大家觉得亚马逊服务好在哪里？为什么我从来没感受到？

前天在亚马逊买了2本书。结果今早就莫名其妙收到一笔退款。一进账户里吓了一大跳。前两天的订单消失了！！！说实话，我当时就很震惊。
以前一直觉得亚马逊是在中国最注重服务品质的公司。基本能在上面买的东西都尽量在上面买。
虽然我是没有感受到跟在淘宝上买有什么差别。
大家觉得亚马逊服务好在哪？跟京东当当比？

----以下是聊天记录----
01:39 AM(GMT) 客服(CSA): 您好，欢迎使用亚马逊在线服务，请问大概是什么时候的订单呢？
01:39 AM(GMT) 我: 你好。我的订单为什么被莫名其妙取消了
前天
01:39 AM(GMT) 客服(CSA): 请稍等，马上为您查询。
01:39 AM(GMT) 我: 10月15 号
01:40 AM(GMT) 我: 我现在只有支付宝有记录
C01-7356411-2832864
01:41 AM(GMT) 客服(CSA): 您好，经查询，您的款项支付后未能及时使用到您的该订单里，导致系统显示为支付超出，所以取消了该订单。您支付的款项在取消后办理了全额退款到支付宝。也就带来的不便表示歉意，需要的话，还麻烦重新购买下。
01:43 AM(GMT) 我: 什么意思啊
我是付款了的啊
01:45 AM(GMT) 客服(CSA): 款项你是支付了的。由于最近系统升级，未能及时使用到您的该订单里，导致系统显示为支付超出支付期限取消了。针对您的情况，为您申请发放10元的等额促销，此促销金额您无法直接在“我的账户”中查看到，在您下次订购任何亚马逊直接销售和配送的商品时，系统会自动扣除相应金额。（促销金额无法用于抵扣配送费，并且该优惠促销使用后，如非亚马逊原因造成的退货或拒收，该款项则无法退回。请您注意。）
01:46 AM(GMT) 客服(CSA): 您好，请问您还在吗？
01:46 AM(GMT) 我: 在
01:46 AM(GMT) 客服(CSA): 好的。
01:47 AM(GMT) 我: 但是那个书你们现在要等一到三周才能拿到
01:47 AM(GMT) 客服(CSA): 您看为了表达我们的歉意，为您发放10元的促销好吗？
01:48 AM(GMT) 客服(CSA): 查询到该商品现在确实是缺货了的，无法及时发货和配送，我们会催促采购部门尽快为您采购，一旦有了商品信息会及时通知您的。
01:49 AM(GMT) 我: 算了

anheiyouxia

2013-10-17 15:26:19 +08:00

亚马逊最好的就是有个预计送达时间，虽然偶尔会有一两单出现延迟，但是还是在合理的可接受范围内

说到服务，我不得不说，楼主，你都找客服了，你就应该看到亚马逊的客服是分三种，邮件、电话和在线，而电话是让亚马逊的客服主动找你的，只要你接电话不要钱~~

还有就是，亚马逊快递能送上楼，或者送到楼下，其他电商~~~

还有就是，z秒杀简直就是良心展示柜啊，z秒杀绝大多数商品都是实实在在的折扣，绝对不想惊动或者其他电商那样先升价，再打折，打折后比涨价前还贵~~~

icyalala

2013-10-17 15:35:27 +08:00

就像，你第一次坐飞机，然后出了些问题迫降了，然后你就说“大家都说坐飞机好，我怎么从来没有感受到呢”。

所以说：
1. 从统计上看，亚马逊服务确实优于jd、tb之类的电商。LZ碰上的问题是小概率事件。
2.即使是小概率的事件，亚马逊也做出了尚可接受的反馈。
3.LZ只体验了一次，就说“从来没有”。。这个从各种意义上都很缺乏说服力。。

rankjie

2013-10-17 18:52:16 +08:00

1: 去年在亚马逊上买洗衣液，拿到手后发现已经漏掉了1/3，马上联系了换货，第二天换货，当场验收，发现又漏了，根送货的大叔说能不能直接给我退了，大叔说这个你需要先拿回去，然后去网站上申请才行。没办法，就拿着回去了，还洗了一桶衣服。第二天退货

2: 我家这地方原来是只有EMS才能送达的，可我不知道，在亚马逊上买了个电脑，第二天还真给送来了。送货大叔的电瓶车都骑没电了。。。

3: 亚马逊的后来处理订单真麻烦，操作起来各种繁琐。最想吐槽的就是那个免运费政策。。。两个29的东西选择先到先送就要收运费，分成两个订单就全免。。。真不明白怎么想的。。。

其实我想说的就是没有最好的，只有在当时最适合你的