看的衣服，就习惯了穿廉价的衣服。

肯定还有很多原因，我们不知道别人的生活圈子，单凭衣着恐怕还是不足以说明贫富。

[ccccaaaa]

上来先写一对黑人夫妇，通过仔细观察觉得并不富裕，再描述一下天才吧的天才是白人。
看起来紧跟时事

[Amazingguy]

不知道 pua 的判别标准。

这不就是好几年前的北京中关村吗？

吃相难看，辛亏国内苹果有 JD 淘宝的竞争压力在，否则国内的官方店一定也这么嚣张。

[luban]

如果把地点和品牌换成国内和小米 /华为呢，大家的观点是否和现在保持一致？

有人说 op 的判断可能不准，我觉得 op 的想法都是常理，非要举一些特例来把 op 批判一番。

子非老黑，安知老黑富足乎？
子非 OP ，安知 OP 不知老黑富足乎？

[felixcode]

Genius Bar 在苹果的宣传中都是售后技术支持，先把用户吸引过去号称提供技术支持，然后一通销售话术推销产品和服务，用心良苦啊。
接触的其它 IT 厂商基本是售后归售后，销售归销售，只有三流家电维修商上门维修时才一个劲的做推销。

[Mirage09]

- 手机摔成这样确实没啥可修的，直接买新相对来说更划算，但是这老哥该买 iPhone SE 而不是 iPhone 11
- 这么推销 iCloud 就是扯淡，买个 128G 的比 subscribe iCloud 好多了
- AC+那部分没毛病，如果有 AC+那这老哥的 iPhone 8 至少还能接着用

另外，这叫个毛的 PUA ，别学个词就来乱用...

[xuegy]

@cmdOptionKana 美国的中产阶级穿得再休闲也会保证最基本的 decent ，不会是那种沃尔玛的花花绿绿松松垮垮风格。发达国家的阶级是可以明确通过衣着划分的。

[luban]

虽然 OP 说 PUA 可能不准确，但是这套话术和 PUA 里面都有层层递进的术，让人一步步降低防备。

[agagega]

这个算销售话术，欺负不懂的人，算不上 PUA 。即使对于大家理解的那种 PUA 的意思，那也是国内的房产中介才比较像

[7gugu]

这个其实国内也有，算是销售话术吧。不过我倒是没见过大家推销 iCloud 。

[GeruzoniAnsasu]

推销不叫 PUA
酒桌吹牛拍马屁不叫 PUA
健身教练忽悠你办卡不叫 PUA
以下场景叫做 PUA
「美女我看你第一眼就觉得气质不凡，能赏脸一起喝一杯不」
「一般来说资历不够的人选我们是不考虑的，但你的经历还是有不少闪光点的，我觉得如果调整一下预期，可以考虑」
「我家房子还蛮大的，玩累了可以直接休息，没关系的」


pick up 的意思是「结队」、「带上」，pua 指的是怎样用「艺术的方式把人弄过来」

望知晓