12315 投诉记。

背景：

去年 9 月底妻子在某酒店办理了一张一年期的游泳健身卡。同年 12 月初怀孕，谨慎起见就没再去游泳了，然后想着先把游泳卡停了，等到孩子生完再去。

第一次跟酒店沟通：

我们把情况跟客服说了，并且医院的单子也给他们看了。客服说每张卡有一次停卡的机会，但是最多只能停三个月时间。我们问可以转卡吗？她说可以，但是需要自己找人并且需要 500 的转让费。我们让他问问看特殊情况能不能多停一段时间，回复说跟上级确认了，只能先停三个月，三个月后再看。没办法，只能先停了三个月。

第二次跟酒店沟通：

今年 3 月初，停卡时间到了，再次和客服沟通。客服去申请后表示没办法再停了，我们问这种特殊情况都不可以吗？他们回复没办法，就是这么规定的。

第一次和 12315 沟通：

打电话给 12315 想问问这是不是霸王条款，电话大概 15 秒左右就接通了。问了具体情况，给了他开卡人名字及酒店名字。然后确认我的诉求，她回复说需要转给区管理局，让我等电话。整个沟通过程 5 分钟左右，非常顺利。

第二次和 12315 沟通：

当天下午 12315 就打电话过来，跟我确认情况。了解并确认我的诉求后他们说，他们没有执法权，不能说什么就是什么，但是可以经全力给你们协商，如果结果不如意，可能需要通过其他途径解决，比如起诉。通话时长 10 分钟，沟通很顺利。

第三次和酒店沟通：

第二天酒店就给我妻子打电话，上午打了我妻子以为是广告没接，中午打了我妻子午休也没接，下午再打我妻子接了。酒店态度很好，说接到投诉我们很重视，您的这种情况我们是可以特殊处理的，只要你找他们申请就好了，还问是不是没有把怀孕的情况告诉他们（客服可能要背锅了）。之后确认要停卡的日期，还说后续如果还是不能来可以再跟他们讲。

整个事情到此完结，结果就是 2023 年整年停卡，2024 年 1 月 1 号开始重新计时。

整件事情下来给我的感受就是，效率非常高，效果很有效。