控诉 lg ultrafine5k 售后

[v2Cj]

概述

半年不到，发现屏幕中间偏上出现明显坏点，严重影响使用。lg 售后以政策原因为由拒绝保修，说国家规定屏幕出现 8 个以下坏点都不算是屏幕质量问题。

一些吐槽

1. 发帖的目的是告知大家 lg 的品控跟售后很差，后面大家买这个品牌的东西要慎重。如果大家有这方面的维权经验，希望可以帮助我一下。
2. 目前已经跟那边售后说我自认倒霉了。因为维修师傅初步报价说换一个新面板要 3000 块，而且不保证新换的没有坏点。我估计算上来回的时间还有人工费快递费什么的，至少要四五千块，目前打算买个 studiodisplay 算了。
3. 近一万的显示器，大概半年时间，非人为原因，已经严重影响体验的情况下居然被告知不是质量问题，说这是正常的，不保修（售后说国家规定屏幕出现 8 个以下坏点都不算是屏幕质量问题）。对我个人来说肯定是不甘心的。
4. 屏幕中心出现了明显黑点影响了使用，我不接受任何说辞说这是正常的、非质量问题。
5. 平时习惯了苹果、京东的售后，lg 的服务从沟通过程、沟通结果来看都差了一大截。
6. 其实 10 月到货的时候就因为边框漏光问题退换过一次了，没想到半年后终究是逃不过。垃圾品控！垃圾品控！垃圾品控！

坏点情况

如图，可能拍出来不太明显，但是因为黑点位置刚好在屏幕中央，真实情况已经严重影响使用了。
下图是整体图，可以直观反应坏点位置，就在屏幕中间偏上一点。

购买渠道

如图，于 2021 年 10 月 17 送达，购买渠道为苹果官网。平时使用频率不算高，一周大概 2-3 天。使用时间大概是半年。
ps：当时觉得 LG UltraFine5K 的显示效果不错，还又买了个 4k 的，没想到会发生这种事。

沟通过程

1. 查看苹果支持，发现没有关于这款显示器的售后入口，看产品介绍之后知道需要联系 lg 售后。
2. 联系 lg 售后，被告知上门检查需要付费（按距离算），也可以自行拿去售后点（售后点在偏远白云区，太麻烦了选择付费上门）。此时的体验已经不好了。
3. 后面维修师傅跟我联系，让我拍照给他问工厂能否保修，后面直接告知一个坏点不是质量问题，不保修。
4. 后面打算去苹果直营店碰碰运气，但是已经不抱希望能走保修了。

总结

付出了高溢价，却没有得到相应级别的售后服务。
能做的就只有发帖控诉一下 LG 的垃圾售后了。

[kennir]

LG 的售后就是垃圾，我用的 LG 的 4K 显示器，去年因为四个边角发红去修，结果店里全是修这个问题的，排队一周等到新面板，维修店是外包的，跟我说这款显示器的面板先天缺陷，一定时间后就会四个边角发红，无法避免，如果超过保修期那就自认倒霉

[agagega]

LG 售后好像是挺拉的...还好我这个 Ultrafine 4k 用了两年没啥大问题。很多人希望苹果出 Studio Display 也是因为苹果官方售后再拉也比 LG 好点

[gablic]

@v2Cj
1. 原帖中你是来寻求帮助的，询问维权的经验。我曾经买过宣传有问题的 LG 洗衣机，最终要到了赔偿，所以希望能帮到你。但给建议后你却放弃了，所以我说有点泄气。
2. LG 售后确实不好，但厂商多会先和稀泥，你放弃他就赢了，权益是自己争取的。Dell 的坏点和这个类似吗？看图片就一个像素坏点。
3. 我不知道你是找的是不是 LG 厂商，是否投诉过，看描述不排除维修站的师傅坑你钱的可能（维修站一般是外包），他也没有权利判断能不能免费修。
4. 三包规定谁卖谁负责，除非苹果官网上的款项是 LG 收的（看发票谁开的），货也是 LG 发的，那么你依然可以追苹果让他给解决，这是法律赋予你的权利。
5. 如果你不打算继续，帖子意义确实不大了。如果你希望继续维权，可以 @我，我可以继续帮你提供意见。

[v2Cj]

