燃气公司有没有义务推送账单

[jamme]

事情是这样的，前两天上 zfb 偶然发现家里有燃气账单待支付，本打算支付，但发现其中有违约金产生。于是我问了一下长辈，家里人说可能忘记了，但没收到包括但不限于短信，纸质账单等任何提示啊。

于是我就打了燃气公司的客服电话，果不其然开始推卸责任磨洋工。上来客服问我，你是不是使用了燃气，我说对啊；又问那是不是产生了费用你没及时缴费，我说对啊；随后又问，那你没有缴费产生违约金不是情理之中的事情么，我说产生违约金没问题，但是问题的关键是我现在没有收到任何形式的账单，你们就单方面产生了违约金，如果我要是今天没发现，是不是过上一段时间我就得把房子都抵押给你们了。然后就开始各种绕圈，我就抓住一点问他燃气公司到底有没有义务推送账单。

最后他回答不了我这个问题，于是说周末领导不在没法处理，要等周一。我昨天又打了一次电话，刚开始客服态度还行，后来说要反馈给营业厅帮我查短信通知记录，我问了她大概几个工作日能给反馈，她说不知道，然后态度就开始不耐烦了起来。直到现在都没有一个反馈。

通过这件事情，我感觉非一线城市遇到类似这种问题真的太无力了，投诉无门，摆出的一副态度就是我就这样你爱用不用，有本事你家别用燃气。

[opengps]

非一线的燃气公司可是大公司，当地税收的贡献大户，领导们都得让着这帮大爷

[jamme]

@opengps 🤣是么，感觉在其他地方都没听说过天伦燃气。虽然没有及时缴费是我的问题，但我觉得燃气公司也没尽到通知的义务。就感觉咽不下这口气

[Felldeadbird]

电网和自来水 在燃气公司面前都是弟弟。预约安装都要跑到指定的点申报。当初我就应该选用天然气，入坑才发现特别折腾人。所以楼主遇到账单问题也是正常的。

[rwecho]

你是不是使用了燃气，我说对啊；又问那是不是产生了费用你没及时缴费，我说对啊；随后又问，那你没有缴费产生违约金不是情理之中的事情么。😂😂

[lakehylia]

我们这里都是充值用气，没有违约金的问题。不充值就没气用

[Kenmin]

长三角华润燃气，前几天收到短信提醒还差 7 天就要产生滞纳金。
翻了下每到账单日都有短信通知。

[SenLief]

你们那里是后付费的吗

[wdssmq]

燃气电费都是充值的；

水费本来可以预存，后来程序升级需要去营业厅开通；

有短信通知，但是短信这种东西现在只在收验证码时才主动看，所以结果每次都是再打电话过来通知一下，挂完电话马上就交了，单纯就是不知道该交了；

[jamme]

@lakehylia
@SenLief 是的，我们是先用后收费。但从没收到过账单，所以我怀疑以前家里人是不是以前也有不知情的情况下去交过违约金

[jamme]

@Kenmin 属实羡慕，这种最基本的义务变成了奢望

[EarthChild]

直接往郑州市城市管理局投诉 自来水燃气供暖企业。

[jamme]

@EarthChild 后续联系天伦燃气公司，客服一直跟我拉扯，不解决问题。然后我直接报 12315 了，单子派到区市场监督管理局之后，刚挂了电话。燃气公司经理秒打电话给我解决问题，他们就是不拿着鞭子抽，根本不干活。今年过年回家，家里室温 14 度，快把我冻憨了，我说去投诉供暖公司，我妈总说大家都没去投诉，多一事不如少一事。老年人就这么被欺负的。哎～