个人 icloud 账号（云上贵州）完全瘫痪，有遇到相同情况的吗

[lEONiNv2]

最近看到有 v2er 讨论 iCloud 故障的话题，似乎已经修复。

但是我从周六或者周日的时候开始遇到类似的 iCloud （或者说是 Apple ID ）不正常的情况，至今没有修复。

已联系 Apple 支持，反复几天，要了截图、复现录屏、日志文件，至今没有解决方案。

想问下各位有遇到相同情况的吗？

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问题描述

Mac 、iPad 、iPhone 同时提示“更新 Apple ID 设置”，反复输入密码无效

重新登录后，相册、云盘、信息功能完全无法加载，勾选钥匙串反复输入密码无效

通过 icloud.com.cn 登录后，查看 iCloud 云盘和相册，同样报错

[raykle]

垃圾云上贵州

[LotusChuan]

遇过基本类似的问题，之前有一次把全设备都退出了 iCloud ，之后全设备就都无法登陆 iCloud 。当时先是自行搜索，发现国外 iCloud 也有这种情况，不少人在 apple/reddit 等网站提问题，而且基本都没法自行解决，外国人也是人工客服介入解决的，所以我觉得是 iCloud 自己的问题，建议你直接找客服。而且鉴于国内中文客服基本都只是服务比较基础的问题，所以 业务能力 /权限 不足，你需要投英文客服。

国内的客服有英文客服，他们的权限高一点（可以看你的设备投屏的那级），你可以投他们的电话支持。我的问题他们手机平板和电脑一个个设备解决，大概是一下午时间。关于投英文客服电话支持的方式，你可以把语言设成英文然后去国内官网投，应该可以直接转接到英文客服；如果还是中文客服，你可以问一下他们能不能直接解决，不行的话让他们给你转接英文客服。我当时直接就是英文客服。

ps: 对于这个问题他们有专门的文档，所以我更加确信这是 iCloud 一个长期未修复的 bug 。

[LotusChuan]

@LotusChuan
补充一条是我觉得直接投国际客服也可以，不过不清楚话费会不会很贵；国内不管中英文，客服都是上海打过来的，打了一下午电话也没扣话费。

[MiracleXYZ]

我这里好像也出问题了，无法上传下载文件，网页版访问 icloud.com.cn 显示「 iCloud 尝试连接至服务器时出错」。

[MiracleXYZ]

@MiracleXYZ [更新] 我这里突然自己恢复好了。

[LagunAPaTa]

大概率 OCSP 问题……

[CenN]

美区 ID 遇到过同样的问题：1.无限重复更新 Apple ID 设置； 2.钥匙串永远无法开启。国内客服解决不了，然后我就被迫重新建了个账号。

[CenN]

@LotusChuan #2 请问是设备语言设置为英文后打开国内官网联系客服吗？打过来电话是说英文？

[LotusChuan]

@CenN
其他区的账号不清楚，因为我不知道是不是一个区的客服管对应区的账户，还是所有区的客服都可以管所有账号。你是美区那可以尝试把 ip 定位到美国然后去 com 的那个国外官网要求电话支持；也可以尝试在国内官网申请英文电话支持。重点在于要有 能力 /权限 的客服来给你解决问题，国内中文客服我没见过符合条件的（我感觉国内中文客服是苹果找的外包的，类似网店客服），因此不管方式怎么样，你得要求英文客服。（说的是英文）

你的这个问题和我当时的还有外网一群人的一样，不人工客服介入应该很难自行解决。

[edinina]

我的美区账号最近也有一些同步问题

[lEONiNv2]

@LotusChuan
@CenN
美区 ID 只能找美区客服，大陆 ID 正常找到客服然后升级高级专家组，权限也会比较高。
但权限高的联系我两天了，还是在调查中，没有解决

[LotusChuan]

@lEONiNv2
看着就感觉你的问题和我之前差不多，iCloud 本身就挺无语的，我当时登录 iCloud 可以，但是它提示我要再输入一次密码解锁 keychain ，输入无数次都提示失败；接了客服他的解决方案是用他的权限设置我的 iCloud ，然后我再重新尝试登录，然而即便开了权限我也是失败了好几次才成功。

当时的感觉像我有三个苹果牌马桶堵了，自个儿的马桶塞通不了，权限客服给我拿了个大号的马桶塞一起通，通了一下午才把三个全通了😅

[WOLFRAZOR]

我没遇到。但最近情况值得警惕。

[blockmin]

@lEONiNv2 美区账号可以找中国客服，只要把问题描述清楚，中国客服会把问题描述交由美区团队，然后交由美区团队解决

[mbooyn]

@lEONiNv2

@lEONiNv2 我是美区 id 找的大陆客服，后面转到国际部，是湾湾口音普通话进行沟通的

[zhutai0201]

@lEONiNv2 升级客服 然后叫他重置你的 facetime 和 imessage 就好了 我之前遇到过类似的情况

[Dachunlv]

iCloud 整体瘫痪还真没遇见过，iCloud 云盘瘫痪倒是家常便饭，所以我后来把 iCloud 云盘里面所有资料都迁移到 Dropbox 了～

[Love4Taylor]

刚刚经历了重置 iPhone 之后 HomeKit 无法同步的问题，我反复开关 iCloud 的家庭同步开关刷了 n 遍死活才把我家给刷出来否则就一直是新建家庭。太脑瘫了。

[ltkun]

@LotusChuan 自建马桶更爽啊啊哈哈

[lEONiNv2]

@zhutai0201 客服说账号正常，操作不了😂