S20 售后看三星手机国内成为 others 这件事

[YellowWrangler]

在 20 年 3 月的时候，入手了 S20 12+128 的版本。

之前也知道三星 note7 事件处理得非常不友善，但始终也过去了一段时间。当其时，主要看中屏幕和手机质感，再三考虑之下还是入了 S20 。虽然接下来几个月，价格一直跳水，但还是安慰自己早买早享受就一直用着下来。

上一年换了 iPhone 之后，S20 成为了备用机也一直放在官方手机壳内使用。最近拿出来清洁的时候，发现后盖摄像头的附近竟然开胶了，可以看见手机里面的元器件。经咨询三星客服，他们建议通过寄修服务邮寄到他们的“集中维修中心”进行重新贴合维修。后来才知道原来三星的售后服务全部外包了。（后知后觉）

本次从寄修地域上，分配到了“广州图腾”这个维修中心。周一，维修中心收到后致电，说手机的卡托不能正常取出，我当即表示不认可。因为我是在寄出那一刻才将备用手机卡从卡槽里取出，之前一直正常。同时我也要求对方拆开后盖后，拍摄卡槽情况再决定处理方式。也再三要求他们务必联络。期间，他们要求手机密码，我这边坚持说要先回电话告知维修方案后再确定是否给密码。毕竟粘合一个后盖，应该也不会导致什么其它问题。（这是我大意的地方，后续也被抓着这个点来说）

接下来，周二没接到维修中心的回电。我这边从周二到周五均致电三星客服中心要求回电。（维修中心无对外电话）但维修中心均没有回电。周五傍晚收到手机已维修完毕，并已寄送的通知。周日收到手机，后盖已重新粘合。但卡托的颜色和边框颜色出现了差异，且可正常取出。随后我插入 SIM 卡，两个 SIM 卡槽均不能读卡，TF 卡读取正常。

我这边又再联系三星售后中心，说明情况。维修中心才回电说，卡托断裂，没有留有任何视频和照片。他们直接取出，并出于善意帮我更换了卡托。“因为我之前没提供密码，不负责一切后续问题的解决。SIM 卡无法读取问题要更换主板 3080 元”。售后中心表示，因为维修中心是外包，无法沟通，以他们为准。

至此，我的 S20 算是结束了服役。三星也算是拉入了黑名单。产品还是可以的，但如此高昂的价格，如此拉胯的售后。市占率，others 就 others 吧。

[Infinite2K]

太离谱了，两个 sim 卡槽不能用那不废了么，单纯开胶问题居然最后要更换主板，我一直挺中意三星的手机，尤其是屏幕，打算未来加入考虑范围，现在售后已经完全外包了么，后知后觉+1 ，第三方外包的出了事沟通也相当扯皮，三星自己摆脱了责任，把问题丢给消费者和外包机构，结果外包机构自己都不怎么靠谱，两方沟通不便利，最后不了了之，三星现在大陆市场感觉摆烂了，反正就那样，国内市场完全竞争不过了，也不怎么投入精力了

讲真，单纯开胶问题还不如家门口维修店看看，至少店还在不用担心连夜跑路，有什么问题可以很方便的沟通，相对寄修到外省市第三方维修机构，怎么也要靠谱一些

讲到售后就想到了之前的锤子，修都没得修.....还有魅族，收购后，售后直接凉凉了差不多，替换的零件都没得，好像很久没开演唱会了，前一段时间新闻说让消费者以旧换新再买新款的魅族顶替掉原来有问题的旧款魅族.........

