感觉京东和顺丰这两年服务品质迅速下滑

[hhacker]

京东现状：

1. 小件不找客服备注不会送货上门
2. 以前派件会打个电话，现在电话也不打了，直接丢菜鸟驿站
3. 同样的东西，价格比其它平台贵
4. 命中退换过的商品几率越来越高，越贵的东西几率越高
5. 以前会放丰巢，现在如果不主动联系客服，派件都不给放丰巢

顺丰现状：

1. 小件直接丢菜鸟驿站
2. 丢到驿站之后才会打电话，有点先斩后奏的意思

[muyangren]

应该是地域问题，快递我优先选京东和顺丰，贵是贵了点，但在北京都是送到手里的。

[xiaohaoshi]

目前只有顺丰和京东送货前会打个电话，其余的根本不打电话，直接丢菜鸟驿站

[hhacker]

@lp7631010 这个电话是必须打的,公司要求?

[Rrrrrr]

我这边上门的只有天猫（偶尔），其他都是蜂巢或菜鸟

[OrangeSinglee]

不存在啊，我回农村，京东买的东西，快递说，不送到乡下，要去居委会快递柜拿，我说之前都送的，后来他就送来了，农村他们都送何况在城市了。我在杭州，京东和顺丰送之前都打电话问一下，我都说房门口，你也可以说放快递站，自己选择。昨天我顺丰寄快递，约的六点，但是还没到家，快递小哥到了，我说等一会，他也没有生气，说一会再过来。再等一会，他打电话问我回来了没，没有就再一会过来。我还是到家了，打给他的，他也没有生气，而且还热心的给我的打包。我觉得服务都还挺好的。

[unco020511]

我们小区的现状是:顺丰和京东,大件和重物会主动送上门,上门前电话联系,不在家我就让放门口,小件会放丰巢 /菜鸟(不联系).其它快递会无沟通直接菜鸟.因为我们丰巢和菜鸟都在小区里面,特别方便,所以我都能接受

[unco020511]

另外天猫的快递是 100%上门的(除非是疫情原因不让进小区)

[unco020511]

我觉得京东物流的优势还是很大,过年的时候,淘宝基本无法下单送货,京东依然是次日达.就连农村老家,我下单的热水器,也是次日达,我妈直呼京东厉害

[ChiangKaishek]

我这菜鸟和京东都是不打电话直接放门口, 顺丰是每次都打电话
年前京东退货, 快递员电话关机, 客服说在催取件, 结果等两周都没取, 最后还是改成了我自己寄回去, 顺丰十分钟就上门取件了.
现在笔记本出问题点了售后, 等了三天也没来取, 不知道最后会不会还是要自己寄.

[watzds]

京东自营，送货没送到，超时十几天了，提交了退款申请也不给我审批，他们摆烂了

[kingpo]

问下大家，你们老家农村的这两个有没送货上门，我那边是都没有，村里代收点每单要收几块钱的代收费

[liuxingdeyu]

北京的体验感觉京东不如顺丰

[vincentwu]

京东废了，东西到了配送站就不动了，三四天没人管，客服永远没人，找不到人反馈

[checkzhzzzzz]

京东不送上门的一律拒收,有时候就是为了不去驿站拿快递才京东 坐标深圳 ,顺道说一句武汉的京东完全就是不通知给你放一个地方

[leega0]

@kingpo 从来没有，京东一般到了乡镇就已经是外包配送员了，因为没有站点，都是各种网购代收点让你去拿。。

[hhacker]

我觉得京东最大的优势就是前置仓了,大部分自营物品可以次日达,但是在链路最后 100 米给客户这样的体验实在是太糟糕了.
就按楼上说的,都在比烂而已,竞争对手和自己都不重视.

[hxtheone]

坐标北京，目前顺丰和京东物流都会上门，淘宝普通单送到驿站后驿站也会统一派送，最近半年没送上门的只有拼多多和京东第三方的件儿

[panerai]

坐标佛山，试过很多次电话不打就扔菜鸟的，有些打了电话让送上来还很不耐烦的

[allanpk716]

看地区吧，对京东特别满意，送货上门，上门退货换货，舒心。

[zxcvwwwgogo]

地区呢？

北京海淀区，目前没这个问题，统统送上门，但是有可能不打电话，和快递员也比较熟悉了