Apple watch 更换电池严重超期

[junoz]

手表型号是 Apple watch series 4 ，比较老了，用了三年多，电池健康 80%以下。了解到官方自费（¥648 ）可更换电池后，为了优化使用体验，于本月 11 日电话预约了次日送修，并在 12 号抵达天才吧。

电话预约时技术顾问说“一般情况下，门店有货的话当场就能更换”，我是抱着这样美好的设想去的店里……（当时忘了我的手表机型这么老门店怎么可能有货呢）

抵达天才吧被告知需要返厂，且由于现在情况特殊，一般需要 7-10 个工作日才能取回。我被这个时长震惊了，但是来都来了（……）就还是按计划送修了。当时维修单上写的预计取货时间为 10 月 18 日。

10 月 19 日维修进度显示“你的更换产品会很快寄给你”，到这步为止都还算正常。

结果今天天才吧给我打电话说由于零部件缺货，预计取货时间是 11 月底……也可能会更长，一切都说不定（原话）。

我觉得非常无语，零部件缺货这样的事情，在半个月前没办法预见到？在预计取货时间填了 10.18 的情况下，实际取货时间却要 11 月底（或更晚）？而且不论是天才吧还是技术顾问都没有办法给出等待时间的解决方案，就是让用户干等。

我目前设想的方案（按照倾向程度排序）：

（ 1 ）提供备用手表；

（ 2 ）终止维修，尽快把原来的那块手表返回给我；

（ 3 ）原地 trade in ，我加钱买 Apple watch se 。

最坏的情况，让我再等待一两个月收获一个¥648 更换电池的手表，我会觉得体验真的很差。当然目前的体验已经无比糟糕了。也是这次的体验让我意识到天才吧和技术顾问解决不了任何问题。

[VincentYe123]

@jackma0571 看了下 A+ 五折换电池选到 s5 提示没有服务

[junoz]

@SandyLee 14 天之后可能都还没修好，难道我不停地 14 天无理由吗哈哈（捂脸
没有 Apple watch 确实好不方便，我考虑一下要不要买块 SE 先用着。产品蛮好的，售后真的拉胯……

[SandyLee]

@junoz 可以啊，其实是 21 天，第 14 天申请，可以最长预约到第 21 天取货

[junoz]

更新一下直营店提供的最新的处理方案：

去直营店原价购买其他表款，在 S4 维修完成后（无论时间多长），去直营店将新表原价退款。相当于先付费的“备用表”。


我相信直营店已经尽力沟通了，这个方案听上去也还行，如果不是反复据理力争后得来的话，我的体验会更好一些。

技术顾问（不管是页面聊天还是电话）完全没用，纯粹是浪费时间。而且我遇到多个（初高级）技术顾问都会反复跟我强调自己已经很辛苦很努力了……我不知道这是外包培训的话术还是 Apple 培训的话术，事情还没解决毫无进展呢就开始替自己叫苦，无语。


说一下我理想中的预案：如遇到维修超期严重（距离预计取货时间超时 7 天以上），页面应该尽快更新超期原因及新的预计取货时间，并给消费者“是否接受继续维修”的选项，如选择继续维修，由直营店直接给出最上面的方案备选。应该不难做到。