12315 投诉记。

[qiqi77slh]

背景：

去年 9 月底妻子在某酒店办理了一张一年期的游泳健身卡。同年 12 月初怀孕，谨慎起见就没再去游泳了，然后想着先把游泳卡停了，等到孩子生完再去。

第一次跟酒店沟通：

我们把情况跟客服说了，并且医院的单子也给他们看了。客服说每张卡有一次停卡的机会，但是最多只能停三个月时间。我们问可以转卡吗？她说可以，但是需要自己找人并且需要 500 的转让费。我们让他问问看特殊情况能不能多停一段时间，回复说跟上级确认了，只能先停三个月，三个月后再看。没办法，只能先停了三个月。

第二次跟酒店沟通：

今年 3 月初，停卡时间到了，再次和客服沟通。客服去申请后表示没办法再停了，我们问这种特殊情况都不可以吗？他们回复没办法，就是这么规定的。

第一次和 12315 沟通：

打电话给 12315 想问问这是不是霸王条款，电话大概 15 秒左右就接通了。问了具体情况，给了他开卡人名字及酒店名字。然后确认我的诉求，她回复说需要转给区管理局，让我等电话。整个沟通过程 5 分钟左右，非常顺利。

第二次和 12315 沟通：

当天下午 12315 就打电话过来，跟我确认情况。了解并确认我的诉求后他们说，他们没有执法权，不能说什么就是什么，但是可以经全力给你们协商，如果结果不如意，可能需要通过其他途径解决，比如起诉。通话时长 10 分钟，沟通很顺利。

第三次和酒店沟通：

第二天酒店就给我妻子打电话，上午打了我妻子以为是广告没接，中午打了我妻子午休也没接，下午再打我妻子接了。酒店态度很好，说接到投诉我们很重视，您的这种情况我们是可以特殊处理的，只要你找他们申请就好了，还问是不是没有把怀孕的情况告诉他们（客服可能要背锅了）。之后确认要停卡的日期，还说后续如果还是不能来可以再跟他们讲。

整个事情到此完结，结果就是 2023 年整年停卡，2024 年 1 月 1 号开始重新计时。

整件事情下来给我的感受就是，效率非常高，效果很有效。

[kidult]

感谢分享，毕竟是酒店，业务大；如果换健身房，2024 年都已经关门了也说不定

[hatw]

只能说这件事情好解决而已。也算帮了人吧

[meisen]

本来我站在酒店立场，但是被投诉后酒店态度放软，我双方都不支持了😂

[chaleaochexist]

确实只能调节. 且工商局处理消费者纠纷的很多都是合同工. 他们也挺累的

你这个是成功案例. 我有很多不成功案例...

[yaphets666]

其实不给你停卡，你也没办法，运气好罢了。

[CarlWangCn]

最管用的是直接法院，法院有执法权

[testver]

怎么说呢，按合同办事，酒店没错。

接到投诉后，酒店本着多一事不如少一事的原则，按闹分配，延期一年，可以理解。

[frankkly]

你这不是无理取闹吗？就因为你生孩子就得给你特殊处理？如果所有会员都生孩子呢？人家是做生意，不是做慈善

[banliyaya]

@CarlWangCn 纯好奇，酒店在这方面违反合同了吗？已经停了三个月了，后面再给你停是情分不停是本分

[perfectlife]

所以市场环境就是被这样玩坏的

[Accroid]

@frankkly 跪时间长了站不起来了?我是消费者,我本身就拥有这个权利,而且人家酒店本身就支持暂停,况且是怀孕这种特殊情况,怎么这种正常的诉求在有些人眼里看起来就跟杀了他亲妈一样呢???
有些人就 tm 会忍忍忍! 软弱!

[koloonps]

@Accroid 你确定吗?

[darksword21]

为什么我每次打都是给我听好几个小时的老年纯音乐

[oppoic]

做服务行业就是这样，要是顾客不讲理，很多东西你有理都只能让步
怀孕是特殊情况；
老家长辈脑梗了，自己又是独生子女，回去照顾个 10 年 8 年也算特殊情况吧？你总不能不让我尽孝吧？
孩子得了白血病，需要去外地求医 3 年 5 载也算特殊情况吧？你酒店总不能不让我救孩子吧？
自己出车祸瘫了，需要延期 20 年，你酒店总不能让我瘫痪了还去锻炼吧？
。。。。

[hyshuang2006]

消费，还可以找消费者委员会。有时候还是靠谱的。

呢吗！我去纪（委）投诉，人家指鹿为马...连基本事实都否认，雷人！！上面已经堕落到如此地步。

[cloudzhou]

如果说没有合同解释，op 的行为还可以商榷
如果完全知道并且签了合同，那么按规则行事

[maplerecall]

消委会还是算靠谱的，但因为没有执法权还是只能以调解为主

[672795574]

这件事我觉得 OP 诉求还是合理的。
我最尤其理解不了说无理取闹的，举个例子我和同事约定某个时间完成任务，过两天他说遇到点困难能不能帮个忙提前完成，你会直接说 “你这不是无理取闹吗？就因为你 XXX 就得给你特殊处理？如果所有同事都 XXX 呢？我是来工作，不是做慈善”

[ICB]

这是酒店，要是单纯的健身房 12315 不管。

[frankkly]

@Accroid #11 支持暂停是给你暂停三个月，不是说你想暂停多久就多久，你是消费者，你不是上帝，还说跪时间长了站不起来了，您有契约精神吗？？