避雷，小米净水器真的绝了，拖拖大法拖过保修期后直接拒保，拒绝维修拒绝退换，大家谨慎购买

坐标深圳

考虑到隐私问题，时间略有随机偏移，但保证不会偏差太多

时间线：

2021 年 3 月 10 日在小米商城下单购买小米净水器 S1 800G
2021 年 3 月 16 日完成安装
使用 6 个月
2021 年 9 月出现纯水出水发臭，放水数天后无好转
2021 年 10 月 5 日提出售后申请
2021 年 10 月 13 日工程师上门检测后回复滤芯有问题，于是提单更换滤芯。
期间由于小米售后反复出现问题，拖了 2 个月
2021 年 12 月 20 日新的滤芯送达
2022 年 3 月底再次出现出水发臭，且比上次更加严重
2022 年 4 月 10 日提出售后申请，工程师检测后表示这种情况他们无法处理，无法维修，让我直接联系官方客服
2022 年 4 月 24 日官方客服电话联系，表示无法处理，只能让售后工程师处理。我提出短短 3 个月再次出问题，只接受换货或退货，客服以超过 1 年保修为由拒绝。在我强烈要求下，客服表示向上反馈处理
2022 年 4 月 30 日，客服再次电话表示，换货退货都不可能，只能维修，只能交给售后工程师处理。我提出售后无法解决，才让我直接联系官网客服，但客服仍拒绝退换，说让网点处理
2022 年 4 月 30 日，网点电话我说安排，说有问题可以打他手机号处理
2022 年 5 月 12 日，由于网点一直没有回复，于是尝试回拨，发现电话空号，于是找官方客服，客服说联系
2022 年 5 月 13 日，客服回复说跟网点确认，机器没问题，滤芯也没问题，无法退换，无法维修

我的观点：

虽然按照绝对时间算，机器确实过了 1 年保修期(2021 年 3 月 16 日-2022 年 3 月 15 日)。但是期间 2021 年 10 月 13 日 - 2021 年 12 月 20 日两个月并未使用，且并非我本人原因，而是小米售后原因。而且，距离上次售后仅 3 个月时间，即在此出现问题，我认为应归属上次售后未解决问题，而不是新出现问题，因此应当保修，且应当退换机器。

不知道大家有什么办法？这种情况只能自认倒霉了？

P.S.已投诉北京 315 ，受理后再无下文。

Citrus

2022-08-11 10:48:27 +08:00

@mineralsalt 我一开始也认为是我这边水质原因。但是同样的滤芯，第一次撑了六个月，第二次只撑了三个月，我感觉跟水质关系就没那么大了。

@zhujyxs0831 唉，还不是贪便宜。

@tigerstudent 所以我觉得是机器问题。大量冲水只能短暂解决问题，但是很快就会打回原形。

@justfindu 不处理。显示受理中再无下文。

@Vindroid 网点根本不敢拆，就只会换滤芯。。。

@paradoxs 没有，而且我第一次出问题的滤芯是原机自带的，第二次出问题的滤芯是售后寄给我的。我自己在官方商城买的滤芯都没开封。

@brucewzp 投诉了，跟电话回复一样。不修不换不退。

@hheng101 这个倒也不是没有可能。不过排水管那么细，还能返到机器里？如果是这个问题要怎么解决呢？