上海疫情时在亚马逊海外购买的咖啡机，解封后缺货涨价了，亚马逊换了型号不给发货，要求我申请退款给 15RMB 的赔偿，如何解决？

[daizheng1998]

4 月初我在亚马逊海外购上因为贪便宜买了 Sage878 ，由于上海疫情，浙江省不给发货，解封后说延迟 1-4 周发货，我等啊等，到了之前预定发货的时间，不给发货，联系客服他们只能不断的说抱歉，只能给出申请退款赔偿 15 元的方案，未来有货重拍可以给补 500 元以内的差价。

但现在明明有同款商品，只是亚马逊内部商品代码不同，要求发这款不给发，并且现在已经涨价而且当时使用了银行支付优惠退款买同款不划算。

在 12315 投诉了，他们只受理但没有下一步了；在微信小程序和微信支付上投诉了没反应，心里感觉很不爽，毕竟等了这么久还要拖着不发货

[xingyuc]

几年前我对“不可抗力因素”完全没有概念

[RomeoHong]

像你说的，这个公司都这样对待你这个消费者了，你还要舔着脸买他们的产品，我想不通。一般这种不都是在网上发出来批判一方，让大家都知道是哪个公司么？

[daizheng1998]

@RomeoHong 因为我需要喝咖啡 因为这个型号是比较合适的 价格我也可以接受

[wishyy]

亚马逊海外购的售后售前都比较拉。亚马逊海外购应该按那时的海外价格下单了才对，下单就该给你留货的。

[YOKAMIA]

试试黑猫投诉

[daizheng1998]

@YOKAMIA 也投诉了 工作人员会尽快联系你 然后没有然后了

[kop1989smurf]

核心本质其实就是涨价了。sku 不同都是借口。
而且按理来说，这只是物流问题，不存在没货这个情况。

“未来有货重拍可以给补 500 元以内的差价”这句话其实没有意义。
1 、你不能确认有货还是相同的 sku 。
2 、是不是相同的 sku 商家说了算。

本着从实际出发的角度，我个人认为，补偿给楼主“当时使用了银行支付优惠”部分的钱，然后申请退款是合理的。

[joesonw]

amazon 海外购售后一直可以啊。我买的碟子寄过来碎了几只，全退了。然后我要再下单的话给我退差价（涨价了）。

[eilian]

我之前情况差不多，全投诉过一遍后，也没什么用，最后不了了之

[PeacePeach]

情绪可以理解，但好像还真是没什么好解决方案的事。

就交易来说，你完成付款，但对方没有条件交付（客观外部原因），造成交易无法完成。现在可以交付，但对方的产品成本又变了，无法按当时的金额进行交易。

从消费者角度看，如果卖方在付款后将机器预留，等待交付可以进行时再交付，这样就可以保障消费者按当时成交价拿到自己的机器了，商家也不会产生成本问题。

但这样做对商家来说存在风险。因为商品已经生产制造，产生了成本，但因为没有完成交易，消费者随时可能因为无法交付而退款，商家不可能强制消费者履行交易，积压的商品就变成商家自己的。

换个角度讲，如果现在能发货，而消费发现现在同一款商品价格比当初降低了，还会履行交易吗，还是申请退款重新购买？

所以，因为这个不可控的外部因素，纠结就不可避免的产生了。

能避免的办法就是商家对不能交易的地方采取拒售。这个拒售地区列表每天都在变化，即使每天更新，中间也会存在时间差，仍然会有拒售地区消费者会买到。如果全力避免纠纷，这时候商家就应该将这类交易及时退款关闭，但被关闭的消费者同样也会不开心，只是纠纷方式转移了。

所以，最大的问题所在是那个不可控的外部因素，但它又不用承担任何责任。

我们能做的，只能平复心态，接受这种新常态。

[IDAEngine]

很正常，产品成本涨了只能换 SKU 上新链接，不然亏本赚吆喝了，亚马逊北美上面衬衫才卖 5 美金，亚马逊日子不好过

[daizheng1998]

@PeacePeach 问题是亚马逊如果发货了 消费者退款需要消费者承担发货的损失 但亚马逊不发货却不承担任何责任 这个不对等

[daizheng1998]

@IDAEngine 但是我已经支付了全款 而不是支付了定金 亚马逊应该帮我保留货物

[PeacePeach]

@daizheng1998 消费者承担退货的邮费成本，亚马逊承担货物本身的成本。这两者的成本风险差太多。事实上，如果商家降价，消费者会在发货前就申请退货，连邮资都不用付。

[xtx]

要求产品价值 30%的赔偿金，天猫是这样的。

[westoy]

这个属于亚马逊正常的行为， 亚马逊是属于那种大 BUG 单出库了就认， 没出库发现小 BUG 单都会砍单的， 一切按流程办事的。

以前培养市场还会贴钱做做国内的口碑， 后来被玩坏了就一视同仁了， 尤其现在海淘业务可能也做不了多久了， 人家没必要再贴了， 你这个可能只有像以前那个扫地机的案例， 起诉才有用了， 不过告赢了也没多少的

[JimmyLX]

不知道楼主的这个亚马逊海外是哪一个？

相比之下美亚就太良心了，上大学的时候买笔记本电脑，下单低配，缺货了，发邮件给我道歉问发个高配给我可不可以还送了个 U 盘。
因为快递放门口丢了，打了个电话直接发新的，都不需要核实...（当时非常震惊）

[ruib]

一样，疫情期间海外购买了一个 SSD ，解封后拖了一个月还不发货，退货告辞

[brookw]

四月封在上海，海外购下单了一台 Hitachi 空净，一直没有物流状态，下单后再看同款大约也只上架了一次，长期不可购买，本以为没啥希望了，结果 6 月底居然顺丰送到家了。目前用下来满意。

[ngrok111]

偏题说一句，我觉得黑猫投诉没什么用，之前投诉快递丢件也是到处投诉，最后还是邮政总局那边投诉有效