一个 iOS 的 bug 和我和 Apple 的菜鸡客服的沟通记录

[bjzhush]

事情很简单，去年入手 iPhone14 之后，在下拉和点击屏幕上的搜索，通过 APP 名称搜 APP 的时候，有一定概率结果是空白，比如明明安装了淘宝，输入淘宝进行搜索但是结果是空白的 但是一般来说再次搜索就正常了，这个 bug 是偶发的，所以很难录屏记录。

今天又遇到这个 bug ，忍不了了，给 Apple 打客服电话。 接通之后，我告诉客服，我来反馈 iOS 的 bug ，然后什么样的 bug ，这个弱鸡客服上来就让我共享屏幕，我说你先听我说完，这个 bug 没法重现，所以共享屏幕没有意义。 然后客服听我说完之后，又去搜索别人的反馈，回头告诉我这个 bug 有人反馈过了。 我说那你们就赶紧修吧，就这么点问题，出现最少有半年了。 客服：很抱歉造成了不好的体验，我们非常重视您反馈的问题，建议您备份系统 我：？？？备份系统？？？你能说一下备份系统跟我反馈的 bug 有什么关系吗？？？你让我备份系统，备份到哪里？？？ 客服沉默。。。 我：建议你以后不要瞎建议，不确定的不要说，没有意义的不要说 客服：好的先生，非常抱歉。。。

总结：一个复杂的系统有 bug 是难免的，但这种低级的 bug 半年以上都没有修复仍然是很难让人接受的，同时更难以让人接受的，是客服的瞎比建议，包括但不限于：升级到最新的系统、备份系统、重装 APP ，我知道客服一般来说能力非常有限，我也没指望客服能发挥多大价值解决多大问题，大部分情况下客服我只是当做一个沟通渠道，但是我依然非常排斥和反抗客服的瞎比建议，遇见一次怼一次！

你们遇到这个 bug 了吗？？？ 你们遇到过 Apple 客服胡说八道吗？？？

[tanrenye]

看开点吧，iOS 的祖传 bug 都还没修复呢，你为难一个客服也没用

[bjzhush]

@tanrenye 我这怎么能叫为难呢？我打电话清晰准确的反馈一个 bug ，这个我完成之后基本上就准备结束了，忍受不了的是客服的不懂瞎建议！！！
你要知道如果用户不是搞技术的，真的非常有可能认真的去备份系统！！！
我接受和容忍你有 bug ，但是不能容忍你忽悠我啊！！！

[vayci]

我经常用一个叫“随手记”。每次搜索，搜“随”能搜到，搜“随手”搜不到。也不知道是不是 bug

[bjzhush]

@vayci 客服回复我确认，之前有人反馈过这个 bug ，他们也确认了这个 bug 是存在的

[kwong51]

反馈 bug 的话发邮件截图截视频可能比较省时间
人家也可能只是外包客服，我通常也不跟他们瞎折腾直接让他转接高级工程师就完事

[wclebb]

不知道有没有邮件反馈，或 App 反馈可能比客服反馈好一些。

[Totoria]

这个 bug 在 ios14-15 的时候最厉害了，经常发生，我因为一直通过搜索进入 app 困扰了很久，现在已经好很多了

[bjzhush]

@Totoria 从技术角度来说我真的很难理解为什么这种问题能存在这么久，虽然搜索可能出现的结果种类非常多，但是仅指 APP 搜索方面，也就是一个关键词和一个 APP 名称+描述的匹配，并没有任何难度

[deplivesb]

客服就是外包的，你跟客服反馈 BUG ，不如看看
https://developer.apple.com/cn/bug-reporting/
应该怎么正确反馈 bug

[bjzhush]

@deplivesb 打开了你发的链接，第一句 Developer feedback is vital to making the Apple ecosystem even better.
这玩意是给开发者反馈问题的，我也不是开发者啊
On publicly released versions of iOS and iPadOS, you can enable the app by installing a beta profile
我还得折腾 profile ，不如打个电话方便

[whoisjohnlee]

为什么 Bug 就一定要修复？

[qsmd42]

就超出客服能力范围的事怒怼客服可以说也是一种底层互害了

[bjzhush]

@whoisjohnlee 因为我花钱买的，我有权利要求 Apple 修复 bug

[bjzhush]

@qsmd42 自己要是分不清就不要乱说话，我来反馈 bug ，客服记录然后转交技术部门就行了，哪里超出客服能力范围了？？？？这 TM 明明就是工作职责啊

[daveh]

你应该听从客服的建议，他们有一套合适的处理流程，并不是什么都不合理，可能只是你不理解而已。觉得不行的比如重装还原系统什么的，可以不做。

从你描述的 BUG 来看，可能是负责后台搜索索引的某些进程异常退出了，等它自动重启后你再搜索就正常。你按照客服的流程走，他们会自动采集异常的日志，这些日志其实你自己也能看到，在设置-隐私与安全性-分析与改进-分析数据里面。
因为每个人手机安装的 app ，或者其他搜索数据不一样，有可能在你手机上的数据才会触发这个问题，需要采集上面日志人家才能进一步分析。
反正你说的这个 BUG ，我是从来没有碰到过。但是可能确实是问题，如果你不配合采集日志，那只能等到别人出同样问题别人去上报才可能解决，如果别人也不出现问题或者也不报，那估计问题一时半会也解决不了。不管哪的码农都不是超级天才，一下子能看出 BUG 给你解决，特别是这种不是大部分人都有的问题。

另外客服提到的备份还原系统，这些操作可能会清理掉上面说的有问题的搜索数据，新索引出来的数据可能就没问题，这样对你来说问题解决。这其实也是一个办法，很多问题都是这样解决掉的，但确实动不动就让人备份重装，给用户感觉不好，而且不一定解决问题，但这不代表客服建议不行。
而且你自己也没想清楚，直接武断排斥，那估计你这问题一时半会很难解决掉。

建议你重新找一下客服，最好是重新出现问题后，这个时候日志还保留在手机上能采集到。
我前些年报过一个在我手机上短信偶尔消失不见的问题，手机没换也没重装，最近几年从来没碰到过，感觉是他们解决问题了。

[hello2090]

算了，我就不说啥了

[vtgoal]

@bjzhush 有时候用户看起来很简单的 bug ，底层解决起来不一定很简单，没准因为实现机制的原因就是一个很难甚至几乎无解的问题。另外别指望客服能有多高的技术水平，能做到有礼貌，能帮你积极反馈和沟通问题基本就算是不错了。

[rap16]

祖传 bug 了，不是一天两天了，习惯就好

[yulgang]

客服：什么八哥？

[deplivesb]

[我来反馈 bug ，客服记录然后转交技术部门就行了，哪里超出客服能力范围了]
你是文科生吧，或者说你不是计算机相关行业从业人员吧，
你觉得一个简简单单的问题，在你这你以为就是顺手改两行代码就实现了的？你的太低估系统工程的复杂度了
无能狂怒拿客服撒气，还 [遇见一次怼一次！] 你这话说的就好像知道屎难吃，还一次一次吃，吃完还说一句，这屎真难吃，吃一次怼一次。