一个 iOS 的 bug 和我和 Apple 的菜鸡客服的沟通记录

[bjzhush]

事情很简单，去年入手 iPhone14 之后，在下拉和点击屏幕上的搜索，通过 APP 名称搜 APP 的时候，有一定概率结果是空白，比如明明安装了淘宝，输入淘宝进行搜索但是结果是空白的 但是一般来说再次搜索就正常了，这个 bug 是偶发的，所以很难录屏记录。

今天又遇到这个 bug ，忍不了了，给 Apple 打客服电话。 接通之后，我告诉客服，我来反馈 iOS 的 bug ，然后什么样的 bug ，这个弱鸡客服上来就让我共享屏幕，我说你先听我说完，这个 bug 没法重现，所以共享屏幕没有意义。 然后客服听我说完之后，又去搜索别人的反馈，回头告诉我这个 bug 有人反馈过了。 我说那你们就赶紧修吧，就这么点问题，出现最少有半年了。 客服：很抱歉造成了不好的体验，我们非常重视您反馈的问题，建议您备份系统 我：？？？备份系统？？？你能说一下备份系统跟我反馈的 bug 有什么关系吗？？？你让我备份系统，备份到哪里？？？ 客服沉默。。。 我：建议你以后不要瞎建议，不确定的不要说，没有意义的不要说 客服：好的先生，非常抱歉。。。

总结：一个复杂的系统有 bug 是难免的，但这种低级的 bug 半年以上都没有修复仍然是很难让人接受的，同时更难以让人接受的，是客服的瞎比建议，包括但不限于：升级到最新的系统、备份系统、重装 APP ，我知道客服一般来说能力非常有限，我也没指望客服能发挥多大价值解决多大问题，大部分情况下客服我只是当做一个沟通渠道，但是我依然非常排斥和反抗客服的瞎比建议，遇见一次怼一次！

你们遇到这个 bug 了吗？？？ 你们遇到过 Apple 客服胡说八道吗？？？

[bjzhush]

@deplivesb #20 你喜欢吃屎你就多吃点，使劲吃，我从来不吃的。
你从哪只狗眼看到我无能狂怒怼客服？？
我说了可以容忍有 bug ，但是不能容忍客服胡说八道忽悠用户，自己要是瞎和脑子不好用就少说话
block 了 SB

[bizzlefaces]

…………Apple 有专门的网站给你提供 bug 反馈，你找个客服有什么用 难绷

[bjzhush]

@daveh 我不是第一次跟 Apple 客服打交道，高级技术支持我沟通过最少 5 次，有过很多邮件往来和 bug 反馈经历，而且这次我打电话的原因，是我不确定 Apple 是否已经知道了这个 bug ，在我反馈完之后，客服跟我沟通说需要让我听音乐她去查下是不是已经有人反馈了，然后过了 3 分钟告诉我确实有人反馈了，到这里都没什么问题。
我不能接受的，就是后面的建议我备份系统这种片汤话，尽管我认可你的分析，包括一些重装之类的操作能解决问题，但仅这个案例里面，备份是一个单方向操作，百分百对解决这个 bug 没帮助的，所以我才怼了客服一下，让她不要乱建议

[bjzhush]

@vtgoal 我压根没指望客服解决，我就是去反馈 bug ，我不能接受的是客服的胡说八道胡乱建议，OK ？？？？

[daveh]

@bjzhush 备份是让你等会还原重装系统时不丢数据，有没有一种可能，人家客服按照流程来还没说完整就被你怼回去了？
你可以不接受他的建议，但是不代表没有帮助。

[whoisjohnlee]

@bjzhush #13 说话不要太孩子气了，Bug 不是天生就需要修复的，别说这种小 Bug ，就算造成一定损失的 Bug 苹果也不具有责任，参见苹果免责声明 8

8. 责任限制。在适⽤法律不禁⽌的范围内，在任何情况下，对由于阁下使⽤或⽆法使⽤ APPLE 软件和服
务、或连同 APPLE 软件或服务使⽤任何第三⽅软件、应⽤程序或服务所引起或与此有关的任何⼈身伤害
或任何附带的、特别的、间接的或后果性的损害赔偿，包括但不限于利润损失、数据混乱或损失、不能传
播或接收任何数据 (包括但不限于课程说明、分派⼯作和材料)、业务中断的损害赔偿或任何其他商业损害
赔偿或损失，⽆论其成因及基于何种责任理论 (合同、侵权或其他)，APPLE 、其关联公司、代理⼈或⾼层
管理⼈员⼀概⽆须负责，即使 APPLE 已知悉可能发⽣上述损害赔偿的话。

[G900]

你这算啥，6s 那会低电量自动关机，弱智吧明明知道是电池问题还是会让你备份重置

[honggexuan]

虽然说劝人大度很扯淡，但是碰到点问题就这样你会很累，客服不累，其他人也不累，你却是实实在在的心累

[bjzhush]

@honggexuan 这点 P 事挂了电话 1 分钟我就放下了，就是没事发个帖分享下，累个毛线

[honggexuan]

@bjzhush 你跟网友对线敲键盘的功夫，都可以去健身房撸几下铁了

[qsmd42]

@bjzhush 客服没记录没转交吗 没完成工作职责吗?
照你的记录客服说"建议您备份系统"后面显然还有下文没说完就被你怒怼打断 可能是备份系统后恢复出厂设置之类的 这也是常见的解决方案 你不让人说完话又喷人话说的不全 这什么智障操作

[bjzhush]

@qsmd42 #29 我只是这么大致记录下，话当然让对方说完了

[jonty]

作为一个开发，如果遇到像 OP 这样的测试也会很头痛...

[bjzhush]

@jonty 我一个用户，正常反馈个 bug ，你们头疼个毛线

[KareUdon]

@bjzhush 如果了解过软件开发流程，会知道所有任务都会被标记上优先级，高优先级的任务会优先被执行。
您反馈的 bug 很可能是优先级比较低的，所以一直没有被修复。
一般来说，一直催促也不会让开发组把这个 bug 的优先级提高，所以一直催促只会让客服头疼。

[bjzhush]

@laoliu735 我就反馈下 bug ，你哪只眼看到我催促的？？？？

[Rache1]

不是都说 iPhone 用户会自己适应吗 🐶

[KareUdon]

@bjzhush 反馈 Bug 可以走官网、邮件等形式。如果是 Beta 版系统有专门的“反馈”APP 。
打电话是比较急切的反馈方式。
还有看您语气也比较急切，客服也会认为您在催促修复 Bug 呢

[smartruid]

这个 bug 挺久的了

[forgottencoast]

有这个 bug ，我第一天拿到 iPhone 14 Pro Max 就给我弄这个。
你还算好，偶尔，我这太频繁了。
我主要靠搜索，桌面上图标少，所以受不了。
加上太重了，用了几天退了。