起因

昱科（ HGST ） 4TB 7200 转 128M SATA6Gbs 企业级硬盘（ HUS726040ALE610 ）
17 年双十一京东下单，买来就一直放在 NAS 里面，今年 2 月开始频繁异常断电，扫描坏道没有发现问题，后来完整扫描了 S.M.A.R.T 之后重现了故障，所以立马申请了京东售后。

5 月 17 日
京东取货，把硬盘用静电袋子包好之后直接给了京东快递员，并叮嘱这是硬盘，你最好再包好一点，快递员说他知道是硬盘，包装在车子里会再包一下，并且没有检查硬盘直接取走了。

5 月 19 日
京东售后来电（ 950618 ，自称备件库），收到货了，打电话告知我硬盘有磕碰，已经拍照上传，目前判定人为原因？？？？？

我听了之后真是一脸懵逼，这个盘我买来就扔在了 NAS 里面，再次拿出来就是这次申请售后了，通电时间 1616 天，我买来一共才 1645 天，看完图以后我不知道这叫不叫磕碰，但新盘是这个样子的：

网上大概搜了一下有些类似情况但又不完全一样，于是申请 plus 客服介入！

5 月 23 日 京东 plus 客服、京东快递、京东备件库已经轮番给我打了两次电话，我只坚称硬盘完好，快递收走的时候我交代很清楚要保护好，但是他没有检查（后续试试证明快递检查了可能也没啥用），你们说有问题就自己举证！

5 月 24 日 京东备件库（ 950618 ）再次给我来电，直接告知这个硬盘外观磕碰是确认的，他们承认这个磕碰很“微小”，也承认这个照片拍的很“模糊”，但他们绝对无法入库，现在要给我原路退回，再有问题你直接找客服去沟通。

思考线

磕碰问题：怎么定义很模糊，作为消费者没有跟京东（备件库）沟通的空间，只能在确认有“磕碰”的前提下刚京东客服或者京东快递，但是自己没有事先拍照留底的证据，很无奈
证据问题：京东售后好这是公众认可的，作为十三年的老用户我也一直奉行“小件淘宝、大件京东”的原则，之前返修也很少专门拍照留证据（当然我觉得硬盘这个我就算留了也看不出来这么“微小”的磕碰），硬盘类我是第一次返修，黑猫上搜了一下拒保的很多也是 3C 类的(针脚“歪了”、标签没了、有擦伤了、氧化了这类无语问题）只能说先认个倒霉？
后续问题：有其他网友建议拿回来以后可以申请 HGST 自己的厂家保修或者走线下保修试试看，会相对宽松很多，我准备照做

elfive

2022-05-24 17:39:52 +08:00

我也基本是同一时间买的同一型号的硬盘，也是放在 NAS 里用。在这里对于 op 的情况不做评价，毕竟有些细节不清楚。这里分享下我的做法哈。

对于这种易碎的东西，我是尽量保留所有原始包装（快递盒除外），降低退换货时因为没有包装而在快递过程中出现额外磕碰的概率（这里不清楚 op 是不是裸盘交给快递）。同时尽量让京东快递员上门拿的时候现场录入系统，因为录系统会要求他们目检物品外观等简单的指标，这时如果在快递过程中出现的磕碰，就能以此为依据，证明不是我的责任了。

当然，如果真的有过外观磕碰，被拒保基本上是没什么办法的，除非能证明这个磕碰是京东造成的。

我没退（或是更换、返修）过机械硬盘。
固态盘有换过两次，最近也退过相机滤镜，都是原始包装，退之前也都先联系了自营店的店铺售后。

xvnehc

2022-05-24 18:05:08 +08:00

@elfive
我推测的还是跟品类有关，我也喜欢留原包装，但是一个硬盘留 5 年原包装我是服气的，房价太贵不允许，我最多留 30 天，京东有些条款里面也写了尽量保留 15 天，因为很多是 15-30 天换新。
我也接到了店铺的电话，告知我准备好硬盘，自己负责好数据，不需要原包装，不需要发票，让京东取走就可以
我也申请过各种返修：有直接裸包装给快递的、有自己打包好的、甚至要求原厂指示贴纸再贴回去的，都照做了，但这是第一次被拒，我归因到品类（倒霉）问题

HGST 企业盘 5 年保被京东拒保，有些品类就是京东的 G 点

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