被 bandizip 官方和代理商恶心到了

[jackge0323]

两天前，mac 上需要搞个解压缩软件，网上搜了一圈，都评价 bandizip 最好，于是找到官网，并且在官网推荐的经销商软购商城下单买了软件，结果买完后发现，只有 windows 版的下载链接，没有 mac 版的下载链接，研究了一下发现，mac 版只能在 apple store 上买，官网上写的是序列号没有激活的前提下，7 天内可以退款，于是联系软购商城申请退款，等了两天，就一句话，不退，爱去哪投诉去哪投诉，我真是。。。国内这服务质量，真的是绝绝子，联系了 bandizip 的官方售后邮箱，回邮件说让我联系代理商，他只是开发者，不管这事。这软件我快一生黑了，12315 投诉中，在国内当个消费者，怎么这么难？都说不支持正版，我的 mac 上都是正版，我倒是支持正版，但是我支持正版就得到这样的服务？

[jackge0323]

@pierrec 的确不排除你说的，是有这种人，但是我这个事，事实清楚，而且官方有明确的退款政策，做为代理商，客户出现问题后，应该想办法去帮客户解决问题，而不是一上来就是拒绝，不退，随便你投诉这样的消极态度，在我遇到的大部分人里，讲理的人还是多数，我花钱买正版，肯定不是为了要来找代理商的事，换一个角度想，买正版其实就是怕麻烦，否则想用盗版，不过就是多费点事罢了，我花了钱来找代理商闹，我最终能得到什么？能多要回来钱吗？诉求不过就是把我付的钱，原封不动退回来罢了，但是我需要付出时间，去沟通，去投诉，来发帖回帖，这些都是成本，从我的角度上来说，我不愿意付这些成本，只不过是没有办法了，我希望从我这个事上，能让商家看到，如果能帮助商家反思，怎么能更好的给讲理的客户提供好的服务，我觉的我付出的这些时间成本还是值得的。

[kidtest]

@realpg 买了 pd 才发现，这玩意升级版本了你还得重新花钱买，真是长见识了。

[gqfBzoLVY3Wl4Tng]

@jackge0323 #141 这个只能说明，它的经营策略有问题。但我说的是，他没做错，最多是经略策略不行，公关也比较失败。你刚刚说了，我不是商家啥的，我也也就没回复你了。

[jackge0323]

@kidtest 所以我一直没买 pd 。。。要是终身版可以一直升级，我真就买了。

[chocolatesir]

@pierrec show show way

[carrieflint]

反正我司的产品，但凡不能退款的，都会在付款之前让用户确认支付成功后无法申请退款才出付款码。没有在支付之前明确提示，支付后说无法退款，很难说没有耍流氓的成分。

[yihy8023]

看了评论，我支持楼主。我也在 Mac 上买了很多软件。还好我买软件一般在淘宝或者开发商那边买，有什么问题还是很好解决的。我看了这个软件的商品页，确实平台介绍不清晰，不仔细看确实易买错。

[huladandan1999]

互联网上到处都是所谓的理智中立者，我觉得还不如大大方方承认屁股决定脑袋

[PcxQkx]

@pierrec 你好可爱····

[StevenRCE0]

支持 OP 维权，现在首先就应该联系官方取消代理的授权资格

[Windn0]

@pierrec 来来来，站队，认为这个人是软购的托的点个赞。

[gqfBzoLVY3Wl4Tng]

@Windn0 #151 嗯，我是软购的托，你是 OP 的托是吧，OP 给你多少钱？我可以换个账号的，只要钱到位，阵型随你挑。账号注册时间，也可以挑选。

[44670]

我做了一个浏览器里就能解压的！

https://7z.44670.org

[lepig]

国内 mac 软件代理，只认数码荔枝。

[zpxshl]

@pierrec 中国绝大多论坛，都做不到就事论事的。

[LZSZ]

离谱

[hefish]

怎么看到第二屏，忽然跳出来一个 pierrec ？他是卖方代表，还是买方代表，还是正义方代表？ 感觉都是。。。

[APSGO]

尊敬的 V2EX 小伙伴们，大家好，针对于此次事件，我司再次郑重道歉！

首先跟大家道个歉，对不起，知错认错改错，在这件事情处理上，我们客服处理态度确实欠佳，我们深刻认识到我们在服务过程中的不足，今后我们会加强售前售后服务，在此非常感谢大家的监督。

其次就是针对于 @jackge0323 此订单一个最终处理结果，我们已经为客户做了退款处理，非常感谢 @jackge0323 选择了我们，给您带来不好的体验以及麻烦，我们非常抱歉。作为代理商我们权限有限，客户提出退款申请，我们需要先联系厂商协商，厂商同意我们才能为用户处理退款。还望您能理解。

这次事情是我们做的不好，问题在于我们，我们非常惭愧这次由于我们的服务问题给同行抹黑，国内有很多优秀的软件代理公司，他们做的很好，为国内的用户带来了非常多的福利和便捷的服务。

我们已经反馈到相关部门，改变产品页面的介绍，让一些重要的信息能在更显眼的地方展示。

代理商是最终用户和厂商的桥梁，很显然我们这次并没有做好自己的角色。

再次给大家道歉，不应浪费大家时间，是我们没有做好，给大家添麻烦了！

[EeffDev]

@APSGO
退款政策
如果您的产品密钥未被注册，您可以在购买后的 7 天内申请退款。
一旦您的产品密钥被注册，您将无法进行退款申请。
在购买前，请先使用 Bandizip 标准版并确认产品是否适合您或有没有缺陷。

这难道不是你们自己写上去的吗？
就算你们退款难到上青天，跟用户有半毛钱关系吗？做不到就不要写。
售后服务是三包，包含退款的。

水平这么次，还摆出一副自己没错，相信大家的讨论。
本来没那么大火气，看到你这官方回复真是火大。

[bigwhite1]

买房都能烂尾的地方，你觉得呢？