吐槽一下苹果的服务吧

[Ricepig]

一个ipad忘记了apple id，ios版本是悲催的7.0。

在这里 http://www.apple.com/cn/contact/ 找到客服电话，打过去问了问

1. 陈述问题后，马上告诉我这个没办法。
2. 问有没有别的处理途径，说没有，或者说他不知道
3. 问Apple Store的Genius Bar能不能给修，说不知道
4. 给我解释说他们是软件部门，硬件东西不归他们管。我说我是从你们公司网页找到电话的，没说是软件部门。他告诉我他们就是管软件。
5. 问有没有可能从其他部门得到帮助，说不知道。
6. 问其他部门的电话有没有，说不知道。
7. 给我解释了两句，以前是没有这个设置的，到了ios7有了，很多人觉得很好，是身份的象征。

最后我吐槽了一句，是不是忘记了id，就只能当砖头用了，他说目前来说是的。

我丢了家里钥匙，这个家就永远没法进去了？这是身份的象征？

诶，无法理解苹果现在的思维啊。

[wenbinwu]

'这是身份的象征?' ......

[Ricepig]

@wenbinwu 客服的原话，我没有改编一个字

[steveshi]

如果苹果能解决这个问题那这个防盗功能岂不是成了摆设？

[shidenggui]

@steveshi 如果你丢了家里的钥匙就永远进不了家，你觉得合理吗？这种防盗难道不是摆设

[steveshi]

@shidenggui 你这是偷换概念吧？这两者能类比？你既然已经开启了这个功能，你就要有承担风险的责任，这个功能并不是默认启动的好吗？

[nAODI]

网页上尝试过取回密码吗？

[thcode]

@shidenggui 丢了家里的钥匙还真进不了门，你找房地产还不如找开锁匠。类比到这里就是找个人来破解系统。

[alexrezit]

电话服务可以申请转接高级专员的.

[shidenggui]

@steveshi 不是说一句某某某你自己开启了这个功能任何后果都要自己承担什么问题都可以解决的。难道买到质量有问题的商品的客户，你也要送他们一句你自己要买这个商品，出了质量问题你自己承担就好了。至于是否偷换概念我不清楚，只是我知道在你丢了自己家的钥匙后，你证明了自己的身份，那房子还是你的。而楼主的ipad，在你忘了id之后，就算你提供证据证明自己是ipad的所有者，这个ipad却不再属于楼主了，而属于那个不知所谓的id，我不知道这种功能算什么，用户至上吗？

[shidenggui]

@thcode 是啊，苹果就是那个开锁匠啊

[steveshi]

@shidenggui 首先，什么情况下会忘记自己的 id？然后你看清楚描述了么，lz 目前仅仅是电话与客服沟通，并没有直接去 genuis bar 寻求解决。我想请问一下，通过电话如何证明自己对这台 iPad 的所有权的？去都没有去 genuis bar怎么就说自己丢了钥匙不能进家门的？嗯？

[shidenggui]

@steveshi 现在偷换概念的是你吧？你的原句可是"如果苹果能解决这个问题那这个防盗功能岂不是成了摆设？"

[steveshi]

@shidenggui 关于这点我承认我的话有问题。

[Ricepig]

@steveshi 我可以提供购买凭证，防什么盗呢？

[Ricepig]

@thcode 丢了钥匙我可以找人开锁啊，可以找人破门的吧。

[steveshi]

@Ricepig 能提供购买凭证推荐带着去苹果直营店试试看，应该是可以解锁的。

[Ricepig]

@steveshi 直接告诉我genius bar能不能解决他不知道

我可以提供凭证证明这个ipad是正当来路。

而且我也不一定要求他马上通过电话给我解决，他给我指条明路让我知道到哪解决我就拜谢了，结果是问啥啥不知道。

[66450146]

遇到这种情况你就应该直接当场骂他

[dorentus]

忘记了 Apple id + iOS 7.0 为啥会进不了系统……

得是你（或别人）登录你的 Apple ID 把你的设备标记为已丢失才会进不了系统吧。

又或者你是设备刷了测试版固件然后因为到期才不能使用的？那么直接升级/重刷固件到正式版就好了。

不过从上次我一个同事电话和苹果客服打交道的情形来看，各种「不知道」的情况确实不算少……

[steveshi]

@Ricepig 一般客服都很差的，打电话一般转高级专员让他们解决