有没有开源的英文语义分析库？用于外贸站的客服机器人，分析用户想干什么 assign 给对应部门客服的，目前用的关键词识别，设少了经常识别不出来，设多了经常识别错

[edis0n0]

[TimePPT]

面向特定业务的 NLU 分类任务，很难通过开源库直接解决，可以用开源的预训练模型，但需要一些语料去做 fine tune.

类似解决方案自己搜搜应该不少，可以搜下

[winglight2016]

你这需求有点没头没尾，建议回答以下问题：
1. 客户输入什么内容
2. 期望机器人有什么操作
3. 转给客服时有什么条件，需要转发什么消息
4. 整个流程是为了售后，还是售前，还是 QnA ？

[nulIptr]

任何一个 ai 公司都有这样的产品吧。。。
我组里调研的竞品有百度 unit 和 google es/cx

[edis0n0]

@winglight2016 #2
1. 像和真人客服一样的聊天输入
2. 简单的查询订单状态、是否有资格退款等操作可以自动进行，其它的转发给对应部门客服
3. 转给客服就是显示所有历史消息，如果可以高亮一些识别出来的关键信息提高效率
4. 都有可能

[edis0n0]

@winglight2016 #2

再补充一下，例如客户发 `please refund` 希望能识别出 `action: "refund"`，因为没识别出商品，我的程序展示一个用户最近的订单列表给用户选择

例如客户发 `i want to refund the car` 希望能识别出 `action: "refund", target:['car']`，我的程序就能从用户最近订单中搜索 car ，然后查询这笔订单是否符合退款条件

[TimePPT]

你这不就是想要整套智能客服功能么，找个商业 SaaS 服务吧，开源的你二次开发成本比你买的便宜不了多少。

利益相关，智能客服行业从业者

[raycool]

rasa 智能机器人
搞好里面的 nlu 功能就应该能暂时应付大部分了

[edis0n0]

@TimePPT #6 需要高度定制化，找过几个商业 SaaS 服务都不太符合我们的需求。
@raycool #7 看了下好像是针对中文的，我们做的是外贸，客户都是外国人。

[TimePPT]

@edis0n0 那就自己搭吧，rasa 框架可用，语言支持在模型上，不在机器人框架上。难点在 NLU 效果调优，中控，及对话管理，和已有业务对接上。

[hanbing135]

找科大讯飞买方案就行吧

[winglight2016]

@edis0n0 这需求大部分都是提取关键词就够了，剩下的都转给人工，找个开源的 chatbot 就能满足需求了

[rpman]

intent classification