软件开发者如何处理退款?

2022-07-25 14:43:12 +08:00
 xiaoqidev
软件销售是唯一收入来源,单价几十元左右,提供少数试用机会,支付前注明了不提供退款。

但几乎每周都会有退款申请,甚至有购买永久版使用一两年之后要求全额退款,理由大部分是不好用、用不了等,具体情况也不说。

不退款的话经常遇到需要几十分钟甚至一两个小时的理论、争吵甚至辱骂,退款的话感觉被白嫖。

你们会怎么处理?
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所在节点    问与答
33 条回复
kera0a
2022-07-25 14:54:52 +08:00
我是上架 App Store ,退款苹果负责
xiaoqidev
2022-07-25 15:15:41 +08:00
@kera0a 我是桌面端软件,没有走应用商店
Felldeadbird
2022-07-25 17:03:16 +08:00
我现在做法是不退款。除非是多买。
Felldeadbird
2022-07-25 17:04:00 +08:00
另外,我在购买页面也标明的,购买前须知事项。
terence4444
2022-07-25 17:05:15 +08:00
超过约定试用时间的退款完全不理会即可
pelloz
2022-07-25 17:13:32 +08:00
用邮件进行沟通你就不会觉得麻烦了,不加 qq 不加微信不给电话...
ufan0
2022-07-25 17:16:21 +08:00
对于长期购买要求退全款的,若确保自身没有问题没有不合理的地方满足了对方的需求,不予理会即可。
xiaoqidev
2022-07-25 17:26:25 +08:00
@Felldeadbird #3 #4 服务条款、会员协议以及支付页面均标明支付后不提供退款,仍然无法避免,个别用户还会有到各个平台发黑稿的情况
xiaoqidev
2022-07-25 17:27:34 +08:00
@terence4444 #5 目前提供的是先试用再购买,有用户会说不知道有试用
Felldeadbird
2022-07-25 17:28:45 +08:00
对于这种专门挑事的人,要么直接起诉对方。要么拉黑处理。 软件销量上去,多少会遇到这种人的。
terence4444
2022-07-25 17:29:29 +08:00
@xiaoqidev 购买界面没有提示不退款可以先试用吗?提示的话没有足够理由不理会即可
keyfunc
2022-07-25 17:30:01 +08:00
修改下你的软件收费策略,如:1 年内免费升级和售后+永久使用权(赠送)
xiaoqidev
2022-07-25 17:30:06 +08:00
@pelloz #6 需要提供一些售前咨询和服务,提供了 qq 微信电话在线客服等几乎全渠道的沟通渠道,偶尔就会遇到这种个别用户要沟通一两个小时的情况
xiaoqidev
2022-07-25 17:34:19 +08:00
@terence4444 #11 默认有少量的试用机会可直接使用,试用完无法继续使用,支付界面有直接注明“支付后即时开通权限,不提供退款”
xiaoqidev
2022-07-25 17:35:52 +08:00
@Felldeadbird #10 起诉从时间和精力上感觉都不至于,拉黑倒是可以考虑
pelloz
2022-07-25 17:36:31 +08:00
。。。你这是闲得慌,聊两句,给文档给视频自己去看,做得好一点的提供用户论坛交流。看不懂的得交服务费再手把手教,差钱又事多的客户不是你的客户。
zictos
2022-07-25 17:39:12 +08:00
那要看退款占总比例,比例 10%以下直接退就行了,没必要折腾。
当然你也可以选择不理人,毕竟对方也不能怎么样。
不过要是做淘宝的话,我建议直接退,因为这个不是实物,是可以复制的,与其浪费时间争论还不如把时间放在别的地方上,说不定收益更高。
7DLNU56W
2022-07-25 17:39:44 +08:00
@xiaoqidev 不是你起诉他,是让他起诉你。就不理会他就完了,想退款就走法律渠道,
755rQlBW742S6Fcc
2022-07-25 17:56:01 +08:00
你就一直重复不支持退款就完事儿了 跟滴滴客服一样 就行了
xiaoqidev
2022-07-25 18:14:04 +08:00
@zictos #17 自己开发的软件,支付直接写在软件里面,支付后开通权限,部分权限开通后该设备可以一直使用后台无法取消,部分权限需要联网验证

@7DLNU56W #18 也是不错的选择

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