苹果客服真的需要提升自己的知识水平

为了使用 ChatGPT 的 iOS APP ，我不得不把 X 升到最新系统，但是因为“total NetworkExtension configuration size limit exceeded”错误无法使用 VPN 。

在线客服不能解决问题，给我预约了电话客服。

在等待的半天里我自己找到了问题原因以及越狱机器上的解决方案，顺便找 GPT4 确认了一下：

通常，iOS 设备的系统配置文件（包括 com.apple.networkextension.plist ）都保存在 /Library/Preferences/ 文件夹中。请注意，这是在一个正常的、未越狱的设备上，这些文件夹并不可见或可访问的。不过，如果你的设备已经越狱，并且已经安装了 Filza 或其他文件管理器应用，那么你应该能够访问这些文件夹。

在 Filza 中，你可以按照以下步骤尝试查找 com.apple.networkextension.plist：

打开 Filza 。
在顶部的地址栏中，输入 /Library/Preferences/ 然后点击回车。
在打开的文件夹中找到 com.apple.networkextension.plist 。
然而，我需要再次强调：在操作系统文件时，要特别小心。错误的操作可能会导致你的设备无法正常工作，甚至导致数据丢失。在对这些文件进行任何更改之前，强烈建议你备份你的设备，以防止数据丢失。

并在一台越狱设备上测试成功：删除 plist ，解决问题。

问题原因是我每次买新 iPhone 都选择从旧 iPhone 的数据恢复，导致 VPN 配置数量一直在叠加，最终超出限额，但是删除 VPN 和重置网络都完全不影响 com.apple.networkextension.plist 里的数据，很离谱。我在越狱机找到这个文件时它已经有 48MB 。

第一位电话客服花了我半小时，我把前因后果、解决方案、已经重置网络等等全说了一遍，他先远程看了我的屏幕，然后说会转接更高级的客服。

更高级的客服更加离谱，带着印度口音反复询问我有没有联系各个 VPN 应用程序的开发者向他们咨询如何解决问题，她远程看了我的屏幕让我演示错误，然后我打开 ShadowRocket 展示错误，她就认为是 ShadowRocket 的问题。她跟我掰扯这种情况需要我找各个 VPN 应用开发者解决错误因为这是正常的排除错误原因的顺序。

当电话到达 90 分钟的时候我已经气急，非常快速地用英语重复了我找到的前因后果和解决方案，并劝客服提高自身知识水平。

最终你得找办法越狱，找办法获取 root 权限，苹果帮不了你。

ChatGPT app 我打算等安卓版出来再用了。

ajyz

2023-05-21 13:53:19 +08:00

客服确实普遍相关知识缺缺，但你的问题想要客服解决，应该是无解的。这种问题不要说客服，iOS 相关开发人员都不一定知道。最后我也涉及过客服相关的行业，所以很了解他们的工作内容，客服不是专业人士，仅仅是简单培训后的一个电话接听员，本身假如对相关行业不太感兴趣，那么知识仅限于培训所得，而这里的知识是相当少的，很多甚至连其本身销售的主要产品都没有让客服熟知，所以我认知里理想的客服，也仅仅是能做到对 iPhone 等设备基本设置的熟悉，可以指导一些上手困难者做一些设置引导就算较好的表现了。

Alicewish

2023-05-21 14:07:57 +08:00

这已经算苹果系统恶性 bug 了，只要像我这样一直从旧手机恢复数据且使用 VPN ，多次之后必定触发。
而且我也能猜到是需要重置某个文件才能解决。

更倒霉的是我的手机还出现了不能使用已有 VPN 配置的问题，所以直接用不了 VPN 。不然超限额用旧配置也行。

现在想来，我应该先尝试 iOS15 越狱，如果能解决这个 bug 再升级 iOS16 。现在白白进入了 iOS16+恶性 bug 状态。

我觉得难受的是电话一开始我就说明了我找到的问题原因和解决方案，以及我因为无法 root 需要寻求其他方案，然后客服花了 100 分钟通话时间尝试说服我不是苹果的错是 app 的错。客服是否有尊重用户的知识和努力以及时间呢？说到底，这个系统错误跟各个 app 有什么关系啊？连重置网络都无法减少这个 plist 的数据。