退货折腾了快一个月，让戴尔发邮件，戴尔的邮箱服务器就坏了

上个月在戴尔官方商城小程序购买了戴尔的新款 27 寸 4K 显示器 U2723QX ，到货后发现白点不准，颜色偏色，有质量问题我要求退货，戴尔给我的回复是“开具企业发票的商品出现质量问题不退货”。

一个月都在处理这件事。

一开始因为戴尔说商品开具企业发票，出现质量问题只能换修不能退货，所以我问戴尔，发票信息有错，能不能改成个人的。戴尔过了三天给我回复说不能；我又问发票能不能作废，戴尔又过了七天给我回复说不能。

我问戴尔那顾客开票信息开错了，不能改吗？戴尔回复说是的。我大跌眼镜。但是为什么不能，因为哪条规定不能，咱也没搞明白。

因为“开具企业发票的商品出现质量问题不退货”这点在戴尔官网、付款页面和开票页面都没找到对应的说明，于是就又找了商城的售前客服去问，商品开了企业发票出现质量问题到底能不能退货？

结果售前和售后的回答截然不同：

不清楚为什么售前售后的说法不一致，于是我将疑问通过邮件发送给了售后专员。

19 日售后专员回信，好像否认了之前的通话内容：

我想再次确认，但在邮件发出之后，一直没得到回复：

一直没有收到回信，我心想那就等等吧，反正也不急这一天了。

后来我才知道为啥没有收到回信——因为戴尔的邮件服务器坏了。我上周四五没办法接听电话，要求戴尔通过邮件沟通。心想邮件沟通逻辑也能更清晰一点，结果戴尔给我的回复是：邮箱服务器坏了，不能发邮件。

原来之前戴尔突然不回信了是因为服务器出问题了，19 号出的问题到 22 号都没修好。

好巧不巧的是，我前几天有台笔记本过保了，我通过邮件和戴尔的销售取得了联系，就在我收到“邮箱服务器坏了，不能发邮件”的回复时，还收到了销售用邮件回复的续保价格。

同样的域，可能戴尔的不同部门有不同的服务器吧。

我向客服反馈了多次，希望能通过邮件沟通，这样我周五之前就能知道处理结果，而不用等到下周一戴尔上班了才能电话告知我结果。不知道为啥处理结果不能用邮件告知，在可以收到戴尔售后的邮件后，戴尔也一直要求电话沟通：

那就等等看吧，说不定下个电话问题就解决了。