Appstore 3w+ 儿童游戏内消费退款被拒

[ngloom]

前几天亲戚因新冠卧床休息, 其间把 iPhone 交于大班的孩子玩(小孩也有症状), 该手机有小孩子的面容 ID.

后面发现小孩子通过面容 ID 在某个游戏内购买 50 余次¥648 的钻石抽装备,游戏支付很顺畅,小孩子事后都不知道花了钱. 昨天联系了苹果客服,对方说不要太担心,会帮忙向上级申请退款.

今天后到了申请结果, 退款被拒.

求助一下各位 V 友, 这种情况还应该联系哪些部门有可能把钱追回?

[shyrock]

想起不久前某混蛋网上买了游戏然后说是非法进口的，要求退款不退货了。。。

[yanbo92]

那亲戚觉得错在谁呢

[FFFMML]

你只说了申请结果退款被拒，苹果回复的应该是无法证明是孩子，游戏公司一看账号为成年人注册。
孩子可以使用 Apple 的 Face ID 吗？（下文来自 Google bard ）
Apple 的 Face ID 是一种面部识别系统，用于解锁 iPhone 和 iPad 。不建议 13 岁以下儿童使用 Face ID 。这是因为孩子的脸还在发育阶段，Face ID 可能无法准确识别。此外，儿童可能无法理解或遵循设置和使用面容 ID 所需的说明。

如果您正在考虑给您的孩子配备面容 ID 的 iPhone 或 iPad ，您可能需要考虑改用密码。这将有助于确保您孩子的设备是安全的，并且只有他们可以访问它。

在决定是否允许您的孩子使用面容 ID 时，还需要考虑以下一些事项：

您孩子的年龄：不建议 13 岁以下的儿童使用面容 ID 。
您孩子的成熟程度：有些孩子可能能够理解并遵循设置和使用面容 ID 所需的说明，而其他孩子则可能无法理解。
您孩子设备的价值：如果您孩子的设备很贵，您可能希望使用密码来保护它。
最终，是否允许您的孩子使用 Face ID 的决定权在您。在做出决定之前仔细权衡风险和收益。

[Building]

以后想买什么东西直接让孩子拿着你的账号和手机去买，因为是孩子买的，不满意可以随时退款

[yhxx]

Apple 就是好脸给多了，不如直接说“就算真的是孩子消费的也是你们的监护责任”

[goodryb]

手机为什么会有大班孩子的 人脸信息，这个感觉好奇怪

[GQ1996]

faceID 可以加多个人脸吗？

[xuhp]

按描述来看，这就不得不提一款 2 字游戏了，想从这家公司嘴里掏钱堪比登天

[deplivesb]

@nzynzynzy #5
一般套路不都是
第一步：首先是大人撒泼打诨，痛斥 Apple 不退款，然后威胁举报。
第二步：联系媒体炒作，标题是：无良苹果，拒绝退款。内容是：孩子还小不懂事，在游戏内消费几万块钱。这可是 xxx 的救命钱，苹果这么大额得消费前都不能提前通知一下家长吗？这么大额的消费一看就不是正常消费为什么会扣款成功？然后说不定还能再拉上银行：为什么这种不正常合理的交易不拦截下来。
第三步：坐等退款回到银行卡
第四步：再来一个 648 重复一到三的步骤

[cbythe434]

找 1818

[bbbb]

之前遇到过，最后联系的腾讯。给退了一部分。联系苹果的时候，客服人员，对自己的话不负责，说能退，最后才明白能退的意思是能帮忙申请退，能不能成功就是另外的事了。投诉也没用，转到了苹果专门处理的这个部门。

[bbbb]

一部分是一个月还是多久的消费忘了。

[WonderUniverse]

@GQ1996 2 个

[polobug]

这游戏充值前必须实名制的啊。你这熊孩子是填了你的吗。。。

[yucao]

@deplivesb 不会的，一般都是把钱退给你之后，把你申请退款的号直接扬了

[tysb777]

前几日，家里孩子在小米渠道的蛋仔派对（网易游戏）里充值 6000+，先后联系小米、网易客服、杭州 12345.

小米：这个游戏是网易的，需要联系网易进行退款处理
**不知道是哪个部门：11 岁小孩已经成年了，只能退 60%
杭州 12345：因为小米说需要网易处理，所以联系的是网易所在地 12345 ，他们会积极调节，最终给答复能退 80%
随后网易客服回电：这个是小米渠道，都由小米处理的。

今日，收到退款 4200 元，大概退了 70%



小米是真的狗，责任推到了网易，让我们与网易一直周旋

[kxxoling]

@tysb777 你这情况网易不退款、小米给退不就成垫款了吗？本来充值也是通过小米充给了网易，小米收大约 3 成渠道费。最后退了 7 成是网易给退了，但是小米没给退渠道费用？这个可以再跟小米联系吧。

[BwNVlwSq]

小孩子事后都不知道花了钱
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支付了五十多笔，说的我差点信了

[wy315700]

@nzynzynzy


反正我们公司的游戏只要你提供监护证明我们是给全额退款的，只不过你的号我们会封掉。

[terence4444]

楼上都是苹果的精神股东吗？
软件内购搞得无比简单诱导付费苹果从来不管，以前指纹按 HOME 想取消退出结果直接付款的就没想改过。

Steam 都有完整的购买验证和退款回溯机制，Apple 这么大的商店就不能做？

其实苹果就是失职。
这件事家长错在没有锁定关闭内购功能，只要有人找我配置 iPhone ，我第一件事就是帮把内购关了。这个功能苹果没做完或者故意纵容 APP 乱收费，就是应该给他足够的压力改进。

小孩用手机付费，还是好几百块都没有足够的验证。这里有功能缺失，能解锁手机不代表有权限做应用支付。

另一个问题也是同样的，账户两步验证居然只能在已解锁设备上做，已经造成了很多麻烦和安全问题，苹果依旧我行我素。