苹果直营店售后体验太差了

[rickli]

iphone11 用了 2 年多电量只有 83%了，想去换个电池，苹果官网预约的天才吧更换电池。昨天晚上 8 点去的直营店，店员说是要等到第二天中午 12 点才能修好，到时候才能来拿。我问他能不能先拿手机去吃个饭，然后再修。他说不行，说我已经比预约吃到了几分钟，建议我第二天去修，然后帮我预约的第二天。今天中午过去，他们又说系统维护，一个季度就一天，被我赶上了。。

我就想问一下系统维护不提前通知的吗，为什么还能预约上服务？一点都不在乎客户体验？我白跑了两趟，浪费了多少时间。第一天的店员态度也不好。真的不明白为啥叫天才吧，感觉叫蠢才吧更贴切。。体验贼差。

[KrisWuSkrSkr]

之前换 13 没买年年换新，去青岛直营店以旧换新，店员说太忙不给我换。让我自己回去卖了去。

[alogbycat]

@emberzhang 不是吧，我昨天刚去店里换的，等了十五分钟就检测完，当场换，坐标北京

[nonoyang]

虽然都是直营店，但店与店的差别还是很大的

[JimmyLX]

现在有不少电商甚至顺丰都推出上门换电池的服务，也就百来块二百不到，体验非常好
至于苹果就是看运气，我遇到的目前都不错

[seeyisee]

去了两次，目前遇到的都还挺好。一次是同事的 iphone6 去换电池，说他手机支撑不了新电池，直接给他换了个新机。一次是旅游 beats 的耳机那个塞丢了一个，合计管他们要一个，他们直接给我一整套。

[ajyz]

09 年开始用苹果产品至今，总共有过 3 次售后。2 次直营店一次售后店。直营店的体验还算不错，只是假如没有预约，时间等不可控（譬如去晚了可能甚至当天来不及解决，不过一般不要下班前去都没问题）。售后店的体验就比较糟糕了，不论是接待的服务质量还是售后本身。譬如无法及时解决问题，更没有备用设备等，一切都是返厂等待。即便如此，仅有的登记工作也比直营店繁琐得多，甚至官网购买的购买凭证无法使用下载的 PDF ，需要原始邮件等，当然这点可能各店有别。

[emberzhang]

@alogbycat 哪家店呀？我去的王府井，算是口碑很好的了，以前换电池三里屯店要求必须取下贴膜，王府井店就会说可以尝试不取，只是不保证贴膜不坏。
这耳机是我亲戚在武汉没有直营店，问了分销都说要寄回上海，才让我帮问问北京能不能直接换的，没想到王府井店也是一口咬死说现在没有例外全部要寄上海

[tagtag]

有一点是肯定的，部分天才吧的客服确实把自己当人上人了。

[ajyz]

@emberzhang 难怪了，我说去年逛商场顺带去检测了下 AirPods Pro ，然后果然有问题，立马就给换了，无预约全程估计就 15 分钟。原来现在改政策了，要是去年也如此，我不如重买一副的。发现出现问题的耳机不光是偶尔会有杂音（这点其实是次要问题），关键时常会出现无法连接的情况，甚至严重的时候不管你怎么放回盒子、重置、重新配对都不行，这时候真的想砸了。换新后就是秒连，但用了大半年，偶尔又出现连接障碍的情况，不知道是否又中招了。

[glaucus]

成都太古里和万象城的两家服务都很好，比预约时间去晚了半小时也没事就说只要预约了就行

[Sharcle]

@criag 然后店员就会因为你懂的太多而判断为你试图骗保

[mhqschen]

借楼问下上海现在哪家 Apple Store 服务相对较好？

[yanwu]

昨天刚刚预约了京东寄修服务

[fanchuN]

我已经换了两次，第三次出问题已经过了保，而且每次都是右耳。现在杂音和降噪没用不说，两边耳机的音量都是不一致的

[cxxlxx]

@fx777 赞同，去过两次修理耳机都是当场换了，朝阳大悦城体验最差，每次去要求反常，甚至有一次不小心异物到了充电孔，充不上电，他们都不检查直接说返厂，后来换了个地方发现充电孔侑东西

[xxxzeye]

@yanwu 我也是京东+寄修，寄过去告诉我没有物料，要等 14 天物料，要退款还不给退优惠券，坑死了

[alogbycat]

@emberzhang 就是王府井，昨天中午去的，半小时不到就换了新的回来了，怀疑是当场他没法复现，能当场复现的都换了

[GooglePlay]

@phub2020 我从未去过深圳，我觉得像深圳这种科技行业非常集中的地方只有一家苹果直营店的话，那这家直营店会不会很「混乱」？比如根本预约不上什么的？

[phub2020]

@GooglePlay 不存在约不上，只是提前预约罢了。反正只有一家，想约就提前计划咯，想当天去当天约的话，深圳人太多

[fxckrx]

南京虹悦城超级垃圾，去爱尚吧，好很多