Appstore 3w+ 儿童游戏内消费退款被拒

[ngloom]

前几天亲戚因新冠卧床休息, 其间把 iPhone 交于大班的孩子玩(小孩也有症状), 该手机有小孩子的面容 ID.

后面发现小孩子通过面容 ID 在某个游戏内购买 50 余次¥648 的钻石抽装备,游戏支付很顺畅,小孩子事后都不知道花了钱. 昨天联系了苹果客服,对方说不要太担心,会帮忙向上级申请退款.

今天后到了申请结果, 退款被拒.

求助一下各位 V 友, 这种情况还应该联系哪些部门有可能把钱追回?

[lefer]

@Building #24 我觉得可以。顺便让孩子买的时候，帮他拍个买东西的视频，这样媒体证据都有了。

[terrysnake]

@tysb777 从你的描述看，不是推来推去吗？

[haroldji]

@yhxx 他还是个孩子啊！小孩子懂什么呀！买都买了，算啦算啦！

[dev436]

平台交互好、流程简单，你说它诱导、失职
那超市把菜刀锁起来你怎么看…
@terence4444

些事新闻已经出过很多次了，不能永远拿小孩儿当挡箭牌吧

[terence4444]

@dev436 不都是小孩，之前还有大量“突然弹出游戏内支付，想按 HOME 键退出结果指纹支付”的案例，这都解决了吗？苹果对于误购或者购买后不满意要退款的政策有改进吗？

内购缺乏确认验证措施，没有金钱观念小孩子不正是最大的受害者吗？怎么到你这都变成“挡箭牌”了？说话要有证据的，你在不了解事实的情况下就指责别人用借口想退款，我认为是恶意评论。

[pcbl]

把苹果换成安卓，这里的回帖会完全变成另一个画风

[Itesting]

@terence4444 Apple 可以设置儿童 Apple id ，可以让孩子用这种账户，这种行为真的家长占据 90%以上的责任

[terence4444]

@Itesting 苹果并不允许在一个设备上切换用户，儿童 apple id 不适用于这种情况。

这种行为苹果的责任更大，为了商店的营收放宽鉴权，忽视售后，任由应用诱导内购并拒绝退款。在这点上做得缺乏社会责任感。

就算不是小孩操作，内购功能发现和预期不符，一定时间内提供退款服务是再正常不过的要求了。设备、软件、服务端都是苹果的，这点风控都做不了还有脸怪用户？

[terrysnake]

@terence4444 iphone 的引导式访问，屏幕使用时间，面容 ID 功能权限设置，专注模式等功能都被你吃了吗？

[terence4444]

@terrysnake 我只感觉你的这个回复有点可笑。
你在不 Google 的情况下能顺利打开引导式访问、屏幕使用时间、专注模式设置限制内购吗？

FaceID 权限设置只有 允许 Apple Store 与否，没有付费相关的细化设置。而且默认所有权限都是打开的。

iOS 本应当是适合让所有人使用，但是这些功能明显不在这个范围内。要求普通用户打开这些功能，是在强人所难。很多普通用户根本不知道有内购这回事，默认打开内购就是在欺负不懂的用户。

[kangyue9999]

我超！ 648 ！ 50 次！

[Building]

@terence4444 还是你厉害，iOS 本应当是适合所有人使用，所以你的手机我也可以随便用，车的基本属性是运输，所以你的车放着我也可以开。

[terence4444]

@Building 你的阅读理解有问题，需要重新读一下小学语文课程。

[terrysnake]

@terence4444
我是觉得你更可笑。
默认应该不打开内购？安卓机是这样的？你有没有想过，默认不打开内购有更多人说破手机，买个东西都买不了。
家长给孩子录入 faceID 的时候，就没想过孩子会乱花钱？想到了不知道把 faceID 能购买功能关掉？自己蠢还赖别人，自己孩子管不好还赖别人，最烦这种人了。
增加你所谓的退款通道，会不会助长恶意退款？这样对开发者真的有好处？最后会不会劣币驱逐良币？

iOS 是应当适合所有人使用，但他做不到熊家长把密码给了熊孩子，还能帮熊家长防住熊孩子乱花钱。它是一个设备，不是一个智能机器人。

少点非黑即白的思维吧。

[terence4444]

@terrysnake 好像非黑即白的是你吧？内购的时候完全可以多走几步让用户明明白白消费付款，而不是莫名其妙弹出来一个 TouchID/Face ID 让付款。

家长很有可能只是嫌麻烦让小孩自己拿手机玩录入的，苹果在录入 faceId 的时候提示让用户关闭付款功能了吗？

退款通道是应该有的售后服务，如何防止恶意退款苹果清楚得很只是不想做而已。想学的话自己去看 Steam 怎么做的。这还只是基于帐号的风控，苹果连设备都是自己的，风控很难？

[234ygg]

应该找开发者。
中国大陆的内购恶意退款的人太多，苹果已经把内购退款的决定交给了开发者。
而且设置里是可以限制 app store 消费的，而且信用卡消费 100 以上都有通知的，无论是 sms 短信还是微信，亦或者银行的 app 。而且游戏允许未成年人消费这么多吗？

[terrysnake]

@terence4444
1. 如果每次内购都让我多走几步我会觉得苹果神经病，用户体验一塌糊涂。另外你说的这个要实现很简单嘛，苹果就不应该加指纹和面容功能，老老实实输多位密码嘛，对不对，这种体验你满意吗？
2. 如果录入 faceID 就问我是不是要关闭各种权限那我录入干嘛？录入为了关闭权限这是用户正常行为？然后你说的嫌麻烦我也认为是，所以出事情了就不要嫌麻烦咯。
3. “退款通道是应有的售后服务”，请问哪个手机有内购退款的统一通道啊？我这就去学习学习。你根本就没想过背后的资金流转的复杂性，就在这儿想当然了。

我重申下我的观点：一个成年人应该知道设备密码是设备的最高权限，当他交出密码的时候就等于交出了设备，就需要承担相应的后果。而不是交了后，后面出问题了就开始叫。

你为了辩而辩，这样说下去已经没意思了。

[ntfnyz]

@terrysnake 有些人就是世界就得围着我转，都得按我的规矩来，不然就是不人性化、功能不完善。拿 Steam 举例更是笑死了，苹果内购又不是只有游戏一个功能，支付场景完全不一样。哪那么容易啊，也是动动嘴最容易。

[deplivesb]

@terence4444 #40 是是是，你啥都让别人帮你兜底，指纹再 Home 你说想取消下意识按指纹你怪苹果故意的，现在人脸支付前需要手动按两下电源键，你还怪苹果。
[小孩用手机付费，还是好几百块都没有足够的验证。这里有功能缺失，能解锁手机不代表有权限做应用支付。] 这话你也能说出口？真就是把所有问题都怪哉别人身上，自己就是个受害者是吧？

你这种四维的人，真的是巨婴，啥都靠别人。

[terence4444]

@terrysnake 我一再提到了 Steam 可你就是视而不见。

这么跟你说，你在 Steam 上连续付款不要说 50 次，可能 10 次就触发风控了。这点你觉得是苹果做不到还是苹果真以为一般用户会连续支付 50 个 648 ？

这点加上没有退款通道，就是典型的苹果为了赚钱没有社会责任感的表现。

这样说下去的确没什么意思。