这种消费者买的就纯粹一次性的...售后确实挺折腾的

[YellowWrangler]

@Infinite2K 现在就相当于是废了，换主板 3000 不如买新的。暂时只能是刷个港版系统，可以免插卡激活手机，不然系统就进不了。

开胶这个问题，当时考虑的是本地三星的授权点都是在一些很少去的地方，部分偏一点的城中村附近。问了客服和看了官网，觉得集中寄修好像也不错，起码是经常修这几款手机的，就寄过去了。如果提前知道是第三方，我就不会选择了。之前没做好充分调研，可能有什么地方写清楚了，自己也没留意吧。

买之前也没想过手机会自然损坏，一般都是变得很卡，然后不愿意用。之后除了苹果，可能会多看一下国内的厂商吧

[maggch97]

三星需要插卡才能进系统吗？

[xzg1993]

当初买了个三星的折叠屏，结果不到一年，折叠的地方就漏液，一大片黑，我在昆明找三星的售后，结果说我是人为的，要花 3000 多，特别无奈，后来我说这就是自己折叠坏的。人家直接说让我网上寄修，也是图腾，折腾了半个月，还好后来给免费换了，但是直接拉黑三星，产品再好，也不会购买，这售后提心吊胆的。真是怕了

[zhangjiabin1010]

这服务也太差了，感觉还不如街边小店处理的好呢

[Zeonjl]

换外壳还需要这样折腾也服了！路边摊几十就搞定了。没记错那时换 note5 屏时就是外包服务了

[acidsweet]

hh ，我一直都当它没售后，所以一直都是买韩版或者美版；价格便宜才是王道

[chinagxwei]

三星国内撤场后选的维修外包都这么拉的么，现在也用 S20 ，忍不住的担忧。

[F798]

但是三星手机在北美基本是白送的，真香

[bluecrow]

s20 机主发抖中

[kx5d62Jn1J9MjoXP]

不要因果倒置
三星不管是爆炸门还是售后, 都不是它进入 others 的主要理由
主要是安卓手机本质上没有区分度, 三星作为韩国企业卖得还贵肯定是在中国没市场的

[Ahuanlien]

一年前买的 s21u 我也在 v2 上发过帖子

买了两天发现屏幕有亮点问题,虽然不影响使用,去售后认证和客服交流的时候 踢皮球的态度让我好感全无

[nothingistrue]

往好处想，至少还给你修。电子产品官方售后通常都是以换代修，自从国内被薅的没法以换代修后，就基本等同于没售后了。

[nothingistrue]

当初 lumia 950 刚过保就爆外屏，本来就是几百换个外屏的事，售后一问只能回厂换总成，就那么爆着屏用到它退休。老外的售后维修策略就是能换就绝对不修，非常操蛋。

[bclerdx]

@nothingistrue 国内一些人就喜欢薅羊毛，故意而为之。也不知道这些人是怎么想的。

[bclerdx]

@nothingistrue 换是为了保证维修的品质，电子产品有些情况下维修可能是维修不好的，无法保证品质。

[nothingistrue]

@bclerdx #16 你搞几次就知道了，并不是不好修，而是压根就没打算修。像苹果的售后方式，是出厂就预留一些备用更换机，出了问题直接换，换回来的要么拆了当零件，要么拆了用（大的）新零件重新组装成官翻机。整个售后过程，实际上只有重新组装，没有维修，这造成售后成本巨大。

[Morrowless]

坐标成都，也是 S20 ，一次水洗手机进水，两次摔碎后盖，这三次去成都的三星售后我感觉体验倒是都还挺不错的。
倒是三星的手表我用沐浴露水洗后进水，然后表盘脱落，但是功能都正常，本以为只是简单去售后打胶再次粘合就行，结果售后表示没那么简单，表盘脱落只能换整个总成。于是就没修，网上搜了个手机屏幕的胶买回来自己贴回去了，防水没了。
我猜测售后也是因为单独这样打胶做不到防水所以才必须换整个总成。

[ql562482472]

三星的维修很差 我 17 年就被他们气的投诉了 然后三星客服回电给我说没办法就这样 我从那以后再也不买三星了

[emma3]

我估计应该是拉扯卡槽导致 SIM 卡触点损坏，路边找个小店换给卡槽应该就能解决。
实在不行，出给我吧。