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事情是这样的，前两天上 zfb 偶然发现家里有燃气账单待支付，本打算支付，但发现其中有违约金产生。于是我问了一下长辈，家里人说可能忘记了，但没收到包括但不限于短信，纸质账单等任何提示啊。
于是我就打了燃气公司的客服电话，果不其然开始推卸责任磨洋工。上来客服问我，你是不是使用了燃气，我说对啊；又问那是不是产生了费用你没及时缴费，我说对啊；随后又问，那你没有缴费产生违约金不是情理之中的事情么，我说产生违约金没问题，但是问题的关键是我现在没有收到任何形式的账单，你们就单方面产生了违约金，如果我要是今天没发现，是不是过上一段时间我就得把房子都抵押给你们了。然后就开始各种绕圈，我就抓住一点问他燃气公司到底有没有义务推送账单。
最后他回答不了我这个问题，于是说周末领导不在没法处理，要等周一。我昨天又打了一次电话，刚开始客服态度还行，后来说要反馈给营业厅帮我查短信通知记录，我问了她大概几个工作日能给反馈，她说不知道，然后态度就开始不耐烦了起来。直到现在都没有一个反馈。
通过这件事情，我感觉非一线城市遇到类似这种问题真的太无力了，投诉无门，摆出的一副态度就是我就这样你爱用不用，有本事你家别用燃气。
于是我就打了燃气公司的客服电话，果不其然开始推卸责任磨洋工。上来客服问我，你是不是使用了燃气，我说对啊；又问那是不是产生了费用你没及时缴费，我说对啊；随后又问，那你没有缴费产生违约金不是情理之中的事情么，我说产生违约金没问题，但是问题的关键是我现在没有收到任何形式的账单，你们就单方面产生了违约金，如果我要是今天没发现，是不是过上一段时间我就得把房子都抵押给你们了。然后就开始各种绕圈，我就抓住一点问他燃气公司到底有没有义务推送账单。
最后他回答不了我这个问题，于是说周末领导不在没法处理，要等周一。我昨天又打了一次电话，刚开始客服态度还行，后来说要反馈给营业厅帮我查短信通知记录，我问了她大概几个工作日能给反馈，她说不知道，然后态度就开始不耐烦了起来。直到现在都没有一个反馈。
通过这件事情，我感觉非一线城市遇到类似这种问题真的太无力了，投诉无门，摆出的一副态度就是我就这样你爱用不用，有本事你家别用燃气。
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opengps 2022-11-09 13:09:35 +08:00
非一线的燃气公司可是大公司，当地税收的贡献大户，领导们都得让着这帮大爷
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jamme OP @opengps 🤣是么，感觉在其他地方都没听说过天伦燃气。虽然没有及时缴费是我的问题，但我觉得燃气公司也没尽到通知的义务。就感觉咽不下这口气
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Felldeadbird 2022-11-09 13:26:24 +08:00
电网和自来水 在燃气公司面前都是弟弟。预约安装都要跑到指定的点申报。当初我就应该选用天然气，入坑才发现特别折腾人。所以楼主遇到账单问题也是正常的。
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rwecho 2022-11-09 13:47:17 +08:00 via Android
你是不是使用了燃气，我说对啊；又问那是不是产生了费用你没及时缴费，我说对啊；随后又问，那你没有缴费产生违约金不是情理之中的事情么。😂😂
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lakehylia 2022-11-09 13:49:15 +08:00
我们这里都是充值用气，没有违约金的问题。不充值就没气用
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Kenmin 2022-11-09 13:51:51 +08:00
长三角华润燃气，前几天收到短信提醒还差 7 天就要产生滞纳金。
翻了下每到账单日都有短信通知。 |
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SenLief 2022-11-09 13:52:10 +08:00 via iPhone
你们那里是后付费的吗
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wdssmq 2022-11-09 14:09:35 +08:00
燃气电费都是充值的；
水费本来可以预存，后来程序升级需要去营业厅开通； 有短信通知，但是短信这种东西现在只在收验证码时才主动看，所以结果每次都是再打电话过来通知一下，挂完电话马上就交了，单纯就是不知道该交了； |
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jamme OP |
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EarthChild 2023-02-13 13:00:48 +08:00
直接往郑州市城市管理局投诉 自来水燃气供暖企业。
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jamme OP @EarthChild 后续联系天伦燃气公司，客服一直跟我拉扯，不解决问题。然后我直接报 12315 了，单子派到区市场监督管理局之后，刚挂了电话。燃气公司经理秒打电话给我解决问题，他们就是不拿着鞭子抽，根本不干活。今年过年回家，家里室温 14 度，快把我冻憨了，我说去投诉供暖公司，我妈总说大家都没去投诉，多一事不如少一事。老年人就这么被欺负的。哎～
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