@gablic #83
真心感谢这位老哥，但是我不打算深究这个问题了。
首先是当前环境下的法律给我的感觉就是，维权成本远大于最终胜诉后的收益，导致优势方更情愿先不配合，实在不行了最后也就是付出了本来应该付的代价而已。而对于弱势方而言，根本得不偿失。
其次就是像我在上面说的，我已经过了那个组装显示器的年龄了，所以很多事情我更情愿付出经济上的代价来换取省心。

也真不知道这样的环境是被设计好的，还是怎样，叹息😮‍💨

[v2Cj]

@agagega @kennir #81 #82

你们怎么不早发帖子啊，要发了后面我不就不买了吗😭😭
当时看论坛上风向都是 2720qm 不错，lg ultrafine 两款更优，我一看苹果商店卖的，也就买了，然后就发帖子了🤮🤮

[idragonet]

LG 售后没问题，只是 LZ 花了大价钱买显示对这个显示器的期望值过高。

[v2Cj]

@idragonet
对商品的要求就是保修期里正常使用，出问题了给解决。跟价钱啥的关系不大。
如果这算是期望值高的话我也没啥好说，确实是我的问题。

或者这么说吧，同样的问题，在京东，在苹果，在 dell 是能得到解决的，但在“没问题的 LG”是解决不了的。

当然这确实也涉及到了期望差的问题，毕竟以往的经验告诉我这个问题能解决的，但实际没有解决。
这就是我发帖骂 LG 品控跟售后垃圾的原因啊。

[hoythan]

JD 苹果你也解决不了,JD Apple 如果坏点少也给你换的唯一原因就是还没过 7 天无理.

[yukn1995]

只说结论:
1.国内三包规定是 2 个点以上才算质量问题,lg 的做法没问题,当然可能会得罪客户.
2.大部分企业是在不违反法律情况下尽量推脱影响不大的责任.
3.这种要么报修内再坏几个点,要么自认倒霉.

京东是靠服务出名的,所以 3c 这一块自营比别人贵也很多人买,dell 同理.除了 lg 以外,包括很多其他大企,上门都是按售后点几十公里以内不收费,超出后按一公里多少钱加价上门.像这种要修基本上换屏了,上门费加屏幕费跟买新的差不多.
最后,lg 在国内本身售后就挺差的,跨国企业通病

[lslqtz]

虽然不占理，但高价还没高质量的售后，确实是不大行的，所以有时候还真得感谢华强北对部分产品有特殊送保的方法。
不过不少牌子都是这样，建议买到手第一时间就进行完整检查。

[lslqtz]

@czhu 我 iPad 也有一个坏点，真不是什么心结，有时就是可以看到的，不要慷他人之慨。试问如果是你自己的设备有坏点还是高价买的售后还这么拉你会不会烦心？

[aikilan]

为什么总有人站在企业的角度出发来为资本开脱呢？真是个神奇的世界啊。

[wangxiang]

为啥手机没有坏点情况呢，分辨率也都挺高的

[mixz]

和楼主的很类似的经历，我也是官网买的，不到两个月就直接花屏，联系官网让我找 lg 售后，联系 lg 的师傅因为离我这里太远不支持上门维修，而且沟通过程十分麻烦，无奈从狗东重新买了一台。

[miyunda]

别着急，放宽心，以后出现红边边就觉得这都不算什么

[lslqtz]

@wangxiang 面板小可能不那么容易进灰，而且其实也是有的。
@aikilan 站在企业的角度可以理解企业的行为动机，然后站在自己的角度去判断这个行为的合理性。

[zhaidoudou123]

@lslqtz 还好苹果对自己的设备的坏点是 0 容忍的，拿到直营店就可以换或者修

[bytetony]

给你个思路，你看一下苹果官网这个产品的页面有没有对应的保修政策说明，特别是关于坏点的说明，如果没有是可以尝试和苹果官方去撕，虽然售后不归苹果官方管，但是作为销售渠道商且是唯一渠道商（我记得不错的话，这款显示器也只在苹果官方销售，lg 官方好像都没有）来说是有必要在产品页说明具体三包售后政策的，试想一下你在京东买了个产品，你还会去官方查看具体三包政策吗？苹果官方同理。只是一个思路，有不对的地方勿喷，烦请指点

[v2Cj]

@hoythan 要不是我真换过我就信你了-。-

[wanacry]

没毛病啊 这有啥吐槽的