HGST 企业盘 5 年保被京东拒保，有些品类就是京东的 G 点

[xvnehc]

起因

昱科（ HGST ） 4TB 7200 转 128M SATA6Gbs 企业级硬盘（ HUS726040ALE610 ）
17 年双十一京东下单，买来就一直放在 NAS 里面，今年 2 月开始频繁异常断电， 扫描坏道没有发现问题，后来完整扫描了 S.M.A.R.T 之后重现了故障，所以立马申请了京东售后。

5 月 17 日
京东取货，把硬盘用静电袋子包好之后直接给了京东快递员，并叮嘱这是硬盘，你最好再包好一点，快递员说他知道是硬盘，包装在车子里会再包一下，并且没有检查硬盘直接取走了。

5 月 19 日
京东售后来电（ 950618 ，自称备件库），收到货了，打电话告知我硬盘有磕碰，已经拍照上传，目前判定人为原因？？？？？

我听了之后真是一脸懵逼，这个盘我买来就扔在了 NAS 里面，再次拿出来就是这次申请售后了，通电时间 1616 天，我买来一共才 1645 天，看完图以后我不知道这叫不叫磕碰，但新盘是这个样子的：

网上大概搜了一下有些类似情况但又不完全一样，于是申请 plus 客服介入！

5 月 23 日 京东 plus 客服、京东快递、京东备件库已经轮番给我打了两次电话， 我只坚称硬盘完好，快递收走的时候我交代很清楚要保护好，但是他没有检查（后续试试证明快递检查了可能也没啥用），你们说有问题就自己举证！

5 月 24 日 京东备件库（ 950618 ）再次给我来电，直接告知这个硬盘外观磕碰是确认的，他们承认这个磕碰很“微小”，也承认这个照片拍的很“模糊”，但他们绝对无法入库，现在要给我原路退回，再有问题你直接找客服去沟通。

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思考线

• 磕碰问题：怎么定义很模糊，作为消费者没有跟京东（备件库）沟通的空间，只能在确认有“磕碰”的前提下刚京东客服或者京东快递，但是自己没有事先拍照留底的证据，很无奈
• 证据问题：京东售后好这是公众认可的，作为十三年的老用户我也一直奉行“小件淘宝、大件京东”的原则，之前返修也很少专门拍照留证据（当然我觉得硬盘这个我就算留了也看不出来这么“微小”的磕碰），硬盘类我是第一次返修，黑猫上搜了一下拒保的很多也是 3C 类的(针脚“歪了”、标签没了、有擦伤了、氧化了这类无语问题）只能说先认个倒霉？
• 后续问题：有其他网友建议拿回来以后可以申请 HGST 自己的厂家保修或者走线下保修试试看，会相对宽松很多，我准备照做

[Cipool]

京东自营的包装一直很迷惑。我之前蹲点抢到的 PS5 ，就一层透明塑料袋包着原盒子过来，之前凑单买的几包薯片，直接用了一个超大的箱子，里面还有气泡垫，快递员都好奇，为啥这么大箱子，但是没分量😂

[luoshengdu]

op 你确定不是你这个盘已经过保了，京东花式拒保吗？ 你盘上标签是 2016 oct ，出厂多给 3 个月质保。在去年应该已经过保了哦

[dxgfalcongbit]

之家买的企业级用了 3 年坏了，按 5 年保修返了 40%的原价给我。

[coolair]

说保留包装 5 年的，我真的是服气，要是买的东西多，不得留一个房间来放快递包装吗？

[pubby]

没过保就 315 投诉吧

2019 年京东第三方买的西数企业级，8 个月后损坏。卖家早已关店跑路，一开始京东拒赔，投诉 315 后，京东赔了 800 元+300 购物券。（原价 1600 ）

[tusik]

2 年前买的紫盘 4T 放 NAS 上突然就不认盘了，后面找京东售后就直接换了一块。新换过来的硬盘插硬盘盒上格式化了一下就也挂了。。然后又找京东换了一块。。都是快递小哥带新硬盘来换。以后不贪便宜我还是会在京东买电子产品的

[FrankAdler]

@vivaldi 北硬不建议买了，https://www.chiphell.com/forum.php?mod=viewthread&tid=2415221

[autosevenpp]

毕业 5 年以来所有电子产品配件的原包装都留着在，避免售后扯皮，当然，过保维修也方便不是 XD

[brMu]

我要是客服，本能的就认为是你在故意找借口换盘，五年快过保了说有磕碰！

[id7368]

直接 12315 会给你妥善解决

[zq19890000]

同自营 HGST 2017 年买的 8T ， 今年 1 月份 SMART 扫描出现坏道，狗东爽快的给换了同价位任意品牌 8T 企业盘。