一个 iOS 的 bug 和我和 Apple 的菜鸡客服的沟通记录

事情很简单，去年入手 iPhone14 之后，在下拉和点击屏幕上的搜索，通过 APP 名称搜 APP 的时候，有一定概率结果是空白，比如明明安装了淘宝，输入淘宝进行搜索但是结果是空白的但是一般来说再次搜索就正常了，这个 bug 是偶发的，所以很难录屏记录。

今天又遇到这个 bug ，忍不了了，给 Apple 打客服电话。接通之后，我告诉客服，我来反馈 iOS 的 bug ，然后什么样的 bug ，这个弱鸡客服上来就让我共享屏幕，我说你先听我说完，这个 bug 没法重现，所以共享屏幕没有意义。然后客服听我说完之后，又去搜索别人的反馈，回头告诉我这个 bug 有人反馈过了。我说那你们就赶紧修吧，就这么点问题，出现最少有半年了。客服：很抱歉造成了不好的体验，我们非常重视您反馈的问题，建议您备份系统我：？？？备份系统？？？你能说一下备份系统跟我反馈的 bug 有什么关系吗？？？你让我备份系统，备份到哪里？？？客服沉默。。。我：建议你以后不要瞎建议，不确定的不要说，没有意义的不要说客服：好的先生，非常抱歉。。。

总结：一个复杂的系统有 bug 是难免的，但这种低级的 bug 半年以上都没有修复仍然是很难让人接受的，同时更难以让人接受的，是客服的瞎比建议，包括但不限于：升级到最新的系统、备份系统、重装 APP ，我知道客服一般来说能力非常有限，我也没指望客服能发挥多大价值解决多大问题，大部分情况下客服我只是当做一个沟通渠道，但是我依然非常排斥和反抗客服的瞎比建议，遇见一次怼一次！

你们遇到这个 bug 了吗？？？你们遇到过 Apple 客服胡说八道吗？？？

gdgoldlion

2023-06-20 10:48:12 +08:00

苹果客服就是这样，只会念“答题卡”
客服系统答题卡是一种机制，就是一种标准化流程，优点是都是极度优化的，小白客服也能上手，如果你的问题属于答题卡本身，解决速度和专业性都是让人满意的
缺点也很明显，答题卡上面没有的，他就解决不了
外资企业等级森严，尤其是客服权限控制，除非你能升级到高级客服，但苹果的高级客服有时候是摆设，你申请了也不一定会联系你