通过什么方式能让苹果开始重视中国市场的售后服务?

2023-02-08 15:20:31 +08:00
 crazychang
iphone12 无线充电坏了,官方返厂维修给我 wifi 芯片和基带偷了,返厂之前还能用,返厂之后直接废了,今天拆机才发现。
400 客服协商、12315 投诉均无果,给 Tim Cook 发了邮件估计也没啥用。
可能只剩下诉讼了?但诉讼又拿不出偷我零件的证据。。。
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所在节点    Apple
114 条回复
VZMZZZ
2023-02-08 17:25:09 +08:00
你只是站在你自己的角度看待问题,要是站在苹果的角度肯定是觉得你拆机把零件偷了来无理取闹的,至于到底是谁偷了零件,只有你自己清楚
panbofeng
2023-02-08 17:28:05 +08:00
感觉不太可能,就不说他们交给你之前肯定是要跑检测的,你维修后也是有三个月保修期的,无法连接 Wi-Fi 这么明显的问题即使当场没发现也是第二天就能发现的,然后你发现了你不去店里就知道里面有问题自己把机器撬开?怎么看都不符合逻辑。建议最少上个图看看。
zhaoxin
2023-02-08 17:31:31 +08:00
我觉得是你后面拆机的那家偷的更有可能。而且没有基带你的手机插 sim 卡应该直接没反应。这么简单的故障,你收到手机应该第一时间就能发现啊。
deplivesb
2023-02-08 17:34:05 +08:00
op 的操作不能让人理解
根据你 2021 年的一个回复 https://v2ex.com/t/744468#r_10057157
猜测你应该是西安的,而西安并没有直营店,都是授权店,所以你所谓的官方并不是官方。
AllenMiao
2023-02-08 17:39:29 +08:00
Wi-Fi 芯片和基带并不值钱,甚至拆下来给其他 iPhone 安装上也无法使用。所以论据并不成立。
jfdnet
2023-02-08 17:52:15 +08:00
自己拆机是什么操作? wifi / 基带都没有了也就是根本不能正常用 继续返厂不就好了?
cubecube
2023-02-08 17:59:38 +08:00
苹果会缺这两个芯片?是被制裁了么?
nuomi196500
2023-02-08 18:01:06 +08:00
如果是官方直营店概率极低(委婉)
官方直营店没必要,偷了能干嘛,又不是大批量,如果官方直营店售后大规模出现这种问题,一直靠国产养着的哪家媒体能放过这个机会?
另外,售后最后一环拿回手机,你不检查手机的么?(委婉第二次)
最后,发现手机有问题,WiFi 蓝牙功能缺失,为啥要自己拆机?(委婉第三次)

但是,如果是官方授权维修点那就有可能,部分授权点惯偷惯骗,尤其是苹果不限制重要零件重新拼装仍然可用的年代。用户 iPhone 小问题送修,根本不需要拆机,他们会夸大并拆机,建议更换零件甚至故意损坏,因为授权点是以盈利为导向的,也不排除当中的员工手脚不干净。
个人体验就是 MacBook Pro 有两个按键很粘滞,按压回弹基本消失,去了就近的官方授权店,说键盘全坏了,要整体键盘+touchbar 更换,后来想想还是去官方直营店吧,直营店小哥说帮我看看,拿到后面给维修人员排查,拆机发现是有几滴奶茶之类的液体滴到了键盘里面,售后已经清洁掉了,不需要任何费用。
weiwenhao
2023-02-08 18:46:58 +08:00
中国成为发达国家
6IbA2bj5ip3tK49j
2023-02-08 18:49:14 +08:00
AirPods 不单独维修,充电盒丢失之后,耳机就拒绝保修了。离谱的很。
nbndco
2023-02-08 18:54:24 +08:00
既然机器可以保修,正常人在什么情况下手机 wifi 不能用了不去保修会考虑拆机?
nbndco
2023-02-08 18:56:39 +08:00
先不说这两个芯片基本不值钱。就算是授权维修点私下拆机他偷这玩意干嘛?正常人拿到手机开机就发现出问题了不是直接甩回来让他们继续修?然后他们再把偷了的这两个芯片装回去?
SenLief
2023-02-08 19:00:26 +08:00
你拆机做什么。。。正常不应该坏了继续能回去修,或者换一家店去修。
dNib9U2o8x
2023-02-08 19:07:22 +08:00
这操作太迷幻了,返厂后不好使直接再送修不就完事了? 你自己拆啥?
fnmgzbv2
2023-02-08 19:13:31 +08:00
坏了不送修自己拆机,那为什么之前坏的不自己拆机而选择送修?真是想都不敢想
usbusb
2023-02-08 19:14:46 +08:00
在国外直接信用卡 dispute chargeback 找银行客服直接全额强制退款,垃圾苹果 手机收不到钱还要额外承担 50 美金 100 美金 chargeback 手续费, 苹果就不敢像中国这样售后 @dorothyREN
@aeli
PostMeridiem18
2023-02-08 19:19:15 +08:00
OP 说取货的同时也买了台新机器在设置,现场没有检查旧机器的维修情况也算是可以理解吧,但是这个出现问题「第一时间拆机」就没人能理解了。何止是苹果,连魅族都要怀疑你是不是来保修诈骗的。
另外 OP 说 Wi-Fi 芯片和基带芯片「被偷」的,这两个芯片都在主板上,尺寸也都不小,发张图出来给大家看看?这里是 iFixit 的拆解图你可以比一下,放大的位置就是 Wi-Fi 芯片,旁边绿色框里面就是 X55M 基带:
paradoxs
2023-02-08 19:24:10 +08:00
不信


售后要你二手零件干什么。

再说,就算他们真的想偷, 在售后那么大的机器量,也偷不到你身上。
Bad0Guy
2023-02-08 19:26:29 +08:00
看到 OP 的帖子,想想当年那么宽松的政策被改成现在这样,本来你都可以直接换个新的了
pcmgr456
2023-02-08 19:37:19 +08:00
不吹不黑,看看苹果售后在国内越来越降级,也是前辈们的努力,把苹果逼得那么谨慎

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