苹果直营店售后体验太差了

[rickli]

iphone11 用了 2 年多电量只有 83%了，想去换个电池，苹果官网预约的天才吧更换电池。昨天晚上 8 点去的直营店，店员说是要等到第二天中午 12 点才能修好，到时候才能来拿。我问他能不能先拿手机去吃个饭，然后再修。他说不行，说我已经比预约吃到了几分钟，建议我第二天去修，然后帮我预约的第二天。今天中午过去，他们又说系统维护，一个季度就一天，被我赶上了。。

我就想问一下系统维护不提前通知的吗，为什么还能预约上服务？一点都不在乎客户体验？我白跑了两趟，浪费了多少时间。第一天的店员态度也不好。真的不明白为啥叫天才吧，感觉叫蠢才吧更贴切。。体验贼差。

[xumng123]

去过苹果维修点一次，感觉太差再也没有去了。

[Dominic337]

他们就这样，现在那里的员工水平烂的要死，一个个还贼自信

[rickli]

@jiayuan0215 真的是，不就是普通的服务员吗？苹果官网叫 genius bar ，他们就觉得自己是天才了？😆

[Bad0Guy]

我之前去直营店换电池，约的下午 1 点，然后我 12 点 55 这样到店里之后店员就引导我上了二楼，从签到完到换完电池走人就花了大概 1 小时左右。
当然天才吧这点我很认同你的看法，之前我的 Mac 刷了 beta 系统之后想返回 bigsur ，拿去直营店预约了重装系统，一开始蠢材吧的工程师跟我说没法还原，后来一通电话跟我说还原好了，之前是因为线搞错了（我的需要 M1 的线，他一直给搞成了 intel 的），我听完直接大无语。。

[Themyth]

我拜托我朋友把我的 mbp14 寸送到杭州西湖直营店。
主要是因为我偶尔发现我的屏幕是斜的，和 C 面是无法对齐的，麻烦他们给我矫正一下是不是螺丝松了。。
然后还拍了照告诉对方是哪里不平。
结果直营店的天才硬是说没有不平。。。我说你用手摸或者用眼看都能看出来啊。
结果愣是就说 没有。。。然后我也没办法了。。。

[decken]

我这周去换 倒是很准时完成了

[SandyLee]

哪家零售店啊？建议透露一下

[rickli]

@SandyLee 南京虹悦城

[razaro]

八点多可能的确有点太晚了，我之前中午去换电池吃了个饭就拿了。而且现在**可能也会有影响。
天才吧体验还是比较看运气。有时候分配到人很好的天才其实沟通就很顺利，有时候就 QAQ
反正，态度好一点，客气一点，一般都能解决问题。

[imbahui]

如果是付费的换电池，建议淘宝的线下店

[emberzhang]

airpods pro 那个杂音更换计划，之前一刀切，只要拿过去声称有杂音就当场给换。现在又一刀切，必须寄回工厂检测才给换，然后全国就只有上海工厂能检测。。。据说等着检测的耳机已经堆积如山。。。
这算是给中国人薅怕了？可我寻思之前也并没给换全新的，不应该有黄牛啊？

[chodomatte]

@emberzhang 对的，很莫名其妙。不懂是被薅怕了还是就是想这么“锱铢必较”了。突然变得小家子气了，不懂苹果发生了啥。这个该换就得换，规则也是说的明明白白。这没法钻漏洞了吧。有一点就是：2019 年 10 月前生产的。这一点就卡住了很多黄牛了吧。

[lengjian]

16 年给 6s 换电池遇到过类似问题，头一次预约，到店后却说无配件；第二次去前说当天可取，去后又第二天才能取，一副爱修不修的态度，体验很不愉快

苹果的维修预约、购买系统确实很烂、很坑爹

看不同店吧，或者店员，有些店的店员态度就不错如郑州万象，有些就很垃圾如深圳益田

[lovestudykid]

@emberzhang 检测的设备很便宜的，美国这边授权店都有，就算被薅疼了，多配点检测机器不难吧

[zhouwb]

应该是当地的人员素质参差不齐导致的，北京的直营店服务很好的，我去过几次，没有不客气的，而且很好说话，我记得几年前有一次给老婆换 iphone11 ，当时刚发售全网缺货的，实体店也没啥货，我就是碰运气问一下，结果店员就给我弄来一台，因为我溜达时正好听到一个人在问手机店员说没有货的，所以当时还很高兴，后来还修过几次机器，都很顺利，而且服务态度好的不行，可能楼主点正赶上了吧

[fx777]

如果大家在北京，推荐去王府井那家店，态度最好

[devinww]

去过两次，一次是半价换电池给老婆手机换电池，一次是买 iwatch ，目前来说体验都还可以，座标无锡。

[criag]

实验证明，一定要多懂一点苹果的知识，尤其是各类系统的，这样即使去了跟他们扯皮也能占据主动

[phub2020]

坐标深圳，修过手机，笔记本，换过耳机，暂时没有出现不愉快的体验

[realyn]

@emberzhang 直营店是通过程序检测然后更换，不是说换就换，也没有提返厂，至少我当时是如此