通过什么方式能让苹果开始重视中国市场的售后服务？

[crazychang]

iphone12 无线充电坏了，官方返厂维修给我 wifi 芯片和基带偷了，返厂之前还能用，返厂之后直接废了，今天拆机才发现。
400 客服协商、12315 投诉均无果，给 Tim Cook 发了邮件估计也没啥用。
可能只剩下诉讼了？但诉讼又拿不出偷我零件的证据。。。

[me404]

我记得苹果有一个软件检测工具，在手机上跑能做一些基本的检测，如果硬件有问题一定跑不通。不知道楼主这个怎么回事，少这么重要的元器件肯定是没法跑通测试的。但竟然还是到你手上了。

[jiaslbang]

“返厂之前还能用，返厂之后直接废了，今天拆机才发现”

楼主这个 case 是没机会了，怎么证明不是自己拆机拿掉的？

[yucao]

起诉索赔呗，国外市场那些召回计划很多不就是起诉多了 Apple 选择召回或者拓展保修时长
另外，收到手机直营店一定会让你开机看一下的，没有 Wi-Fi 和基带这种不是一眼就能看出来？你现在拆机显然怀疑你骗保，如果我是商家我也会怀疑你的

[wonderblank]

法律。

[supertan]

来看一下 iPhone 维修前后的流程：
1 、在拿到你的手机的时候会当着你的面进行外观检查和信息核对，如果可以开机，会当着你的面跑自检程序；
2 、在你的设备维修完毕，因为设备存在断电操作，好像是要恢复一个什么东西的，然后要再次跑自检程序；

这两步操作里面都会自动连他们的内网 wifi....

并且，和楼上 v 友们说的一样，正常人都是有问题继续找售后，哪有自己拆的，并且 wifi 芯片和基带在哪个位置 99%的人都不知道，更别说判断是否被更换了...

[oxromantic]

看到这么多人质疑楼主我就放心了，我是没这动手能力拆手机（主板分层？）来发现重要芯片丢失

[numberator]

丛林社会，弱肉强食，欺软怕硬

[exploreexe]

之前去大悦城去修电脑，修完电脑出现了一个坑，虽然当时想到了避免出现扯皮的事情，提前拍了视频，恰好就没拍到这个磕痕，最后各种投诉也没办法，放弃了，以后学乖了，送修前，一定要全方位无视角的拍视频，测试各项功能是否正常。

后来也修过，换了三里屯，人家三里屯屁事没有服务态度也很好，几天就给修好了。大悦城 apple store 一生黑！

[StevenRCE0]

看了 OP 的附言，先协商无果再拆机的话 emmm 也不算离谱。
不过送修都是有延长保修的，官方不解决实在是奇怪

[ShadowPower]

其实……大家都不买就可以让苹果开始重视绝大多数问题了
资本家真正在乎的只有这个

[Mandelo]

我表弟以前就是 apple 授权店的,店里经常收一些二手手机去官方套官翻机,后来败露好多人都进去了包括 apple 内部工程师.
所以对于 apple 的"能修不换"变成"能换不修",完全可以理解,因为钻空子的太多了

至于你这一系列蜜汁操作,就跟取完钱回家又找银行说,钱少了,maybe 是真的少了,但是只能算你倒霉

[hack2015]

支持苹果官方找你维权，几个疑点为什么不当面检查手机问题？
为什么要自己拆机？还是维修粗心遗漏 wifi 芯片和基带

[tomari]

你得有证据证明不是你拆机拿走的。。🌚不然没辙

[eason1874]

以前手机维修店电脑维修店偷硬件很常见，用二手或者杂牌换掉客户的原装硬件，身边都听过很多，所以我很排斥去非售后店

楼主遇到这个直接拆，不是换，太容易被客户发现了。我倾向真相是师傅忘装了，自己也不知道自己忘了，而你没当面提出质疑，离开再提出，他们认为你来碰瓷，就不配合。而你又已经拆了，要维权基本不可能了。。。以后修完还是及时检查一下各项功能吧

[acapla]

像特斯拉一样吸引媒体报道监督可能会有效果。

[xuanbg]

正常用户开机不能不应该是直接找售后吗？第一时间自己拆机的，怕是只有修手机的才会这么干吧？

[prodeity]

中国人平均素质上来

[xis]

苹果要你的芯片干嘛？你特么不是在华强北，人家大哥偷换了一块料板然后告诉你被偷芯片吧...说苹果为了你这两芯片去这么折腾，我第一个不信。

[snsn]

看了 op 的附言感觉更好笑了，居然还有这么多人认真的腹黑官方维修师傅。

op 昨天信誓旦旦的说官方偷零件，且不说这两颗芯片的位置大小，主板上缺焊这么大两个芯片能不能正常开机都是问题。
再有就算官方的某个维修师傅“偷”了零件，没有在主板上焊这两颗芯片就给把机器装起来了。要知道官方售后并不是只有后台维修师傅这一个环节，在售后流程第一步还没进到具体维修这一环节的时候就会在接待的时候检查机器外观和功能了，如果有客户提出的问题以外其他的损坏，会当面跟你确认的（比如屏幕碎了，边框磕碰严重之类的甚至会告诉你不能继续维修），修完再给顾客之前也是会整机外观和功能检测这一环节的。根本不可能出现 OP 说的，当时没检查回家开机后才发现基带 wifi 被偷的情况的。你不检查，苹果也会帮你检查的，确保交到你手上是功能完好正常修好的设备，并且还会重新给你三个月的保修期。
所以 OP 所说的官方偷零件这种事，怎么可能会发生。（别说授权维修点，那种店就不要说官方了。）

就我个人这几年的官方直营店维修体验来说，基本都是非常满意。最早在 iPhone5 时代，官方召回电源按钮计划，天才吧收到你的机器后，还会给你同型号的备用机使用，不仅换了电源按钮，甚至连电池都直接换了全新的（当时我的机器已经过保两年了）。近几年的 airpodspro 召回计划，只要序列号符合条件，就直接两个耳机全部换新，甚至你的旧耳套都会用小信封包裹，再给你一对新的。

[encro]

大家都开始不用的时候，就开始重视了。