苹果客服真的需要提升自己的知识水平

为了使用 ChatGPT 的 iOS APP ，我不得不把 X 升到最新系统，但是因为“total NetworkExtension configuration size limit exceeded”错误无法使用 VPN 。

在线客服不能解决问题，给我预约了电话客服。

在等待的半天里我自己找到了问题原因以及越狱机器上的解决方案，顺便找 GPT4 确认了一下：

通常，iOS 设备的系统配置文件（包括 com.apple.networkextension.plist ）都保存在 /Library/Preferences/ 文件夹中。请注意，这是在一个正常的、未越狱的设备上，这些文件夹并不可见或可访问的。不过，如果你的设备已经越狱，并且已经安装了 Filza 或其他文件管理器应用，那么你应该能够访问这些文件夹。

在 Filza 中，你可以按照以下步骤尝试查找 com.apple.networkextension.plist：

打开 Filza 。
在顶部的地址栏中，输入 /Library/Preferences/ 然后点击回车。
在打开的文件夹中找到 com.apple.networkextension.plist 。
然而，我需要再次强调：在操作系统文件时，要特别小心。错误的操作可能会导致你的设备无法正常工作，甚至导致数据丢失。在对这些文件进行任何更改之前，强烈建议你备份你的设备，以防止数据丢失。

并在一台越狱设备上测试成功：删除 plist ，解决问题。

问题原因是我每次买新 iPhone 都选择从旧 iPhone 的数据恢复，导致 VPN 配置数量一直在叠加，最终超出限额，但是删除 VPN 和重置网络都完全不影响 com.apple.networkextension.plist 里的数据，很离谱。我在越狱机找到这个文件时它已经有 48MB 。

第一位电话客服花了我半小时，我把前因后果、解决方案、已经重置网络等等全说了一遍，他先远程看了我的屏幕，然后说会转接更高级的客服。

更高级的客服更加离谱，带着印度口音反复询问我有没有联系各个 VPN 应用程序的开发者向他们咨询如何解决问题，她远程看了我的屏幕让我演示错误，然后我打开 ShadowRocket 展示错误，她就认为是 ShadowRocket 的问题。她跟我掰扯这种情况需要我找各个 VPN 应用开发者解决错误因为这是正常的排除错误原因的顺序。

当电话到达 90 分钟的时候我已经气急，非常快速地用英语重复了我找到的前因后果和解决方案，并劝客服提高自身知识水平。

最终你得找办法越狱，找办法获取 root 权限，苹果帮不了你。

ChatGPT app 我打算等安卓版出来再用了。

guidozeng

2023-05-23 13:17:52 +08:00

干了 10+年的银行客服，确实，建议降低对客服的期待，尤其是专业性或者比较深入的问题。
1.通常客服人员不会懂，也不想懂，工作已经够累了，谁整天研究这个，他们的工作就是通过知识库解答。但实际上编辑业务出处（即知识文本发布者）很可能并不是客服人员，甚至都不是客服部门。他们并不直接面向客户，所以很多业务文档写得晦涩。别说普通用户不懂，客服人员也经常看不懂。往往用户一个非常简单的问题，只想寻求一个是或否的简单答案罢了。
2.就算你遇到的客服人员自己有兴趣研究，TA 也不会告诉你。说白了，他就算知道也不会或者说不能告诉你。要么是企业要求的统一答复口径，要么是没有业务依据。很简单，在工作岗位上，他代表的就是企业，没有业务依据的东西，一旦从客服嘴里说出去，他就需要负责。如果客服建议你越狱并删除 plist ，问题不仅没解决，反而丢失了数据甚至无法开机，常人第一反应就是，这是客服要我这么干的，官方就要负责到底。So……哪个客服人愿意干这事？

guidozeng

2023-05-23 17:48:22 +08:00

@Alicewish 太能理解了。哪怕她说帮你把这个问题反馈上去，也比她自作聪明认为是 APP 的锅要好，至少用户更愿意接受一点。
一般遇到这种客服我也不为难对方，我都是直接问能不能帮忙把这个问题反馈给对应的部门来核实，免得浪费彼此的时间，只要不那么笨的客服都会愿意。一般客服的 KPI 就那么几项，长通时和相同问题重复来电，对客服来说其实不是个好事。