苹果 iCloud(云上贵州)照片变成白色，造成丢失，请教是否可维权

[BiteDXH]

大家好由于不会插图我这边简单的讲一下我遇到的事情：

大概在今年早些时候，我发现我的照片里面大概三个月的照片全部变成了白色，点击编辑也没有反应； 当时我联系了 apple 客服，配合他们收集了 5-6 次数据后，勉强恢复出来了一点点照片，随后苹果的技术说剩下的没有办法恢复了；

随后我和苹果沟通退掉照片损坏的那几个月的 iCloud 订阅费用，客服给我的反馈非常强硬,一共是两句话“你的照片没有办法回复，我们也不接受你的退款诉求”，就算我后面打 12315 消费者权益那边，苹果也是如此两句话背书。

翻看了用户条款，我这边好像确实没啥优势，想问下大家还有必要纠缠下去么？

D. 对您的内容进行备份

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[Mountain]

我去 ipad 上打开下载并保留原片了。。。

[lanmo520]

确实 ios16.xbug 影响日常使用，共享图库没法彻底退出搞得我丢了三万张孩子照片，iBook 阅读进度不同步，划线和笔记也不同步，备忘录同步出错，iCloud 已经快废了，虽然主要是云上贵州的锅，可是不管什么原因，iOS 再好用，苹果生态也因为 iCloud 变成这样一下子变难用和不可靠了，数据这种最珍贵的资产都能丢，想一想应该还得是 NAS 吧

[wsph123]

回想起了 打开 iBook 电子书全丢了的回忆😫 iCloud 同步有毒，关了同步之后倒是还没再丢过

[justfun]

还是多备份吧 云端本地都备份

[zxwy]

我是换新机后拍新照片序号归零，但某些软件里保存的图片又按 iCloud 同步的老照片序号排序
高级技术顾问直接说这是正常的，我说另外一台新机就不会，他说另外一台是不正常的…
我都无语了，期间说了几句现在苹果的软硬件客户体验越来越差了，就被各种拐弯抹角的看不起各种怼，也不知道哪来的优越感

[serafin]

在欧洲打给苹果说要投诉，最终转到 customer relationship (客户关系)部门，可以投诉的。国内应该也有类似的部门，不一定叫客户关系，就说要投诉客服

[MrKrabs]

TM 是会备份图库的所以只要有台 mac 下载原件就够安全的了。。

[zapper]

这么说来的话，大容量云存储意义何在？

[hun2008hun]

云上贵州是独立公司的

[SilenceLL]

一直都是这样子吧，我好几年前有一次大量文件被删除，估计是用了 Windows 客户端的问题，找他们就说没办法，后面不了了之

[BiteDXH]

@ypzhou 我哪里买的不找哪里问么？只写 iCloud 你是不是还得多问我一句是国服还是外服？

[BiteDXH]

@serafin 没有的，我咨询过了，他说苹果没有客户关系部门，这就是最终决定，再问也是一样的

[serafin]

@BiteDXH 就说要投诉客服

[BiteDXH]

@serafin 没用的，客服很 ok ，但是上面已经给了最终回复了，他也只能复读机

[serafin]

@BiteDXH 说投诉客服，是为转到受理投诉的部门。你再投诉对给的解决方案不满意

[daveh]

@neutrinos 软件是苹果提供的，但数据处理是云上，OP 的问题应该是数据出问题了。
云上不是苹果的数据中心，按理苹果没权限直接碰数据。

另外 OP 可以用上述信息给苹果客服再沟通一下，上升高级客服，死马当活马医，看能否用原始密钥再去解密找回数据。

[daveh]

@lanmo520 #82 问题还没解决？
iBook 等同步不了，大概率是 iCloud 空间不够了，上次有人给你分析过。先暂时别信 iCloud 显示的空间，有可能你那一顿操作（老实讲你那描叙有好多矛盾地方），导致要占用更多临时 iCloud 空间，结果空间不够就停住了。
想办法清理一些 iCloud 空间出来，看能不能解决问题。例如家人临时另外购买 iCloud 空间（问题解决后可以马上退掉），将他们的 iCloud 存储先移回他们账户自己的空间，释放共享空间，等你这边账户有足够空间了，看退出共享图库能否继续处理。
另外关闭 iCloud 共享图库，好像有地方会提供 30 天内下载，要赶紧去处理。

[BiteDXH]

@daveh 我已经升级了两次高级客服了，麻了

[lanmo520]

@daveh 感谢提供的新思路，我那顿操作我都迷惑，问题是苹果对于因 icloud 空间限制了问题的解决这事儿到现在也没一点进度告知，已经一个多月了，哎，我现在就去试试

[mmdsun]

最靠谱的还是 Onedrive ，想免费就申请 Office 开发者账号。谷歌相册经历过，邮箱附件错乱，和以前被爆个人照片能在谷歌搜索引擎里面搜索到，我就不敢用了。之前安卓无线空间，一直用的谷歌。